تعتمد معظم سلاسل الفنادق على المواقع الإلكترونية لجذب الزوار وتحويل العملاء المحتملين. ولكن في سوق مشبعة بالزبائن، تحتاج العلامات التجارية في قطاع الضيافة إلى إعادة التفكير في استراتيجية إشراك العملاء لتتميز. وتوفر تطبيقات الأجهزة المحمولة هذه الميزة التنافسية وأصبحت تدريجياً هي المعيار في صناعات B2C.
وفقًا لدراسة أجرتها شركة eMarketer، يقضي المستخدمون حوالي 4 ساعات على هواتفهم يوميًا، ويقضي أكثر من 80% من الوقت في التطبيقات. يفضل الناس تصفح التطبيقات على المواقع الإلكترونية بسبب سرعتها وموثوقيتها وسهولة استخدامها. أنت تتنازل عن مكانك لصالح المنافسين إذا لم تكن قد أدرجت تطبيقاً في رحلة الضيف. فيما يلي 6 طرق يمكن لتطبيق الهاتف المحمول للضيوف تحويل أفضل من الموقع الإلكتروني في عام 2022.
تتمحور صناعة الضيافة حول التجارب الفاخرة، ومن المنطقي استخدام التطبيقات ذات العلامات التجارية للارتقاء بالتجربة إلى المستوى التالي. تقدم تطبيقات الأجهزة المحمولة محتوى وواجهة مستخدم وعروضاً أكثر تخصيصاً. كما أنها أكثر سهولة في الوصول إليها، على عكس المواقع الإلكترونية التي تعتمد على تكوينات محددة للمتصفح.
يمكن إنشاء تطبيقات الأجهزة المحمولة من الألف إلى الياء للاستفادة من مئات نقاط البيانات لتخصيص ميزات جديدة. وهذا يعني حجوزات أكثر سلاسة، وعمليات بيع أسهل، وقاعدة مستخدمين أكثر استثماراً يمكن استخدامها أيضاً كقناة لإيرادات الإعلانات.
يُعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة في التجارة الإلكترونية، وتعاني الفنادق من تحديات مماثلة. فغالباً ما يصاب السائحون بالتردد أثناء وضع معلومات بطاقاتهم الائتمانية على المواقع الإلكترونية ويتراجعون في النهاية. وبهذه الطريقة، لا تخسر الإيرادات فحسب، بل تخسر ثقة العملاء أيضاً.
تعالج التطبيقات هذا التحدي من خلال تخزين البيانات الحساسة في خزائن آمنة. بصرف النظر عن بيانات CC، يمكنك استخدام أمان على مستوى الصناعة لتخزين بيانات المستخدم وإعدادات التطبيق والوسائط. وهذا أكثر سلاسة من تجربة المستخدم الخرقاء للمواقع الإلكترونية.
عند إضافة ميزات جديدة، غالبًا ما تتسبب الأكواد في إبطاء المواقع الإلكترونية. ولكن إذا كنت ترغب في تقديم تجربة متميزة، فلا يمكن أن تكون نقطة الاتصال الرقمية الخاصة بك أقل من أن تكون مثيرة للإعجاب. تتيح لك التطبيقات تضمين ميزات جديدة، مع تبسيط تدفق المستخدم في الوقت نفسه. يعمل هذا بشكل رائع إذا قمت بتقديم خدمات مخصصة مثل تخصيص خدمة صف السيارات، أو مفاتيح الهاتف المحمول، أو الدردشة داخل الغرفة مع مرور الوقت. من غير الممكن ببساطة استخدام موقع إلكتروني في كل مرحلة من مراحل رحلة الضيف، ولكن يمكن أن يحتوي التطبيق على ميزات جاهزة للاستخدام المخصص.
يتمتع مطورو التطبيقات بمزيد من الحرية في إنشاء التطبيقات، مما يعني أنه يمكنك الاستمتاع بجودة أفضل في المشاركة. كما يتم ضبط تجربة المستخدم للتطبيقات على نحوٍ أفضل للمستخدمين لتحقيق أقصى استفادة من إقامتهم مما يساعد أيضاً في تعزيز ولاء العلامة التجارية. وعلاوة على ذلك، دفعت الجائحة العالمية الفنادق إلى تبني نموذج الأعمال اللاتلامسية الذي يعتمد على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. بدءاً من المدفوعات الرقمية ورموز الاستجابة السريعة إلى الجولات الافتراضية ووضع عدم الاتصال بالإنترنت، تم تصميم ميزات خاصة بالهواتف المحمولة للاحتفاظ بالمزيد من العملاء.
بالحديث عن الاحتفاظ بالعملاء، تتفوق التطبيقات على المواقع الإلكترونية في جانب واحد: الإشعارات الفورية. تستخدم الفنادق وشركات الطيران رسائل البريد الإلكتروني، ومواقع التواصل الاجتماعي، وإشعارات الهاتف المحمول لاستهداف المستخدمين وإعادة استهدافهم وتحويلهم. ومن بين هذه الوسائل، تتمتع الإشعارات الفورية بمعدل تحويل أعلى لأنها فورية وبسيطة وشخصية للغاية. نظرًا لأن تطبيقات الأجهزة المحمولة هي منجم ذهب لبيانات المستخدمين، يمكنك تحسين استراتيجية الإشعارات لتحسين التفاعلات. على الرغم من أنه من الممكن إرسال إشعارات من تطبيقات الويب، إلا أنها محدودة للغاية مقارنة بتطبيقات الأجهزة المحمولة.
مع تطبيقات الأجهزة المحمولة، يمكن للفنادق الارتقاء بالمحتوى المرئي. يمكن للمستخدمين الوصول إلى الصور ومقاطع الفيديو وتحميلها بجودة أفضل، بينما يمكن للموظفين تقديم خدمات مخصصة عبر الاجتماعات الافتراضية. لا يؤدي ذلك إلى زيادة الثقة فحسب، بل يساعد أيضاً على انتشار الكلام الشفهي بشكل أسرع. وعلاوةً على ذلك، يمكنك إعادة صياغة العلامة التجارية لشركتك بلغة مرئية جديدة ويمكن أن تكون التطبيقات هي نقطة الانطلاق.
تسمح لك تطبيقات الأجهزة المحمولة، في نهاية المطاف، بتوسيع نطاق خدماتك إلى ما هو أبعد من المبنى الفعلي. ويمكنك دمج التجارة الإلكترونية لعمليات الشراء داخل التطبيق، وإسعاد العملاء بالقسائم، وجعل جمع الشهادات عملية سلسة.
وكما أظهرت الجائحة، فإن تجربة الاستمتاع بتجربة بديهية وسهلة الاستخدام هي الأولوية القصوى للضيوف الجدد، وتتيح لك تطبيقات الأجهزة المحمولة البقاء في صدارة اهتمامات قاعدة عملائك.
لمعرفة كيف يمكن لتطبيقات الهاتف المحمول للنزلاء تحويل خدماتك الفندقية إلى خدمات رقمية، اطلع على مجموعة منتجات MyCONECT.