يتعثر أصحاب الفنادق بشكل دائم في مراحل مختلفة من اكتساب العملاء. وتستمر هذه الحلقة لأن معظم الفنادق تفشل في تحقيق عائدات جيدة لكل غرفة متاحة (RevPAR) ومعدل الاحتفاظ بالعملاء دون المستوى في أحسن الأحوال.
الشراء لمرة واحدة هي سمة فريدة من نوعها في صناعات B2C والفنادق هي أكبر ضحية لها. ومع ذلك، فإن الفنادق الناجحة تحتفظ بالعملاء وتحسّن الإيرادات مع بناء المرونة من خلال خدعة واحدة بسيطة: تقديم خدمات داخل الغرف بدون تلامس لنزلاء الفندق. تُعد تطبيقات النزلاء من الأدوات التي لا تحظى بالتقدير الكافي لإدارة الإيرادات، وعندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، يمكنها أن ترتقي بالخدمات الفوضوية داخل الغرف. إنها تعمل للأسباب التالية:
إن راحة النزلاء والكفاءة التشغيلية لها تأثير قابل للقياس الكمي على العائد على الغرفة في الفندق، وإليك ثلاث طرق يمكنك من خلالها تحسينها:
إذا كنت تخطط لترقية الخدمات داخل الغرف، فمن المحتمل أن تكون لديك بالفعل بيانات الطرف صفر تحت تصرفك. استخدم أدوات CRM و PMS لمعالجة البيانات التاريخية وتحليلها وتضييق نطاق الطلبات الأكثر شيوعاً. يمكنك أيضاً التحقق من آراء العملاء عبر الإنترنت لمعرفة الخدمات التي يحبونها ويفضلونها في فندقك. من المهم النظر إلى ما هو أبعد من الطعام والمشروبات ومراقبة جميع أنواع طلبات النزلاء عن كثب.
البناء على البيانات الحالية لإنشاء كتالوج خدمات جديد ومحسّن. حتى إذا كانت لديك استراتيجية مجربة ومختبرة، فمن الجيد إعادة تقييمها لأن توقعات العملاء وتفضيلاتهم قد تغيرت بشكل كبير بعد الجائحة.
يتم تنسيق الخدمات عالية الأداء داخل الغرف لتناسب الاحتياجات المختلفة للمسافرين. على سبيل المثال، قد تطلب العائلات المزيد من الحلويات، بينما يختار المسافرون في أوقات الفراغ المكاتب الدائمة أو القهوة. تقسيم العملاء هو عملية تجميع الأشخاص بناءً على سمات متشابهة. قم بتقسيم ملفات تعريف النزلاء وفهم كيفية طلباتهم أكثر من غيرها بدقة.
نظراً لأنك ستستخدم في النهاية قائمة تلامس، يمكنك تخصيص العروض بناءً على أنواع النزلاء. ستحصل على البيانات من خلال الاطلاع على سجل حجوزاتهم ومدة إقامتهم.
لقد انتقلت جميع التكرارات الحديثة للخدمات داخل الغرف إلى الهاتف المحمول، ومن السهل معرفة السبب في ذلك. يعمل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالنزلاء كنقطة اتصال واحدة للنزلاء -يمكن أن يوفر الحجز، وتتبع الرحلة، ومفاتيح الهاتف المحمول، وتسجيل الوصول/المغادرة الافتراضي، وخدمة صف السيارات، والخدمات داخل الغرف، وغير ذلك الكثير.
غالبًا ما تكون الخدمات اليدوية داخل الغرف تجربة معطلة عندما لا يتحدث الضيوف والموظفون نفس اللغة، مما يؤدي إلى خدمات دون المستوى وإهدار الموارد. كما أنه يحد من قدرة الموظفين على إضافة لمسة شخصية. بصرف النظر عن كون التطبيقات غير التلامسية صحية وسهلة الاستخدام لكلا الطرفين. يمكن إكمال الطلبات بأكملها دون التحدث إلى الموظفين، ويقدر معظم الضيوف الراحة التي توفرها هذه التطبيقات.
تتيح لك تطبيقات الأجهزة المحمولة أيضاً تقديم خدمات أكثر ثراءً داخل الغرفة. فبدلاً من مجرد سرد قائمة الطعام وخدمات التدبير المنزلي، يمكنك التوصية بها بشكل استباقي بناءً على سجل الاستخدام والوقت والتاريخ ونقاط بيانات الطلبات. علاوة على ذلك، يتيح لك عدد لا يحصى من التخصيصات إظهار مدى اهتمامك بضيوفك. بالإضافة إلى عوامل السعر والموقع، تُحدث هذه الأشياء الصغيرة فرقاً كبيراً في الاحتفاظ بالعملاء.
وأخيراً، تُعد تطبيقات الضيوف منجم ذهب للبيانات الأصلية. يمكنك تتبُّع أنماط الطلبات ودمجها مع نظام إدارة الأداء لاستنباط استراتيجيات جديدة للمضي قدماً.
ألست متأكداً من أين تبدأ مع الخدمات داخل الغرفة؟ صُمم تطبيق النزلاء الرقمي MyConect خصيصاً لتجارب مدروسة وغنية. نحن نتيح للنزلاء استخدام جميع خدمات الفندق على منصة رقمية، كما أنه يعمل كتطبيق للموظفين. لزيادة الإيرادات من خلال تطبيق الفندق بدون تلامس، تواصل معنا.