في عام 2023، لم يعد عملاء الضيافة يريدون ببساطة المزيد من مشاركة التكنولوجيا في تجاربهم؛ بل يطالبون بها. وعلى وجه التحديد، يتوقعون من الفنادق تمكين المسافرين من خلال تقنيات الخدمة الذاتية.
يذكر جو كينغ، نائب رئيس أنظمة العرض الاحترافية من Philips، أن "النزلاء يعتبرون التكنولوجيا مثل الدفع بدون تلامس وأجهزة التلفاز الذكية/البث التلفزيوني وميزات الهاتف المحمول (تسجيل الوصول/المفاتيح الرقمية) عوامل رئيسية عندما يتخذون قرارهم بشأن الفندق الذي سيحجزون فيه إقامتهم". لذلك، من المهم للغاية منح المسافرين فرصة الاستفادة الكاملة من برامج الضيافة.
من الأمثلة على الحلول القوية في مجال الضيافة هو نظام OPERA PMS من Oracle، والذي يمكنه تلبية معظم احتياجات العملاء. ولذلك، فإن دمجه مع برامج أخرى، مثل MyCONECT، طريقة ذكية لتحسين تجربة الضيف.
في هذه المقالة، سنشرح بالتفصيل ما هو نظام MyCONECT ونظام إدارة الأداء من Oracle وكيف يمكن لشركتك الاستفادة من دمج برنامج إضافي مع نظام إدارة الأداء الخاص بك.
مع تطور صناعة الضيافة، تتطور توقعات النزلاء. ومع ظهور الحلول غير التلامسية، تبحث الفنادق بشكل متزايد عن طرق لتوفير تجربة سلسة وآمنة لضيوفها. وهنا يأتي دور قناة اتصال MyCONECT التي تعمل بنظام التوصيل والتشغيل.
يقدم البرنامج مجموعة واسعة من الميزات المصممة لتبسيط عمليات الضيافة وتسهيل الحياة لكل من زوار الفندق والموظفين. مع تطبيق MyCONECT's Guest، يمكن للمسافرين القيام بما يلي:
بالإضافة إلى ذلك، يوفر هذا البرنامج الإضافي أيضاً ميزات خدمة صف السيارات، مما يسهّل التنقل في مرافق صف السيارات بالفندق. ومع تطبيق MyCONECT Staff، يمكن لموظفي الفندق التعامل مع النزلاء والعمليات الداخلية بكفاءة أكبر من أي وقت مضى. يتصل تطبيقنا مباشرةً بنظام إدارة شؤون الفندق الحالي، مما يسمح للموظفين بتتبع طلبات المسافرين وإدارة طلبات خدمة الغرف وغير ذلك الكثير.
يوفر MyCONECT مجموعة من المزايا لجعل إقامة النزلاء سهلة ومريحة قدر الإمكان. وهي تشمل:
نظام OPERA من Oracle هو نظام إدارة ممتلكات قائم على السحابة مصمم لتنسيق عمليات الفنادق. وبمساعدة البرامج الإضافية، يعمل هذا النظام على تبسيط مجموعة كبيرة من العمليات، بدءاً من تسجيل الوصول في مكتب الاستقبال وحتى التدبير المنزلي.
في عالمنا الرقمي اليوم، تتعرض صناعة الضيافة لضغوط لمواكبة أحدث التقنيات والاتجاهات. 53.6% من نزلاء الفنادق يرغبون في استخدام التكنولوجيا لتبسيط تجربتهم الفندقية، بينما يقول 63% من أصحاب الفنادق إنها تحسّن كفاءتهم.
مع هذا التحول نحو الرقمنة، ليس من المستغرب أن يكتسب برنامج OPERA شعبية بين أصحاب الفنادق في جميع أنحاء العالم. فوفقاً لشركة أوراكل، يستخدم أكثر من 40,000 فندق في 166 دولة حالياً هذا البرنامج لإدارة عملياتها، مما يجعله أحد أكثر التقنيات انتشاراً في قطاع الضيافة.
دعنا نلقي نظرة فاحصة على الميزات الرئيسية لبرنامج OPERA من ORACLE.
إذا كنت تتطلع إلى توسيع قدرات نظام إدارة الممتلكات الخاصة بك، فإن MyCONECT هو برنامج إضافي ممتاز يجب مراعاته. صُمم هذا الحل ليعمل بسلاسة مع نظام إدارة الفندق PMS، ويوفر مجموعة قوية من الميزات والأدوات لمساعدتك على إدارة أعمال الضيافة الخاصة بك بكفاءة أكبر.
بمجرد تشغيل MyCONECT، ستتمتع بإمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من الميزات والأدوات الفعّالة للتعامل مع كل شيء بدءاً من حجوزات النزلاء وتخصيصات الغرف إلى إدارة المخزون وتحسين الإيرادات.
فيما يلي الفوائد التي يمكن أن تجنيها الفنادق من خلال دمج MyCONECT:
تبسيط عمليات الحجز في الفندق. يمكن للبرنامج تحديث نظام إدارة الحجوزات تلقائياً بالحجوزات الجديدة والإلغاءات والتغييرات الجديدة، وبالتالي لا يلزم إدخال البيانات يدوياً. وهذا يوفر الوقت ويقلل من الأخطاء، مما يحسن من كفاءة العملية بشكل عام.
تعزيز تجربة النزلاء. من خلال التكامل مع نظام إدارة المحتوى، يمكن ل MyCONECT الوصول إلى بيانات النزلاء مثل التفضيلات وسجل الحجز وحالة الولاء. وهذا يُمكِّن الفندق من تخصيص إقامة النزيل وتوفير تجربة أكثر متعة لا تُنسى.
زيادة إيرادات الفندق. من خلال تحليل بيانات النزلاء، يحدد برنامج MyCONECT فرص زيادة المبيعات والبيع المتبادل، مثل ترقيات الغرف أو علاجات السبا أو حجوزات المطاعم. كما يعمل البرنامج أيضاً على أتمتة عملية التسعير وإدارة المخزون، مما يضمن توافر خدمات الفندق ووسائل الراحة.
يُعدّ دمج MyCONECT مع نظام Oracle OPERA أو أي نظام آخر لنظام إدارة الأداء خياراً ذكياً للشركات التي تتطلع إلى تبسيط العمليات وإدارة المخزون وتحسين الإيرادات وتقديم تجربة أفضل للضيوف.
تواصل مع فريق MyCONECT اليوم وتعرّف على المزيد حول كيفية استفادة فندقك من برنامجنا.