يبدو صيف 2022 أشبه ما يكون بالصيف الكلاسيكي الذي اعتدنا أن نعرفه وقد مضى وقت طويل منذ أن شعرنا بذلك. فحتى مع الانكماش الاقتصادي الذي يلوح في الأفق، يستعد عدد كبير من الناس لقضاء الإجازات الصيفية. فوفقاً لتقرير ماكنزي، يخطط ما يقرب من 70% من الأشخاص لرحلة صيفية مهما كانت الظروف!
إن التأثير النفسي للوباء والطلب المكبوت يدفعان إلى ازدحام السفر في الصيف، ويحتاج أصحاب الفنادق إلى أن يكونوا على أهبة الاستعداد لتقديم تجربة فاخرة ومدروسة في الوقت نفسه للنزلاء. إليك خمس طرق يمكنك من خلالها تحقيق أقصى استفادة ممكنة من الصيف دون المساومة على الإيرادات:
حتى إذا كنت تقوم بتغييرات تحت الغطاء للترحيب بضيوف الصيف، فمن الضروري أن ترتدي ملابس بألوان الموسم. فالناس الذين يبحثون عن عروض الصيف والفنادق يبحثون عن النوع المناسب من الأجواء الصيفية - إنها إشارة اجتماعية تُظهر أنك جاد بشأن الموسم وتبذل جهوداً لتقديم تجربة فريدة من نوعها.
استثمر في إعلانات جوجل وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي التي تحتوي على صور صيفية ونسخة ممتعة لجذب الجمهور المناسب. امنح قنواتك الاجتماعية وموقع الحجز الإلكتروني الخاص بك تحولاً صيفيًا لتوليد إقبال أكبر من الزوار. من المهم إجراء اختبار A/B لواجهة مستخدم الحجز والإعلانات عبر الإنترنت لضبط التحويلات.
الناس في حاجة ماسة إلى السفر، ولكن الأوضاع الاقتصادية الجزئية ستجبرهم في نهاية المطاف على التقليل من السفر. ونظراً لأن الوجهات الدولية تصاحبها مخاوف مالية وصحية، فقد تجدد الاهتمام بالسياحة الداخلية. حتى السائحون الأجانب يختارون استكشاف النزهات المحلية للاستمتاع بإقامة أصيلة وبأسعار معقولة.
كمالك فندق، يجب عليك التركيز على إثراء التجربة المحلية للنزلاء. وهذا يعني عقد شراكات مع الفنانين والمشغلين المحليين لجلب المتعة إلى الفندق وتقديم حزم الرحلات من خلال التعاون مع السائقين والمطاعم ومسؤولي الوجهة. عندما يرى النزلاء الفنادق منخرطة في السياحة المحلية وتساعدهم في الحصول على أفضل العروض، فإن ذلك يخلق على الفور تجربة مميزة لهم.
لقد اعتمدت جولات ما بعد الجائحة بشكل كبير على التجارب غير التلامسية ولن يكون الصيف مختلفاً عن ذلك. أصبح تقديم تجربة رقمية مخصصة وبديهية هو المعيار في قطاع الضيافة ولا يمكنك التعثر في هذا المجال. استخدم تطبيقاً مخصصاً للضيوف لتقديم خدمة تسجيل الوصول/المغادرة بدون تلامس، والمفاتيح الرقمية، وخدمة صف السيارات، وأدوات التحكم في الغرف القابلة للتخصيص.
يجب تدريب موظفي الفندق ليس فقط على مساعدة النزلاء على استخدام الخدمات الرقمية ولكن أيضاً على إسعادهم بمزايا بديهية. يمكن للتطبيق الرقمي أن يساعدك في رسم خريطة لرحلات العملاء وتمكين الموظفين من تقديم خدمات مخصصة.
لمعرفة المزيد عن الخدمات اللاتلامسية التي يمكنك تقديمها لضيوفك، اطّلع على تطبيق MyConnect الخاص بـ MyConnect.
لطالما كانت برامج الولاء هي الوسيلة لتمييز العلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء في سوق الضيافة. ولكن العملاء، وخاصةً جيل Z وجيل الألفية، يشعرون أنهم لا يحصلون على أفضل قيمة من هذه العروض.
يوفر لك الصيف الوقت المثالي لإعادة ابتكار برامج الولاء. بصرف النظر عن تبسيط طرق استرداد النقاط وتقديم خصومات مخصصة، يجب عليك أيضاً التركيز على المجالات التي تجذب أكبر عدد من المسافرين. فالكثير من المسافرين يختارون حصرياً الفنادق التي لديها مبادرات خضراء وتقدم حلولاً مستدامة للمجتمعات المحلية. تعمل برامج الولاء القديمة على إبعاد الزائرين عن الفنادق دون أن تعلم الفنادق بذلك، لذا يجب عليك الاهتمام بها أكثر.
وفيما يتعلق بالفنادق، فإن فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) موجود بقوة في هذا المجال. في حين أن التجارب الرقمية تهدف إلى إسعاد النزلاء وجعل تجربتهم أكثر ثراءً، فإن بروتوكولات الصحة والسلامة هي من الأمور التي يجب أن تكون محل اهتمام النزلاء لأنها تعالج مخاوفهم.
عبّر عن كيفية تخطيطك لجعل إقامتهم آمنة وقم بإجراء حملات تسويقية تركز على ذلك. الكثير من العملاء لا يحبون الاعتراف بذلك، ولكنهم غالباً ما يبحثون عن الفنادق التي توفر أكثر التجارب أماناً.
لمعرفة كيف يمكن لتطبيقات الهاتف المحمول للنزلاء تحويل خدماتك الفندقية إلى خدمات رقمية، اطلع على مجموعة منتجات MyCONECT.