عندما يتعلق الأمر بالضيافة، فإن تجربة الضيف هي كل شيء. فمنذ لحظة وصولهم إلى الفندق وحتى لحظة تسجيل المغادرة، فإن كل التفاصيل مهمة، مما يؤثر بشكل كبير على انطباعهم العام. يجب على الفنادق التفكير خارج الصندوق لتلبية هذا الطلب وتبني الحلول المبتكرة. على سبيل المثال، تسمح فنادق هيلتون وكلاريون وتوي بلو ومور لضيوفها "باختيار مغامرتهم" من خلال السماح لهم باختيار الغرفة التي يرغبون فيها.
سنعرض في هذه المقالة فوائد هذا النهج ونوضح لك كيفية تطبيقه في عملك.
شخص ما يحب الغرف في الطوابق العليا. يحاول شخص ما تجنب المصاعد ويرغب في الإقامة في غرفة في الطابق الأول. حسناً، يمكنك السماح لضيوفك باختيار المكان الذي يرغبون في الإقامة فيه.
تقليدياً، يتم تخصيص الغرف للنزلاء عند وصولهم، وهو ما قد لا يلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم. ومع ذلك، مع تفضيل 71% من عملاء الفنادق لتقنيات الخدمة الذاتية، يجب على قطاع الضيافة تبني هذا الاتجاه الجديد. تساعد أكشاك تسجيل الوصول الذاتي ومفاتيح الغرف المتنقلة وخدمة الاستعلامات الرقمية - الفنادق على مواكبة الاحتياجات المتغيرة للعملاء.
باستخدام نظام إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) والبرامج الإضافية، مثل MyCONECT، يمكن للضيوف الآن تصفح غرفهم واختيارها قبل عبورهم عتبة الفندق. وهذا يسمح لقطاع الضيافة بخلق تجربة أكثر تخصيصاً ويجعل العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لهذا النهج في أنه يتيح للعملاء الشعور بالسيطرة. فبدلاً من الشعور بأنهم تحت رحمة عملية التخصيص في الفندق، يمكنهم اختيار الغرفة التي تلبي متطلباتهم الخاصة. في نهاية المطاف، أنت من يقرر في النهاية ما إذا كنت ستوافق على طلب النزيل أم لا.
ولجعل هذه العملية سلسة، يمكن للفنادق تطبيق برنامج MyCONECT، الذي يتكامل مع نظام إدارة الفنادق PMS. باستخدام هذا البرنامج، يمكن للنزلاء التحكم في إعدادات غرفهم من خلال واجهة سهلة الاستخدام والعديد من الخيارات للمساعدة في اتخاذ أفضل خيار. سواء كان الأمر يتعلق بالستائر، أو الإضاءة، أو التحكم في درجة الحرارة، أو التلفزيون، أو الموسيقى، فمن الممكن التحكم في أي ترقيات وإضافات للغرفة من خلال الهاتف المحمول.
والأمر المهم أيضاً هو أن السماح لعملائك باختيار غرفهم يقلل من الوقت والموارد اللازمة للموظفين لتخصيص الغرف يدوياً. وبهذه الطريقة، يمكن لموظفي الفندق التركيز على المهام الأساسية الأخرى وتحسين الكفاءة التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذا يقلل من عدد طلبات تغيير الغرف، حيث من المرجح أن يكون النزلاء راضين عن اختياراتهم.
عندما يتعلق الأمر بالإقامة في الفندق، فإن الغرفة التي يختارها نزلاؤك يمكن أن تجعل تجربتهم ناجحة أو فاشلة. فهي المكان الذي سينامون فيه ويسترخون ويسترخون بعد يوم طويل من السفر. لذلك، فإن رحلة اختيار الغرفة المناسبة ضرورية لإقامة مريحة وممتعة. يجب أن تبدأ منذ فترة طويلة قبل الوصول.
لتزويد ضيوفك بتجربة مخصصة، من الضروري معرفة تفضيلاتهم. يمكنك جمع هذه المعلومات من خلال طرح أسئلة حول احتياجاتهم وما يفضلونه أثناء عملية الحجز. على سبيل المثال، يفضل بعض النزلاء غرفة ذات إطلالة، بينما يختار البعض الآخر غرفة هادئة بعيداً عن المصعد. إذا كنت تعرف ما يريده ضيوفك مسبقاً، يمكنك تخصيص المكان المناسب لهم والتأكد من رضاهم.
بمجرد تحديد تفضيلات نزلائك، اسمح لهم باختيار غرفهم المفضلة. يمكن أن يضيف هذا النهج قيمة كبيرة لعملائك من خلال منحهم التحكم في إقامتهم. امنحهم إمكانية الوصول إلى تطبيق الفندق الخاص بك، والذي يمكنهم من خلاله تصفح قائمة الغرف واختيار الأنسب منها. وبهذه الطريقة، ستتاح للنزلاء الفرصة والوقت الكافي للاختيار المناسب بين الخيارات المختلفة.
بينما قد يكتفي بعض النزلاء باختيار غرفهم المفضلة، قد يكون لدى البعض الآخر متطلبات إضافية. على سبيل المثال، قد يحتاج شخص ما إلى سرير إضافي أو غرفة مزودة بحوض استحمام. توفّر منصة MyCONECT للفنادق حلولاً لمنصة MyCONECT لاستخدام بعض الوظائف أو جميع الوظائف، والتي قد تشمل:
وبفضل ذلك، يمكنك إعداد خيار طلب فريد أثناء عملية الحجز، مما يسمح لعملائك بإيصال احتياجاتهم. يعمل نظام إدارة الفندق PMS الخاص بك كقاعدة بيانات، حيث يتم تشفير البيانات ومشاركتها عبر التطبيقات المستندة إلى السحابة لتشغيل عمليات الفندق وخدمات النزلاء. من خلال تلبية الطلبات الخاصة لعملائك، فإنك تُظهر اهتمامك بتجربتهم واستعدادك لبذل جهد إضافي لضمان رضاهم.
لضمان تخصيص سلس للغرف وتجربة نزلاء مبسّطة، فكّر في استخدام نظام إدارة الممتلكات (PMS) والبرامج الإضافية مثل MyCONECT. باستخدام هذا البرنامج، يمكنك تلقي إشعارات على هاتفك الذكي عندما يختار أحد النزلاء غرفة معينة أو يقدم طلباً خاصاً. وهذا يسمح لفريقك بإعداد الغرفة وفقاً لذلك وتلبية احتياجات عملاء الفندق على الفور.
إن منح نزلائك حرية اختيار غرفهم هو تغيير قواعد اللعبة في قطاع الضيافة. فبمساعدة نظام إدارة الأداء ومنصة MyCONECT الإضافية، يمكن للفنادق تحويل تجربة عملائها من عادية إلى استثنائية. سيقدّر العملاء الراحة والتحكم في اختيار غرفهم، مما يؤدي إلى زيادة رضاهم وولائهم.
إذاً، لماذا الانتظار؟ ابدأ بتجديد خدمات الضيافة الرقمية في فندقك اليوم ودع نزلاءك "يختارون وينقرون" طريقهم إلى إقامة لا تُنسى مع MyCONECT. اتصل بنا!