بينما تتعافى صناعة الضيافة من الآثار الكارثية لجائحة كوفيد-19، أصبح هناك شيء واحد واضح. لقد أدخلت سلسلة من التغييرات التي لا رجعة فيها في جميع أنحاء الصناعة، مما أجبر حتى أكبر مجموعات الفنادق على إعادة تشكيل نفسها. وخلال هذه العملية، أدى ذلك حتماً إلى زيادة القدرة التنافسية في قطاع الضيافة أضعافاً مضاعفة.
اليوم، لا تحتاج الفنادق اليوم إلى التكيف مع المعايير الجديدة فحسب. بل تحتاج حتى إلى ابتكار طرق للاحتفاظ بالنزلاء مع الالتزام بالبيئة الاقتصادية المتغيرة.
ولكن، بما أن التغيير كان سريعاً جداً، فمن المألوف أن نرى الفنادق الكبيرة والصغيرة منقسمة حول استراتيجيات التسويق التي ستنجح والتي لن تنجح. إذا كنت أنت أيضاً تمر بنفس المعضلة، فقد جمعنا لك أربع استراتيجيات يمكنك استخدامها للتميز عن المنافسة في هذه الأوقات الصعبة. هل أنت مهتم؟ دعنا نلقي نظرة على هذه الأساليب بمزيد من التفصيل.
1. إصلاح العمليات الفندقية بالرقمنة
لطالما تم الترحيب بالرقمنة كظاهرة لا مفر منها ستحدث ثورة في كل صناعة على وجه الأرض. ولكننا لم نكن نعلم أن الحاجة إليها ستظهر في وقت قريب وعلى هذا النطاق.
اليوم، الفنادق التي تلتزم بالعمليات التناظرية ليست أكثر من بقايا الماضي، حيث يريد النزلاء كل شيء رقمي. فهم يريدون أن تقوم هواتفهم الذكية بكل الأعمال، بدءاً من حجز الغرف إلى تسجيل المغادرة وكل ما بينهما. وبالتالي، فإن تحويل فندقك رقمياً هو وسيلة مؤكدة لكسب المستهلك العصري. ومع ذلك، لم يعد تقديم خدمات حجز الغرف والدفع عبر الإنترنت للنزلاء كافياً بعد الآن. أنت بحاجة إلى حل ضيافة رقمي يوفر للنزلاء تجربة إقامة كاملة بدون تلامس مصممة خصيصاً لتلبية تفضيلاتهم.
على سبيل المثال، يقدم تطبيق MyCONECT أداة برمجية للتوصيل والتشغيل تتمحور حول تطبيقين للهواتف الذكية - تطبيق النزيل وتطبيق الموظفين - لتدليل النزلاء وموظفي الفندق على حد سواء. يتيح تطبيق النزيل للنزلاء تنفيذ معظم إجراءات مكتب الاستقبال وخدمة تنظيف الغرف، مثل تسجيل الدخول وطلب خدمة صف السيارات، وما إلى ذلك، من هواتفهم الذكية. كما أنه يحول الهاتف الذكي إلى مفتاح محمول أو جهاز تحكم عن بُعد عالمي للتحكم في الأجهزة - أجهزة التلفاز والتكييف والإضاءة وغيرها داخل الغرفة.
يعمل تطبيق الموظفين كوسيط بين الموظفين والضيوف وبين مختلف الموظفين أيضاً. فهو يسمح للموظفين بالتواصل مع بعضهم البعض بشكل فعال، وأداء المهام وفقاً للجدول الزمني المحدد، ويقلل بشكل عام من حجم العمل البدني.
قد تبدو مثل هذه التقنيات الشاملة وكأنها وسيلة للتحايل، ولكنها لمحة عن المستقبل حيث سيتم أتمتة كل شيء.
2. اعتمد على التسويق الرقمي لزيادة ظهورك على الإنترنت
منذ وقت ليس ببعيد، كان التواجد على الإنترنت أمرًا اختياريًا لمعظم الشركات. ولكن، مع التوسع الهائل للإنترنت، أصبح ذلك ضرورة تسويقية. وكل ذلك بفضل هيمنة التسويق الرقمي المتزايدة على نظرائه التقليديين.
التسويق الرقمي مجزٍ للغاية إذا تم القيام به بشكل صحيح. ولكن، لفعل ذلك بشكل صحيح، تحتاج إلى تحسين ليس جانبًا واحدًا أو اثنين بل مجموعة كاملة من الجوانب المتميزة مثل ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث، وتصنيفات OTA، ومحتوى الموقع الإلكتروني، وما إلى ذلك. يعتمد التسويق الرقمي في المقام الأول على المحتوى - النصي والمرئي. وبالتالي، لتعظيم جهودك التسويقية الرقمية، تحتاج إلى إنشاء محتوى يركز على المستهلك ويسلط الضوء على أفضل ما يقدمه فندقك.
ويعني ذلك التقاط الكثير من الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة، وإنشاء محتوى جذاب وملائم على وسائل التواصل الاجتماعي، واستخدام منشورات المدونات لإعلام الجمهور، ووضع قائمة مختصرة بتقييمات العملاء الإيجابية، واختيار الإعلانات المدفوعة، وتقديم جولات افتراضية في الفندق، وغير ذلك.
3. وضع بروتوكولات الجائحة على رأس قائمة الأولويات
وبمجرد انحسار الجائحة (إلى حد ما) وإعادة فتح الفنادق، ظل النزلاء مترددين بعض الشيء بسبب الخوف من الإصابة بالفيروس أو إعادة التقاطه.
لقد غرست الجائحة الخوف في أذهان كل من يخطط للخروج من المساحة الآمنة في مكان إقامته. لقد مرت بضعة أشهر منذ أن توقف إنذار خطر الجائحة عن إطلاق صافرة الإنذار، لكن آثاره لا تزال قائمة. لا يزال الناس يشعرون بالقلق من أن يصابوا بالفيروس أو يصابوا به مرة أخرى.
والطريقة الوحيدة للتعامل مع هذا القلق الشديد هي طمأنة النزلاء بأن فندقك آمن. كيف؟ من خلال الالتزام الصارم بالبروتوكولات الصحية الخاصة بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) التي تفرضها السلطات.
أنت بحاجة إلى تدريب موظفيك، وتجهيزهم بمعدات السلامة المناسبة، والإعلان عن إلزامية ارتداء الكمامات، واستخدام ملاءات ومناشف نظيفة، والاحتفاظ بمطهرات في متناول الجميع، والتخلص من النفايات بأمان، وما إلى ذلك. الهدف من ذلك هو أن تُظهر للضيوف أنهم يدخلون أماكن آمنة.
4. تقديم برامج ولاء فورية
لقد مررنا جميعاً ببرامج المكافآت التي تتطلب منا استيفاء معايير معينة مقابل الحصول على مزايا مثيرة وعملية في بعض الأحيان.
ولكن لنكن صادقين، معظم برامج المكافآت هذه بطيئة الإيقاع وتتطلب منا إنفاق المزيد من الوقت والمال أكثر مما نعتقد أنه يستحق. وفي عالم اليوم سريع الإيقاع، لا أحد يريد ذلك. ومن ثم، إذا كنت تخطط لبدء برنامج ولاء لفندقك، فاحرص على أن تكون المكافآت فورية.
على سبيل المثال، يمكنك تقديم وجبة غداء كاملة مجاناً إذا كان الضيف يخطط للإقامة لأكثر من يومين. أو يمكنك تقديم خصومات في حالة اختيار العميل لإحدى باقات الإقامة الفندقية الخاصة بك. حسناً، سنترك لك جزء التفكير. فقط تأكد من عدم أخذ الكثير من وقت ضيوفك عند مكافأتهم.
الخاتمة
على مدى عقود، كان البقاء في الطليعة دائماً شعاراً لكل الأعمال التجارية. وهو الأمر نفسه في عام 2022 أيضاً. الاستثناء الوحيد المضاف هو تداعيات الجائحة.
لقد انحسر خطر الفيروس، ولكن المخاوف لا تزال قائمة، وكذلك الانتكاسات المالية. الأوقات عصيبة، ولكن كما هو الحال دائماً، فإن صناعة الفنادق بدأت بالفعل في العودة إلى الوضع الطبيعي القديم. مع تغير الزمن، تتغير طرق إدارة الأعمال التجارية، مما يتطلب من أصحاب الأعمال وضع خطط تسويقية فريدة من نوعها.