.jpeg)
تمر صناعة الفنادق بتحول رقمي سريع، وهذه أوقات مثيرة للنزلاء. ويحاول مديرو الفنادق وأصحاب الأعمال إيجاد طرق جديدة لجذب المواطنين الرقميين وتشجيع النزلاء على التخلص من المخاوف المتعلقة بالوباء. لم تكن الأمور تسير بسلاسة، ولكن من المؤكد أن التكنولوجيا الفندقية الجديدة يمكن أن تساعدك على المضي قدماً في اكتساب عملاء جدد.
إليك 5 تقنيات ستغير قطاع الفنادق في عام 2022 وما بعده:
تُظهر روبوتات الدردشة الآلية نتائج رائعة بالفعل في قطاعات الرعاية الصحية والتصنيع والتعليم. وقد شهدت روبوتات الدردشة الآلية اعتماداً واسعاً لأن الناس يفضلون الحصول على التفاصيل عبر الدردشة بدلاً من جدولة المكالمات. كما أن الأجيال الأصغر سناً تشعر براحة أكبر مع الرسائل النصية وإرهاق زووم لا يساعد المهنيين أيضاً.
نظراً لكونها صناعة تجريبية، تحتاج الفنادق إلى تحسين خدماتها التي تواجه العملاء باستخدام روبوتات الدردشة الآلية. هذا لا يعني أنه يجب أن تنظر إلى روبوتات الدردشة الآلية كوسيلة لاستبدال خدمات العملاء. استخدم روبوتات الدردشة الآلية كامتداد لفريق الدعم الخاص بك بحيث يمكن أتمتة الاستفسارات المتكررة، مما يسمح للدعم بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً.
تقلل روبوتات الدردشة الآلية من وقت الانتظار، وتحسِّن تجربة الزائر، وتسمح للفرق بتحويل العملاء المحتملين إلى ضيوف يدفعون.
لا يمثل توفر الإنترنت في الفنادق مشكلة بقدر ما يمثل توفر الإنترنت "عالي السرعة" مشكلة. فقد تطورت احتياجات النزلاء الرقمية في السنوات القليلة الماضية ولن يكون توفير خدمة الإنترنت اللاسلكي للأصدقاء عبر الرسائل النصية كافياً في المستقبل.
يتزايد السفر بغرض الترفيه حيث يتطلع المسافرون إلى المزج بين رحلات العمل والترفيه. علاوة على ذلك، يدير الرحالة الرقميون أعمالاً كاملة عبر الإنترنت أثناء إقامتهم في الفنادق، كما أن العمل يتزايد بوتيرة متسارعة أيضاً. وتحتاج الفنادق إلى توفير إنترنت عالي السرعة للاجتماعات والعروض التقديمية ومشاركة الملفات دون تأخير. إذا كان النزلاء راضين عن الاتصال بالإنترنت في الفندق، فمن المرجح أن يمددوا إقامتهم.
لقد أصبحت الخدمات اللاتلامسية جزءاً محورياً في الفنادق المتطورة تقنياً مع إمكانية التعرف على الوجه التي تتيح للنزلاء التنقل بحرية.
You can implement facial recognition software for seamless check-in and check-out, improve room security and track user behavior within the property. While contactless services such as digital keys and smartphone apps are gradually becoming standard, facial recognition may take a couple of more years to go mainstream.
ومع ذلك، يمكنك البقاء في الطليعة وتقديم تجربة متميزة للضيوف من خلال تقديم خدمات التعرف على الوجه في الوقت الحالي. بعد قولي هذا، من المهم معالجة البيانات بمسؤولية لأنها قد تؤدي إلى مخاوف أمنية إذا تمت إدارتها بدون استراتيجية.
لقد وجد الواقع الافتراضي (VR) أحد أفضل حالات الاستخدام في مجال العقارات، ويمكنك تطبيق الفلسفة نفسها في فندقك أيضاً. استخدم تقنية الواقع الافتراضي لرسم خريطة للغرف والتصميمات الداخلية والمرافق والسماح للأشخاص بمعاينتها افتراضياً. وهذا يرتقي بتجربة التنقيب ويسمح للنزلاء باتخاذ قرارات أفضل.
غالبًا ما تكون الجولات الافتراضية للعقارات أفضل من الصور ومقاطع الفيديو، وإذا كان بإمكانك جعل الجولة تفاعلية باستخدام الواقع المعزز، فهذا أفضل! إن أقرب شيء قد يستخدمه منافسوك هو الصور بزاوية 360 درجة - يمكنك أن تسبقهم من خلال إبهار النزلاء الجدد بجولات افتراضية في الفندق.
يركز جيل الألفية وجيل Z بشكل خاص على البصمة الكربونية للفندق. لا يرغب الضيوف في الترويج للشركات التي تضر بالموارد المحلية، وسيبذل 71% منهم المزيد من الجهود لإيجاد خيارات سفر مستدامة في الأشهر القليلة القادمة. إذا كنت ترغب في عرض جهود الاستدامة الخاصة بك، يمكن أن تكون التكنولوجيا عاملاً رئيسياً في تمكينك.
لا تساعدك التكنولوجيا المستدامة مثل أجهزة الاستشعار القائمة على الإشغال التي تعمل على إيقاف تشغيل الأجهزة في الغرف الفارغة، وأنظمة استعادة الحرارة المهدرة، والألواح الشمسية للطاقة الخضراء، وأنظمة إدارة مخلفات الطعام، على توفير التكاليف فحسب، بل تجذب المزيد من النزلاء أيضاً. ركّز على تحويل المنشأة بأكملها إلى مبانٍ خالية من الطاقة واستخدم التكنولوجيا لسد الفجوة بين العمل والموارد المحلية.
هل تتطلع إلى تحقيق أقصى استفادة ممكنة من التكنولوجيا لتحسين إيرادات فندقك المحتملة؟ يوفر تطبيق MyCONECT المدمج ثنائي الاتجاه للضيوف وموظفي الفندق خدمات سلسة وغير تلامسية أثناء التنقل. تواصل معنا لمعرفة المزيد.