تصب أحدث الاتجاهات في قطاع الضيافة في صالح التجارب التي تعتمد على التكنولوجيا. 73% من المسافرين يفضلون الإقامة في الفنادق التي توفر تكنولوجيا الخدمة الذاتية والحد الأدنى من التواصل مع الموظفين أو النزلاء الآخرين. لذلك من المنطقي أن تستثمر الفنادق في التكنولوجيا وتحسين خدماتها.
لدى الشركات الجديدة الكثير لتتعلمه من الشركات الرائدة التي تستخدم تكنولوجيا الفنادق بفعالية لتحسين تجربة النزلاء. إليك أفضل 5 فنادق وتكتلات فندقية تستخدم التكنولوجيا بالطريقة الصحيحة:
تُعد شركة ماريوت الدولية واحدة من الشركات العالمية التي تختبر دائماً تكنولوجيا الفنادق. يمكن للعميل تصفح تطبيق Marriott Bonvoy وحجز إقامته في أحد فنادق ماريوت، واستخدام تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، والمفاتيح المحمولة للغرف، وحمام السباحة، ومنطقة اللياقة البدنية، وموقف السيارات، وتقديم طلبات خدمة الغرف بدون تلامس، والتواصل مع موظفي الفندق عبر الرسائل النصية، وتتبع خدمة النقل الفندقي في الوقت الفعلي.
خلال مناقشة في النادي الاقتصادي بواشنطن العاصمة، كشف الرئيس التنفيذي للشركة أنتوني كابوانو عن خطة توسيع أدواتهم الرقمية لتبسيط أتمتة تجربة النزلاء. فهم يرغبون في إضافة أزرار إلى تطبيق بونفوي حتى يتمكن النزلاء المقيمون في فنادق جي دبليو ماريوت أو سانت ريجيس أو ريتز كارلتون أو شيراتون أو غيرها من فنادق ماريوت من اختيار غرفهم بأنفسهم وإعطاء إكرامية لموظفي الفندق باستخدام طرق الدفع عبر الإنترنت. بالنسبة لكابوانو، فإن التكنولوجيا هي "عامل تمكين". فهي تزيد من قدرة موظفي الفندق على التفاعل مع النزلاء، وتجعل إقامتهم سلسة ولا تُنسى.
تستخدم هيلتون التكنولوجيا لتحسين تجربة النزلاء وتعزيز السفر المسؤول. فقد أطلقت هيلتون ميزة الغرف المتصلة المؤكدة في عام 2021، وهي متوفرة في 18 علامة تجارية فندقية تابعة لها. تجعل هذه الميزة الحجز سلساً للعائلات الكبيرة أو مجموعات الأصدقاء الذين يسافرون معاً، والذين يرغبون في الإقامة في غرف متصلة. في السابق، كانت عملية الحجز تعتمد في السابق على طلب الموظفين والمتابعة المتعددة لضمان توفر غرف متصلة. وغالباً ما أدى ذلك إلى الإحباط وتجربة عملاء مخيبة للآمال. الآن يمكن للضيوف حجز ما يصل إلى تسع غرف متصلة بسهولة والحصول على تأكيد فوري.
وتشمل الميزات التقنية البارزة الأخرى مشاركة المفاتيح الرقمية وترقيات الغرف المجانية الآلية من خلال تطبيق هيلتون أونورز. من خلال مشاركة المفاتيح الرقمية، يمكن للنزيل الأساسي مشاركة مفتاح الفندق الرقمي مع ما يصل إلى أربعة أشخاص. هذه المبادرة هي جزء من خطة هيلتون لتقليل بصمتها البيئية بنسبة 50% بحلول عام 2030.
YOTEL هي مجموعة فنادق تضم ثلاث علامات تجارية عالمية تحت جناحها - YOTEL و YOTELAIR و YOTELPAD. وتتمثل نقطة ارتكازها في تقديم تجربة ذكية مدروسة ومستقبلية والأهم من ذلك أنها تجربة ذكية للنزلاء. تؤمن المجموعة بتوفير الوقت والمساحة باستخدام أحدث التقنيات. تشمل الميزات الرئيسية أكشاك تسجيل الوصول والمغادرة الذاتي، وترقيات الغرف بدون تلامس، والمفتاح الذكي، وخدمة الواي فاي عالية السرعة، على سبيل المثال لا الحصر. تسمح محطات الخدمة الذاتية داخل الفندق للنزلاء بالتحكم الكامل في إقامتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
إلى جانب هذه التطبيقات التكنولوجية المعتادة، لدى يوتل روبوتات خدمة لمساعدة النزلاء. سواء كان ذلك لتخزين الأمتعة، أو طلب الخدمة داخل الغرف، فإن الروبوتات تعتني بكل احتياجات العملاء، وقد تلتقط صور سيلفي!
يُعدّ فندق إكليستون سكوير أحد أكثر الفنادق ثراءً بالتكنولوجيا في المملكة المتحدة، حيث يمزج بين التراث المعماري الغني الذي يعود إلى القرن التاسع عشر والتكنولوجيا الحديثة.
يمكن للنزلاء التحكم في وسائل الراحة داخل الغرف من خلال هواتفهم المحمولة، وطلب الخدمات من خلال الآيباد المتوفر في الغرف، واستخدام الهواتف الذكية المتاحة لإجراء مكالمات مجانية. حتى أن هناك أجهزة تلفزيون مخبأة في مرآة الحمّام لتلبية احتياجات النزلاء الترفيهية.
يُعد فندق زيتا في سان فرانسيسكو مثالاً آخر على الفنادق الذكية. يمكن للضيوف المقيمين هنا الوصول إلى Amazon Alexa المدعوم من فولارا. وهو يسمح للنزلاء بالتحكم في الخدمات داخل الغرفة وتخصيصها وتقديم طلبات الطعام أو غيرها من المتطلبات من خلال الأوامر الصوتية. يحتوي زيتا أيضاً على مجموعة من وسائل الراحة لعشاق التكنولوجيا والألعاب. يضم ردهة الفندق مقصورة الواقع الافتراضي، حيث يمكن للضيوف الاستمتاع بتجربة لا تُنسى. ومن خلال سماعات الواقع الافتراضي ووحدة تحكم نينتندو سويتش، يجلب فندق زيتا أحدث التقنيات إلى غرفه ويجعل العملاء يستمتعون بوقتهم.
إلى جانب استخدام تكنولوجيا الفندق لتعزيز تجربة العملاء، يسعى فندق زيتا إلى إدخال التكنولوجيا المستقبلية إلى غرفه وردهته مباشرةً. وهذا نهج مبتكر لجذب النزلاء المهتمين بالتكنولوجيا الذين سيستمتعون بكل جزء من إقامتهم.
هل تبحث عن طريقة لتقديم تجربة عملاء لا تلامسية وتحسين تواصل الموظفين في فندقك؟ اجعل ذلك ممكناً مع تكامل MyCONECT ثنائي الاتجاه مع نظام إدارة الفندق الخاص بك. تواصل معنا لمزيد من التفاصيل.