إن صناعة الفنادق مجال تنافسي للغاية ويشهد الكثير من الأحداث. فمع كل يوم يمر، ترتفع الابتكارات التكنولوجية واتجاهات المستهلكين وتنخفض بوتيرة لا يمكن أن يضاهيها سوى عدد قليل من الصناعات الأخرى. ما هو رائج اليوم قد يصبح عتيقاً غداً.
في مثل هذه البيئة الديناميكية، لا يصبح البقاء على صلة بالموضوع والتميز عن المنافسة مجرد مطلب بل ضرورة. ومع ذلك، فإن الجهود المستمرة لمواكبة المنافسة يمكن أن تكون مرهقة ومرهقة للفنادق، بغض النظر عن حجمها ومواردها.
لقد قمنا أدناه بتنسيق خمس نصائح من أكثر النصائح فعالية يمكن للفنادق تنفيذها لتنمية أعمالها وتضخيم قيمة علامتها التجارية بشكل كبير.
لقد حان الوقت لأن تدرك الفنادق الحاجة إلى رقمنة خدماتها لتحسين رحلات النزلاء.
يحب النزلاء عندما يتمكنون من طلب كل خدمة فندقية تقريباً من هواتفهم الذكية لأنها توفر عليهم الحاجة إلى التفاعل مع موظفي الفندق. في الواقع، وفقاً لدراسة استقصائية أجرتها شركة Metova، فإن 86% من النزلاء يسعون الآن إلى استخدام الرقمنة في إقامتهم الفندقية.
تسمح الرقمنة للنزلاء بحجز الغرف، وإجراء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة الذاتية، وتشغيل الأجهزة داخل الغرف باستخدام هواتفهم الذكية، وطلب أي خدمة فندقية في الوقت الفعلي وغير ذلك الكثير.
تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لرقمنة عمليات الفندق في أنها تقلل من وقت التوقف عن العمل عن طريق إزالة "التناظرية" من إجراءات تنفيذ الخدمة. على سبيل المثال، إذا رغب أحد النزلاء في عدم اختيار خدمة الإفطار، فلن يضطر إلى الاتصال بمكتب الاستقبال أو الذهاب إلى هناك شخصياً لإعلام الموظفين بذلك. بدلاً من ذلك، يمكنهم ببساطة تقديم طلب على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالفندق.
في الوقت الحاضر، تسمح لك العديد من منصات الضيافة الرقمية بتحويل خدماتك الفندقية رقمياً بكفاءة وبوتيرة سريعة. ومع ذلك، فإن معظمها يسمح برقمنة محدودة. في مثل هذه السيناريوهات، يعد اختيار الحلول التي تحول خدماتك الفندقية رقمياً من الألف إلى الياء خياراً أفضل.
MyCONECT، على سبيل المثال، هو حل شامل للفنادق يساعدها على رقمنة عملياتها الفندقية بالكامل من خلال التكامل مع نظام إدارة الأداء الفندقي الحالي.
من خلال اختيار خدمة MyCONECT، يمكن للفنادق توفير الخدمات الرقمية التالية لنزلائها.
كان نزلاء الفنادق في الماضي يبحثون فقط عن المرافق الوفيرة والراحة الخصبة أثناء إقامتهم في الفندق. ومع ذلك، فقد تغير الكثير منذ تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). يبحث النزلاء الآن بشكل خاص عن تدابير السلامة البارزة في مباني الفندق ولأسباب واضحة (تلميح: جائحة كوفيد-19).
ولذلك، من البديهي أن الفنادق التي تتبع معايير كوفيد-19 بصرامة هي الوحيدة التي تجذب غالبية المسافرين اليوم.
للتأكد من التزام فندقك بإرشادات الجائحة التي تفرضها السلطات، يمكنك القيام بما يلي:
التسويق الرائع هو مفتاح نمو الفندق ومفتاح ذلك هو معرفة نزلائك. احرص دائمًا على تحديد شخصيات النزلاء المستهدفة حتى تتمكن من إعداد إجراءاتك التسويقية بسهولة وبشكل استراتيجي.
تشمل معرفة عملائك في المقام الأول فهم سبب اختيارهم لفندقك للإقامة، ومن هم عملاؤك، وما هو الغرض من زيارتهم، وأسئلة مشابهة. يساعدك ذلك على الإجابة على سؤال "كيف تضع استراتيجية التسويق الفندقي الخاص بك؟ ستساعدك البيانات التي تجمعها عند جمع الإجابات على هذه الأسئلة بشكل كبير على تحسين آفاق التسويق والمبيعات في فندقك.
دعنا نضع في اعتبارنا أن غالبية نزلاء فندقك هم من رجال الأعمال متوسطي العمر. وهؤلاء الأفراد ينجذبون إلى فندقك بسبب إرشادات السلامة التي تتبعها وبيئة الاجتماعات المريحة التي توفرها للشركات.
ومن ثم يجب أن تركز استراتيجيتك التسويقية على إبراز هذه الميزات في فندقك واستهداف المزيد من المسافرين من رجال الأعمال في نهاية المطاف.
هناك طريقة أخرى رائعة لجذب الزبائن وهي تزويدهم بتجربة فريدة من نوعها للنزلاء. وقد تمكنت الفنادق في الوقت الحاضر من حل هذه الشفرة التجارية وتحاول باستمرار تقديم شيء فريد لضيوفها، مما يميزها عن منافسيها.
يمكن أن تكون هذه التجربة الفريدة من حيث الإبداع والتكنولوجيا والمأكولات المتخصصة وما إلى ذلك.
على سبيل المثال، تُعد رحلات العمل إحدى التجارب الفريدة التي تجذب النزلاء في أوقات ما بعد الجائحة. اسمحوا لي أن أضع هذا الشيء الخاص بالعمل في كلمات بسيطة. كما يوحي الاسم، فهي تجمع بين كلمتي العمل والإجازات. في الوقت الحاضر، يفضل الناس العمل أثناء قضاء الإجازة من غرفهم الفندقية استجابةً لبيئة العمل من المنزل التي أخضعهم لها فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) لمدة عامين كاملين. يزداد الطلب على الفندق الذي يوفر إجازة عمل مثالية لرجال الأعمال وموظفي الشركات في الوقت الحاضر.
هناك طريقة رائعة أخرى لتوفير تجربة فريدة للنزلاء وهي التعاون مع الفنانين المحليين حول فندقك واستضافة عروض فنية أو عروض متاحف لضيوفك. بهذه الطريقة، سينجذبون أكثر إلى فندقك.
إذا كنت تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي هي مجرد منصة للترويج للعلامات التجارية للشركات الإبداعية الصغيرة وليس لأعمال الضيافة، فأنت بالتأكيد مخطئ. على الرغم من أن الترويج لعملك على وسائل التواصل الاجتماعي ليس اتجاهاً جديداً، إلا أن تأثير العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يتزايد أكثر فأكثر.
تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في إنشاء هوية مرئية مؤثرة لأعمالك الفندقية التي تعزز نمو فندقك بشكل كبير مثل
كانت السنوات القليلة الماضية صعبة للغاية بالنسبة لصناعة الضيافة بسبب تفشي جائحة كوفيد-19. ومع ذلك، فإن هذه الصناعة تتعافى بوتيرة سريعة من التعثرات وتنمو بشكل أكبر من ذي قبل.
هذا النمو السريع في صناعة الضيافة يجعل من الضروري جداً لشركات الفنادق أن تحافظ على مواكبة خدماتها للاتجاهات والتقنيات الجديدة.
نأمل أن تساعدك النصائح المذكورة في هذه المدونة بشكل كبير في جذب النزلاء وتعزيز فرص العمل في فندقك.
هل تريد معرفة المزيد حول كيفية إحداث ثورة في مجال الضيافة الرقمية في MyCONECT؟ تواصل معنا اليوم!