Today's outlook for the hospitality sector is vastly different from what it was pre-2020. The last two years have taught us that only hotels that offer distinguished experiences can survive downturns and global disruptions. One way you can stay a cut above the competition is by building your employer brand.
إن الطريقة التي يفكر بها موظفو الفندق والموظفون المحتملون عنك أمر بالغ الأهمية لأن:
النقطة الأخيرة مهمة للغاية لأن الموظفين يغادرون المكاتب بأعداد كبيرة، مما يجبر الشركات الصغيرة في كثير من الأحيان على إغلاق أبوابها. وقد أدى الإرهاق الشديد، وعدم الاعتراف، وعدم وجود توازن بين العمل والحياة الشخصية إلى استقالات كبيرة في جميع أنحاء العالم، وعليك كصاحب عمل أن تفكر خارج الصندوق ليس فقط لجذب المواهب ولكن أيضًا للاحتفاظ بها.
يتراوح متوسط معدل دوران الموظفين في مختلف الصناعات ما بين 10-15%، ولكن وفقاً لمكتب إحصاءات العمل، يبلغ معدل دوران الموظفين في قطاع الفنادق 73.8%! بعد قولي هذا، تواجه صناعة الضيافة بأكملها نقصاً في عدد الموظفين، بما في ذلك منافسيك. هذا هو الوقت المناسب لاستخدام مواردك الحالية وتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية.
إليك 5 طرق يمكنك من خلالها استخدام موظفي الفندق كعامل تمييز للعلامة التجارية في السوق:
إن الطريقة التي تجعل الموظف يشعر بها منذ اليوم الأول تقطع شوطاً طويلاً في الاحتفاظ بالموظفين. قم بتوصيل قيم الشركة مقدماً وربطها بالتأثير الواقعي. ابدأ فترات الإرشاد والتدريب بجلسات منظمة وقنوات اتصال واضحة ونتائج محددة. أكثر من التدريب، يجب على الموجهين التفاعل مع الموظفين الجدد ومساعدتهم على التأقلم مع النظام البيئي الجديد. فالعمل المتسرع هنا يمكن أن يزيد من معدل دوران الموظفين على المدى الطويل.
وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها شركة Great Place to Work، فإن 37% من الموظفين يتركون الشركات بسبب عدم تقديرهم. ولمعالجة مشكلة الإرهاق لدى الموظفين، يجب تحفيز العمل الجيد وإظهار التقدير علناً. يمكن أن يشجع إظهار الاحترام، سواء كان اجتماعياً أو مالياً، الموظفين على الشعور بقربهم من الفندق الذي يعملون فيه ويمنعهم من التحول المفاجئ.
إلى جانب التقدير، قم ببناء ثقافة قائمة على التواصل في الوقت الفعلي. يجب أن تكون أدوار المديرين والموظفين محددة بوضوح من أجل خدمة الضيوف بشكل أفضل.
وكما أظهرت الجائحة، فإن التكنولوجيا المدروسة والذكية لا تجذب العملاء فحسب، بل تجعل مهمة الموظفين أسهل بكثير. على سبيل المثال، يتيح تطبيق MyCONECT للموظفين لم وظفي الفندق تقديم خدمات فائقة الجودة بدون تلامس مع النزلاء. ويشمل ذلك إدارة تسجيل الوصول/المغادرة في الوقت الفعلي، وتحديثات طلبات النزلاء، ومفاتيح الهاتف المحمول، وخدمة صف السيارات، وواجهة نظام إدارة الأداء (PMS) المصممة حسب الطلب. يقدّر الموظفون الشركات التي توفر لهم المزيد من المرونة والرؤية باستخدام الأجهزة الذكية.
استخدم الموظفين في استراتيجية التوظيف الخاصة بك لمساعدة المرشحين على تصور حياتهم المهنية. فالجيل الجديد من المواهب يحب العمل لدى الشركات التي تفخر بموظفيها وتتباهى بهم بالفعل. يمكنك تضمين شهادات الموظفين، والمقابلات حول الحياة العملية اليومية، والميزات البارزة التي يقدرها الموظفون عنك. نظرًا لأن قطاع الفنادق يشهد الكثير من الوافدين الجدد والعاملين غير الرسميين، فإن هذا يمكن أن يجذب النوع المناسب من المواهب.
برامج إحالة الموظفين فعالة في جذب المواهب عالية الجودة مع توفير تكاليف التوظيف. فوفقًا لدراسة أجرتها شركة Zippia، فإن 45% من الموظفين الذين تمت إحالتهم يبقون في الشركة لمدة تزيد عن 4 سنوات مقارنة بـ 25% فقط من الموظفين الذين تم العثور عليهم في لوحات الوظائف.
يجب أن تتضمن كل عملية إحالة ناجحة مكافآت مالية ويجب أن يكون لديك إجراءات تشغيل موحدة موثقة لذلك. وهذا يشجع موظفي الفندق على أن يكونوا سفراء لعلامتك التجارية وينشروا الخبر للمرشحين الذين يبحثون عن عمل.
لمعرفة كيف يمكن لتطبيقات الهاتف المحمول للنزلاء تحويل خدماتك الفندقية إلى خدمات رقمية، اطلع على مجموعة منتجات MyCONECT.