.jpeg)
مع استمرار قطاع الضيافة في التعافي من تداعيات الجائحة، يتعين على أصحاب الفنادق التركيز على زيادة الإيرادات للحفاظ على قوة أعمالهم. من المتوقع أن تصل إيرادات سوق الفنادق في آسيا إلى 144 مليار دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن تصل إلى 183 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027. وعلى الرغم من المسار الواعد لنمو السوق، إلا أن الفنادق لا تزال تواجه تحديات تتعلق بالتضخم ونقص الموظفين. في مثل هذه الأوقات الحاسمة، من المهم إلقاء نظرة فاحصة على نموذج إيرادات الفندق وإعطائه دفعة قوية.
وهنا يأتي دور التكنولوجيا في هذا السيناريو. يقول 19% من أصحاب الفنادق أن الهدف الرئيسي على المدى القريب من تطبيق التكنولوجيا هو زيادة الإيرادات. تتمتع مجموعة التكنولوجيا المناسبة للفندق بإمكانيات هائلة لم يستكشفها بعد العديد من أصحاب الفنادق - فهي لا تعمل فقط على تحسين الكفاءة التشغيلية لعملك بل تعزز أيضاً تجربة النزلاء وتساهم في الربحية الإجمالية. في هذه المقالة، سنتعمق في كيفية تعزيز إيرادات الفنادق باستخدام تطبيق تكنولوجيا الفنادق.
في السيناريو المثالي، قد ترغب في أن تتم جميع حجوزاتك مباشرةً من خلال الفندق، ولكن هذا بعيد كل البعد عن الواقع. في الوقت الحالي، يُفضّل 29% فقط من النزلاء الحجوزات المباشرة، بينما تختار الغالبية مواقع الويب OTA مثل Expedia أو Booking.com. تتقاضى هذه المنصات عمولات باهظة من الفنادق، مما قد يؤدي بدوره إلى خفض متوسط السعر اليومي (ADR).
عندما تستخدم تطبيقاً شاملاً لضيوف الفندق مثل MyCONECT، ستتمكن من تقديم تجربة حجز سلسة كما تفعل وكالات السفر عبر الإنترنت. يمكن لضيوفك حجز الغرف ببضع نقرات فقط، وفي حال كان لديهم أي استفسارات، يمكنهم الدردشة مع روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أو التحدث إلى ممثل الفندق. من خلال التطبيق، لن تقوم فقط بتبسيط تجربة الحجز، وتعزيز المزيد من الحجوزات المباشرة، وزيادة العائد على الغرف، بل ستتمكن أيضاً من تصميم تجربة أكثر تخصيصاً للنزلاء وبناء علاقات دائمة تُترجم إلى نمو مستدام في الإيرادات. مقابل كل ذلك، ستدفع رسوم رمزية قدرها دولار واحد فقط لكل حجز إذا كنت تستخدم تطبيق MyCONECT.
يبقى تطبيق النزيل موجوداً في كل نقطة من نقاط الاتصال في فندقك ويجمع البيانات الحيوية التي تساعدك على فهم نزلائك بشكل أفضل. قم بتحليل بيانات النزلاء واستفد منها في زيادة مبيعات الخدمات ووسائل الراحة الإضافية لنزلائك. إليك بعض الأمثلة على عمليات البيع الإضافية التي يمكنك تنفيذها:
تلعب برامج الولاء دوراً هاماً في تعزيز علاقات النزلاء وتشجيع تكرار الأعمال. فعلى سبيل المثال، قامت شركة ماريوت الدولية ببناء برنامج ولاء قوي يضم أكثر من 173 مليون عضو. ومن بين كل عشرة حجوزات في فنادقها، يتم إجراء ستة حجوزات من قِبل أعضاء البرنامج. إليك كيفية استخدام تطبيق النزلاء لتعزيز ولاء النزلاء وزيادة الإيرادات:
في مثل هذه الأوقات التي تتطور فيها توقعات النزلاء باستمرار ويتعين عليك البقاء في طليعة الابتكار، تساعدك التكنولوجيا على الازدهار والنمو بشكل مستدام. إن تطبيق تطبيق تكنولوجي للفنادق مثل MyCONECT هو استثمار ينطوي على إمكانات هائلة لتعزيز كل من العائد على الغرفة والإيرادات غير المتعلقة بالغرف وتأمين مستقبل مزدهر للفندق، مع ضمان إقامة لا تُنسى لكل نزيل.