لم يعد التحول الرقمي بالنسبة للفنادق مجرد كلمة طنانة. إنه واقع صارخ يحتاجون إلى التعامل معه بسرعة.
تتغير التركيبة السكانية للمستهلكين في الفنادق بوتيرة سريعة. فاليوم، يشغل جيل الألفية وجيل الألفية وجيل Z، وهما الجيلان الأكثر اعتياداً على التكنولوجيا الحديثة، غرفاً فندقية أكثر من جيل طفرة المواليد.
لتبسيط الأمر: لتلبية احتياجات نزلائها من جيل الألفية وجيل Z، وجميع النزلاء بشكل عام، تحتاج الفنادق إلى إصلاح رقمي شامل لخدماتها.
سيؤدي القيام بذلك إلى جعل الأمور أسهل وأسرع وأقل تعقيداً للجميع - النزلاء وموظفي الفندق.
خلاصة القول - تحتاج الفنادق إلى التحوّل الرقمي في عالم اليوم سريع الوتيرة والتوجه التكنولوجي.
لقد أوضحنا حتى الآن بيان المشكلة - معظم نزلاء الفنادق اليوم يحبون التكنولوجيا ويريدون كل شيء بسرعة.
والآن، بالنسبة للحل، لا نقصد التباهي، ولكننا توصلنا إلى حلّ لإرضاء هؤلاء الضيوف البارعين في التكنولوجيا: جمع كل ما يريدونه في تطبيق.
هذا كل ما في الأمر! لا أسرار محجوبة على الإطلاق.
وانطلاقاً من هذه الفكرة، أنشأت شركة MyCONECT منتجاً رقمياً للضيافة يعمل على تبسيط عملية التحول الرقمي للفنادق.
وهي تقوم بذلك من خلال تقسيم عملية التحوّل الرقمي إلى فئتين عريضتين - النزلاء والموظفين، وتقدم تطبيقاً لكل منهما، وهما تطبيق النزلاء وتطبيق الموظفين.
لنلقِ نظرة على عجائب هذه التطبيقات بمزيد من التفصيل.
دعنا نسلط الضوء على أول عضو في منصة الضيافة الرقمية MyCONECT - تطبيق الضيف.
تطبيق النزيل هو أداة مستقلة قوية تتيح للنزلاء التخطيط لإقامتهم بالكامل في الفندق باستخدام هواتفهم الذكية فقط.
صُمم هذا التطبيق بدقة متناهية ليجمع كل الميزات التي يمكن تخيلها، وهو يتكامل بسلاسة مع نظام إدارة الفندق PMS لتقديم تجربة إقامة شاملة وفورية للنزلاء.
فيما يلي بعض ميزاته البارزة:
لقد حرصنا كل الحرص على إضافة كل جانب من جوانب عملية حجز الغرف إلى تطبيق النزلاء.
بالنسبة للضيوف، يُترجم هذا إلى:
يأتي تطبيق النزيل أيضاً مع ميزة "البيع الإضافي" التي يمكن للفنادق استخدامها لتقديم خدمات إضافية مثل ترقيات الغرف، وباقات الإقامة الممتازة، وما إلى ذلك.
لقد أصبح تمكين النزلاء من إجراء عملية تسجيل الوصول بأنفسهم، دون أي تدخل من موظفي الفندق، أمراً سائداً ببطء ولكن بثبات. وتؤيد شركة مايكونيكت القفز على عربة تسجيل الوصول الذاتي.
باستخدام تطبيق النزلاء، يمكن للنزلاء إخطار الفندق بتسجيلهم (تسجيل الدخول إلى التطبيق)، وإجراء خطوات تسجيل الوصول اللازمة داخل التطبيق عند الوصول، ثم الانتقال إلى غرفهم. يسمح التطبيق للنزلاء بتسجيل الدخول باستخدام عضويتهم في الفندق أو رقم (أرقام) تأكيد الدخول أو بيانات اعتماد OTA.
إذا وصل النزلاء إلى الفندق قبل وقت تسجيل الوصول بوقت كافٍ، يمكنهم تقديم طلب في الوقت الفعلي للحصول على غرفة انتظار. سيقوم التطبيق بإخطارهم تلقائياً عندما تكون غرفهم المحجوزة جاهزة لتسجيل الوصول. أيضاً، عندما يكمل النزلاء تسجيل الوصول، يقدم التطبيق للنزلاء قائمة بجميع الخدمات المتاحة في الفندق.
يتوفر أيضاً تسجيل الوصول الذاتي الفوري للنزلاء الذين لم يحجزوا مسبقاً في الفندق.
إن ميزة خدمة صف السيارات في تطبيق النزلاء هي طريقتنا لتوديع مشاكل صف السيارات في الفندق إلى الأبد. وعلى غرار الخدمات الأخرى في الوقت الفعلي في التطبيق، تتيح خدمة صف السيارات للنزلاء طلب خدمة صف السيارات قبل وصولهم إلى الفندق.
تتيح هذه الخدمة أيضاً للنزلاء العثور على مكان لركن السيارات في نطاق 2 كم من الفندق، ثم طلب خدمة صف السيارات.
إن مفاتيح الهاتف المحمول في طريقها لأن تصبح الوضع الطبيعي الجديد لقفل غرف الفنادق وفتحها. وبالتالي، كان لدينا كل الأسباب لتضمين مفاتيح الهاتف المحمول كميزة داخل التطبيق في تطبيق النزلاء. وهي مفاتيح لا تلامسية حقاً، حيث لن يضطر النزلاء إلى لمس أي مفتاح مادي أو بطاقات مفاتيح على الإطلاق. عند الوصول، سيقوم الفندق بالمصادقة على مفتاح الهاتف المحمول الذي يمكن للنزلاء من خلاله قفل/فتح قفل غرفهم (غرفهم) وكذلك الوصول إلى مصعد الفندق.
تعمل مفاتيح الهاتف المحمول أيضاً مع بطاقات المفاتيح. ويمكن للنزلاء اختيار الحصول على كل من مفتاح الهاتف المحمول وبطاقة المفاتيح في آن واحد. كما يمكن للفنادق أيضاً إعادة إصدار مفاتيح الهاتف المحمول أو توفير مفاتيح هاتف محمول متعددة لنفس الغرفة للأشخاص المرافقين للنزلاء المسجلين.
بالإضافة إلى ذلك، يأتي التطبيق مزوداً ببروتوكولات التحكم في منطقة الوصول التي تتزامن مع مفتاح (مفاتيح) الهاتف المحمول.
والآن، بدلاً من الاتصال بمكتب الاستقبال كلما احتاجوا إلى شيء ما، يمكن للضيوف تقديم طلبات الخدمة في التطبيق. عندما يرسل الضيف طلباً ما، سيتلقى الموظفون إشعاراً في الوقت الفعلي، مما يدفعهم إلى تلبية الطلب على الفور.
يمكن للضيوف أيضاً مراقبة حالة الخدمة (الخدمات) المطلوبة في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، أضفنا ميزة الاستغاثة في التطبيق لمساعدة النزلاء في حالات الطوارئ.
يمكن للنزلاء المهتمين بالبيئة الاستفادة من هذه الخدمة لرفض استبدال جميع ملاءات الأسرّة ومناشف الحمام.
أيضاً، عندما يقوم النزيل بتفعيل هذه الميزة، سيتلقى موظفو خدمة تنظيف الغرف إشعار "عدم الإزعاج" مقابل غرفته. ولن يتم إلغاء هذا الإشعار إلا إذا أعاد النزيل طلب خدمات التدبير المنزلي.
يتيح تطبيق النزلاء للنزلاء استخدام هواتفهم الذكية كجهاز تحكم عن بُعد لتشغيل الأجهزة داخل الغرفة، مثل أجهزة التلفزيون، وأجهزة التكييف، وأجهزة تنظيم الحرارة، والإضاءة، وغيرها.
تُسهِّل ميزة تسجيل المغادرة الذاتي على النزلاء إنهاء إقامتهم في الفندق. بموجب هذه الميزة، يُقدِّم التطبيق للنزلاء علامة تبويب تغطي تكاليف إقامتهم. ويحتاج النزلاء فقط إلى مسح الحساب (الحسابات) قبل تسجيل المغادرة، وهذا كل شيء. أيضاً، عند تسجيل المغادرة، يمكن للنزلاء طلب خدمة صف السيارات ومغادرة مبنى الفندق بشكل جيد، كل ذلك دون الذهاب إلى مكتب الاستقبال ولو لمرة واحدة.
اطّلع على مقالتنا عن تطبيق الموظفين، تطبيق الضيف المكمل الذي لا ينفصل عن تطبيق الضيف هنا.