دفع سيناريو ما بعد الجائحة أصحاب الفنادق إلى إعادة التفكير في الطريقة التي ينظرون بها إلى الضيافة. لقد لعبت التكنولوجيا والأتمتة بالفعل دوراً حاسماً في قطاع الضيافة، حتى قبل أن يتوقف العالم عن العمل. ولكنها الآن أصبحت سائدة أكثر من أي وقت مضى، لتتماشى مع الاحتياجات المتغيرة في الوقت الحالي.
باستخدام تكنولوجيا الفندق المناسبة، يمكنك تبسيط طريقة إدارة أعمالك، وتقليل عبء العمل على موظفي الفندق، وإنشاء قنوات اتصال واضحة، وتقديم تجربة سلسة وغير متقطعة للضيوف.
من الصحيح أن أتمتة تجربة الضيوف لديها القدرة على تغيير الصناعة. ولكن الاعتماد على الأتمتة فقط وإزالة جميع أشكال الاتصال المباشر من كل نقطة اتصال قد لا يجدي نفعاً، خاصةً عندما تحاول تقديم تجربة منسقة لا تُنسى لضيوفك. سيؤدي التركيز المفرط على التكنولوجيا إلى جذب شريحة معينة من الضيوف، وهم جيل الألفية. ومع ذلك، قد يفوتك قسم كبير آخر من الضيوف، الذين ينتمون إلى الأجيال الأكبر سناً والذين قد لا يكونون على دراية بالتكنولوجيا.
إذن ما هو المخرج؟ كيف يمكنك الاستمرار في جذب قطاع أوسع من النزلاء، ومواكبة الحاجة إلى تطبيق تكنولوجيا الفنادق في نفس الوقت؟
يتعين على أصحاب الفنادق معرفة أين يرسمون خطاً فاصلاً بين "اللمسة الإنسانية" المثالية والأتمتة، حتى يتمكن النزلاء من الاستمتاع بأفضل ما في العالمين. فبينما يحب الجميع طبيعة التواصل الخالية من المتاعب التي تتسم بها الاتصالات غير التلامسية، لا أحد يحب الردود العامة والآلية. هذا هو المكان الذي يجب عليك فيه تطبيق فن الموازنة.
الابتسامة الترحيبية، وكلمة الاطمئنان، ومد يد العون عندما يحتاج النزلاء إلى المساعدة - هذه أمور كانت ولا تزال جزءاً لا يتجزأ من صناعة الفنادق. ولكن عندما تصبح بلا تلامس، يصبح من الصعب تقديم هذه المدخلات الشخصية الدافئة التي تجعل نزلاءك يشعرون وكأنهم في منازلهم.
الخبر السار هو أنه يمكنك تقديم لمسة إنسانية حتى أثناء استخدام أتمتة تجربة الضيف. من المهم أن تشعر النزلاء بوجود إنسان على الطرف الآخر من البرنامج. التكنولوجيا ما هي إلا وسيلة لتبسيط العملية بأكملها للنزلاء وموظفي الفندق، ولا يمكن بأي حال من الأحوال أن تقضي على جوهر الضيافة، أي التواصل الإنساني.
يقضي مستخدم الهاتف الذكي العادي 88% من إجمالي وقت استخدام الهاتف المحمول على التطبيقات. لذلك عندما تستفيد من قوة تكنولوجيا الفنادق، فمن المنطقي أن تتواصل مع نزلائك من خلال تطبيقات الهاتف المحمول للتواصل الفعّال. مع تطبيقات تكنولوجيا الفنادق مثل تطبيق MyCONECT Guest، يمكن للنزلاء التواصل مع موظفي الفندق مباشرةً دون استخدام الهاتف. يمكن للموظفين الرد على استفسارات النزلاء في الوقت الفعلي من خلال الرسائل النصية. كما يوفر التطبيق أيضاً خدمات مثل تسجيل الوصول والمغادرة بدون تلامس، والدفع بدون تلامس، ومفاتيح الهاتف المحمول، وتقديم طلبات خدمة صف السيارات، واختيار الغرف وترقيتها، والتحكم في إعدادات الغرف.
ضمن هذا النظام الآلي، يمكنك إضافة لمسة شخصية باستخدام بيانات العميل المتاحة. إذا كان أحد العملاء قد أقام سابقاً في منشأتك ويميل دائماً إلى طلب مشروب ووجبة خفيفة معينة عند وصوله، يمكنك أن تقوم بالمزيد من الجهد وترحب به بطلبه المعتاد حتى قبل أن يطلبه.
عند استخدام الاتصالات الرقمية، لا يمكنك إغراق أجهزة ضيوفك بإشعارات لا نهاية لها وغير ذات صلة. يجب أن يكون التواصل في سياق محدد لتحسين تجربة الضيف.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسالة في نهاية اليوم للسؤال عما إذا كان النزيل يفضل تناول وجبة الإفطار في السرير في صباح اليوم التالي أو إذا كان يفضل زيارة المطعم. مثال آخر يمكن وضع رموز الاستجابة السريعة في الصالة الرياضية أو بجانب حمام السباحة للتأكد من أن العملاء يمكنهم التواصل معك في حال أرادوا شيئاً ما، سواء كان عصيراً أخضر أو مناشف. سيساعدك رمز الاستجابة السريعة في تحديد موقع العميل، ويمكن لموظفي الفندق مقابلة النزيل شخصياً لحل مشكلته.
تتمتع تجربة الضيوف الآلية بسلسلة من المزايا التي لا تقتصر على تحسين تجربة العملاء والموظفين فحسب، بل يمكن أن تكون أيضاً وسيلة ممكنة لزيادة إيراداتك. ولكن عندما تجمعها مع لمسة إنسانية حقيقية، عندها يمكنك تجاوز توقعات ضيوفك وتحويلهم إلى عملاء على المدى الطويل.
إذا كنت ترغب في الاطلاع على آخر الأخبار في مجال تكنولوجيا الفنادق، اشترك في النشرة الإخبارية MyCONECT من هنا.