تتسارع وتيرة قطاع الفنادق، ويزداد عدد الأشخاص الذين يسافرون إلى الخارج أكثر مما كانوا عليه قبل عام مضى. ولكن لا يقتصر الأمر على البدو الرحل أو العائلات أو كبار السن الذين يصطفون في طوابير في ردهة الفندق، فهناك مجموعة جديدة من المسافرين الذين يحجزون أماكن الإقامة: المسافرون بغرض الترفيه.
تمزج رحلات العمل مع الترفيه. في هذا النوع من السفر، يبقى الأشخاص في رحلات العمل لبضعة أيام إضافية للراحة والاسترخاء والاستمتاع بكل ما يقدمه المكان الجديد.
وفقاً لتقرير صادر عن TravelPulse، يتطلع 89% من المسافرين إلى إضافة أيام إجازة شخصية إلى رحلات العمل. والجيد في الأمر أنه اتجاه عالمي يتطلع إليه المهنيون من جميع الأعمار. يتزايد السفر بغرض الترفيه للأسباب التالية:
والآن بعد أن عرفت أن المسافرين لأغراض الترفيه يمكن أن يحققوا عائدات جديدة، إليك 5 طرق يمكن لفندقك من خلالها تلبية احتياجات هذه القاعدة المتنامية من العملاء:
إذا كنت ترغب في أن يقيم المسافرون بغرض الترفيه في فندقك، فيجب عليك تقديم الخدمات التي تهمهم. وهذا يعني أن البنية التحتية للفندق يجب أن تكون مواتية للعمل والاستجمام.
قم ببناء محطات عمل متعددة، واستثمر في لوازم مكتبية وأثاث وأدوات وصوتيات أفضل، والأهم من ذلك، قم بترقية شبكة الواي فاي لديك لتوفير إنترنت فائق السرعة لعقد المؤتمرات ومشاركة الملفات.
إحدى أفضل الطرق لتحسين عائد الاستثمار في وسائل الراحة الترفيهية هي تقديم باقات خاصة. فالمسافرون من رجال الأعمال يحبون الخدمات المجمّعة لأنها تعني لهم شيئاً واحداً أقل مما يقلقهم.
يمكنك تضمين الغرف ومجموعات محطات العمل، وإضافة خدمات اللياقة البدنية والطعام كلما تقدمت في العروض. يمكنك أيضاً تجربة العروض الإضافية لتشجيع الإقامات الطويلة. كما تتيح لك الباقات أيضاً إمكانية بيع خدمات جديدة مثل اليوغا والسبا والريكي لتلبية رغبات المسافرين بغرض الترفيه. إذا تمكنت من تجميع الخدمات من البداية إلى النهاية بشكل مدروس، فستتمكن من إغلاق المزيد من الحجوزات عالية القيمة.
المسافرون لقضاء وقت الفراغ هم جمهور محدد ولن تجدهم مع التسويق العام. أثناء تشغيل الإعلانات عبر الإنترنت، استخدم موقع LinkedIn لاستهداف المهنيين المشغولين بخدماتك الترفيهية.
يجب عليك أيضاً التعاون مع وكالات السفر عبر الإنترنت التي تخدم الشركات والمسافرين بغرض الترفيه. من خلال الجمع بين شركاء التوزيع المناسبين وقنوات التسويق المناسبة، يمكنك خلق طلب كبير على خدماتك.
المسافرون بغرض الترفيه هم من المهتمين بالتكنولوجيا ويقدّرون التقنيات التي تجعل حياتهم أسهل. أثناء استهداف المسافرين بغرض الترفيه، لا تنسَ أن تتباهى بمدى تقدم التكنولوجيا في فندقك.
استخدم تطبيقات الهاتف المحمول التي تسمح للنزلاء بتسجيل الوصول/المغادرة افتراضياً، وحجز وسائل الراحة، وطلب الخدمات داخل الغرفة، والدردشة مع الدعم، وحتى حجز خدمات صف السيارات. كما تمنحك تطبيقات النزلاء أيضاً بيانات الطرف الأول لتخصيص خدماتك من خلال التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء ونظام إدارة علاقات العملاء.
تقود تطبيقات الضيوف عبر الهاتف المحمول تفاعلات الضيوف في العصر الجديد ولا يمكنك أن تتخلف عن الركب. لست متأكداً من أين تبدأ؟ اطّلع على تطبيق MyConect المدمج ثنائي الاتجاه للنزلاء وموظفي الفندق.
رحلات العمل ليست حدثاً لمرة واحدة، وإذا تمكنت من إبهار الشركة أو ضيوف الشركة بخدماتك وكفاءتك، يمكنك تحويلهم إلى شريحة عملاء مخلصين.
استخدِم التسويق القائم على المكافآت لتقديم خصومات وخدمات إضافية للمسافرين بغرض الترفيه الذين يعودون خلال فترة زمنية محددة. استناداً إلى قيمة الحجز وتكراره، يمكنك أيضاً تقديم عروض مجانية فريدة من نوعها. يمنحك الاحتفاظ بالعملاء قيمة أفضل بكثير من اكتساب العملاء.