تسبب فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) في إحداث اضطراب كبير في جميع القطاعات، لا سيما قطاع الضيافة. على الرغم من أن ذروة الجائحة قد انقضت، إلا أن تأثيرها لا يزال قائماً، ويجب على الشركات الاستمرار في التكيف.
اضطرت صناعة الفنادق إلى تغيير نفسها للتكيف مع متطلبات الفيروس. قامت المؤسسات بتعديل عملياتها، مما أدى إلى زيادة المنافسة. أما تلك التي فشلت في التأقلم فقد تخلفت وستستمر في التخلف عن الركب.
إحدى الاستراتيجيات الأكثر فعالية التي استخدمتها الفنادق هي رقمنة عملياتها. يمكن أن يؤدي استخدام تطبيق الفندق للنزلاء والموظفين إلى زيادة الكفاءة التشغيلية وإنتاجية الموظفين ورضا العملاء.
ستغطي هذه المقالة أهم الفوائد التي يمكن أن يجنيها فندقك من خلال استخدام تطبيقات نزلاء الفندق والموظفين.
With a dedicated hotel mobile app, your guests can check in and check out effortlessly, avoiding drawn-out manual processes. By minimizing the number of touchpoints in your customer’s journey, you’ll increase customer satisfaction, and customer retention, and prioritize their safety.
وبشكل أكثر تحديداً، يمكن لرقمنة عمليات الفندق أن تجعل كل خطوة أسهل وأكثر كفاءة. باستخدام الهاتف الذكي فقط، يمكن للعملاء اختيار وحجز الغرف، واستخدام المفاتيح الرقمية، وطلب خدمة صف السيارات، وتسجيل الدخول والخروج رقمياً.
تعتبر رحلة النزلاء بدون تلامس منطقية تماماً في عالم ما بعد COVID. ليس هناك شك في أن تطبيقات النزلاء والموظفين ستُعد الفنادق لتكون جاهزة للتحول الرقمي القادم.
يسمح لك تطبيق الفندق للنزلاء والموظفين برقمنة جزء كبير من عملياتك التجارية، مما يزيد من الكفاءة التشغيلية. لا تزال بعض الفنادق متمسكة بالحلول التناظرية غير الفعالة التي تضعك في وضع غير مواتٍ مقارنةً بمنافسيك.
وبشكل أكثر دقة، يمكن لتطبيق الهاتف المحمول أن يتولى مهام مكتب الاستقبال وخدمة تنظيف الغرف. حجز الغرف، وطلب خدمة صف السيارات، وتسجيل الدخول - هذه كلها أمور يمكن للتطبيق الرقمي أن يعتني بها. ويمكنه أيضاً تحويل الهواتف الذكية الخاصة بعملائك إلى مفتاح محمول أو حتى جهاز تحكم عن بُعد عالمي.
ومع ذلك، لا يتعلق الأمر بالعملاء فقط: يمكن لتطبيقات نزلاء الفنادق أيضًا تحسين عمليات الموظفين. يتيح التواصل الداخلي في الوقت الفعلي للموظفين الحفاظ على إنتاجية الموظفين، ويمكن للمشرفين تعيين المهام عن بُعد.
يمكن لتطبيق إدارة الفنادق عبر الهاتف المحمول تبسيط سير العمل في أعمالك، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة التشغيلية. فهي قادرة على استبدال الحلول التناظرية غير الفعالة التي لا تزال تستخدمها بعض الفنادق.
إحدى المزايا المهمة لرقمنة عملية إدارة الفندق هي أنه يمكنك الحصول على رؤى قيمة من بيانات العملاء. تسمح لك المنصة الرقمية بتركيز جميع معلومات نزلائك في قاعدة بيانات واحدة عبر الإنترنت. وهذا يجعل من السهل الوصول إليها وتحليلها.
يمكن استخدام بيانات العملاء لإملاء استراتيجية مؤسستك، والكشف عن المشاكل والاختناقات، وكذلك اكتشاف الفرص المحتملة. يمكنك الحصول على عرض في الوقت الفعلي لنشاط فندقك، مع إدارة المعاملات والإيرادات الإجمالية.
يعد ضمان أن تكون الجهود والاستراتيجيات قائمة على البيانات أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسة، بغض النظر عن الصناعة. تحتاج الفنادق إلى تتبع بيانات النزلاء وسلوكهم وجمعها وتحليلها للحصول على فهم أفضل لعملائها. يمكن أن يساعدك تطبيق الفندق للنزلاء والموظفين على القيام بذلك.
من خلال استخدام تطبيق جوال مدمج في نظام إدارة الممتلكات، يمكنك تقديم تجربة سلسة للضيوف. لا يتطلب الأمر سوى استخدام هاتف ذكي فقط، ليشعر ضيوفك بالتمكين أثناء تنقلهم خلال رحلة العميل - بدءاً من الحجز عبر الإنترنت وحتى تسجيل المغادرة وإبداء الملاحظات.
إن تطبيق الفندق المخصص للنزلاء يجعل رحلة نزلاء مؤسستك بأكملها عملية سهلة. يمكن للضيوف اختيار وحجز الغرف، وجدولة خدمة صف السيارات، وإجراء تسجيل الوصول عبر الإنترنت، وحتى استخدام مفتاح رقمي. هذه ليست سوى بعض إمكانيات تطبيق نزلاء الفندق.
إن ضمان حصول نزلائك على أفضل تجربة أمر بالغ الأهمية لنمو فندقك ونجاحه بشكل عام. يرتبط رضا العملاء بشكل كبير بالنتائج الإيجابية العالية للأعمال.
عندما تتواصل القوى العاملة لديك بشكل أكثر كفاءة، تزداد الإنتاجية والروح المعنوية. سيؤدي تطبيق الفندق للنزلاء والموظفين إلى تمكين موظفيك، حيث يوفر ميزات لتبسيط سير العمل لديك. فهو بمثابة امتداد رقمي لنظام إدارة الممتلكات الخاصة بك.
إحدى هذه الميزات هي قناة اتصال داخلية تتيح لموظفيك التواصل في الوقت الفعلي. يمكن للمشرف أيضاً استخدام المنصة الرقمية لتعيين المهام وتتبعها، مما يسهل إدارة أداء الموظفين.
إن الاعتناء بموظفيك أمر في غاية الأهمية لنجاح المؤسسة. يجب أن تحافظ الفنادق على تحفيز القوى العاملة لديها لزيادة الإنتاجية إلى أقصى حد. يمكن لتطبيق الهاتف المحمول المناسب أن يزيد من قدرات نظام إدارة الممتلكات الخاصة بك.
إن سمعة الفندق لها تأثير كبير على قرارات الشراء الخاصة بالمستهلكين. إذا كانت سمعة مؤسستك ضعيفة، فمن غير المرجح أن يصبح العملاء المحتملون عملاء يدفعون. يمكن أن يؤدي الحصول على الكثير من المراجعات الإيجابية إلى تغيير التصور ويؤدي إلى نتائج إيجابية.
يوفر تطبيق الفندق للنزلاء والموظفين منصة رقمية حيث يمكن للنزلاء ترك تعليقاتهم وملاحظاتهم. ويمكن القيام بكل ذلك باستخدام هاتف ذكي فقط. عندما تكون هذه العملية سهلة، من المرجح أن يترك النزلاء تعليقاتهم.
يمكن أيضًا استخدام الملاحظات التي يتم الحصول عليها للكشف عن الرؤى وتوجيه القرارات الاستراتيجية المستقبلية. إن الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك الذين يدفعون لك أمر ضروري. حيث يمكنهم تنبيهك إلى أي عوائق أو اختناقات محتملة في رحلة الضيف.
لقد جلبت جائحة كوفيد-19 العديد من التحديات لقطاع الفنادق. على الرغم من أن ذروة الجائحة قد تجاوزناها، إلا أن تأثيرها الكارثي لا يزال محسوساً بعد عامين من تفشي الوباء. من الناحية الإيجابية، كان على المؤسسات أن تتكيف مع العمليات وتحديثها وتحسينها.
قامت الفنادق بتبسيط سير العمل وزيادة الكفاءة التشغيلية من خلال رقمنة العمليات التجارية. تطبيق نزلاء الفندق وموظفي الفندق هو الترقية العصرية المثالية لنظام إدارة الممتلكات. فباستخدامها، ستتمكن من الوصول إلى نزلائك وموظفيك بشكل أكثر فعالية.
اشترك في قائمتنا البريدية للحصول على المزيد من التحديثات حول أحدث تقنيات الضيافة.