في 11 مارس 2020، أعلنت منظمة الصحة العالمية (WHO) أن مرض كوفيد-19 جائحة. بحلول ذلك الوقت، كان كوفيد-19 قد تطور بالفعل إلى وحش يلتهم كل شيء في طريقه. وعلى الرغم من مرور ما يقرب من عامين منذ ذلك الحين، لا يزال العالم يتعافى من هجومه المدمر.
بصرف النظر عن تدمير حياة الملايين من البشر، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، فقد عطلت الجائحة أيضًا العديد من الصناعات في جميع أنحاء العالم. قطاع الضيافة هو أحد القطاعات التي تحملت العبء الأكبر من الآثار السلبية للجائحة.
وبسبب الانخفاض الحاد في تدفق السياح والمسافرين، أغلقت العديد من الفنادق أعمالها، مما أدى إلى بطالة الآلاف من الموظفين. وحتى بعد تلقي المساعدة من الدولة، لم تستطع العديد من هذه المؤسسات إنعاش نفسها.
ومع ذلك، وكما هي الطبيعة البشرية، فقد نجت بعض هذه الفنادق والمرافق العامة الأخرى وهي تستجمع قواها مع دخول الجائحة في مرحلة هدوء. لقد قامت هذه المنشآت بتكييف نفسها مع الجائحة وهي ترشد الآخرين إلى الطريق. دعونا نلقي نظرة على كيفية قيامهم بذلك.
لدينا هنا قائمة بأربع طرق بارزة تتصدى بها الفنادق للتحديات التي لا تنتهي التي تفرضها عليها الجائحة.
لطالما كانت الفنادق في الطليعة عندما يتعلق الأمر بتكييف نفسها مع معايير التكنولوجيا المتغيرة في العالم. وفي زمن الجائحة، سرّعت صناعة الفنادق من وتيرة هذه العملية. تعمل الفنادق الآن على إدخال التكنولوجيا المتطورة بسرعة في عملياتها لاستعادة ما فقدته خلال الأوقات العصيبة.
نظرًا لأن الفنادق معرضة لاستضافة أعداد كبيرة من الأشخاص في أي يوم من الأيام، فقد كان المستهلكون قلقين من الإصابة بالعدوى أثناء زيارتهم. ولهذا السبب، قامت العديد من الفنادق بتحويل جزء كبير من عروضها عبر الإنترنت واتجهت إلى "عدم التلامس".
يمكن للنزلاء الآن الوصول إلى كل الخدمات التي يقدمها الفندق تقريباً باستخدام هواتفهم الذكية فقط.
على سبيل المثال، أطلقت شركة MyCONECT، وهي شركة كورية جنوبية، منصة الضيافة المتنقلة الخاصة بها والتي تتيح للنزلاء بشكل أساسي التحكم في إقامتهم بالكامل في الفندق.
تطبيق ضيف مايكونيكت هو تطبيق هاتف ذكي مليء بالميزات يتيح للضيوف
يوفر MyCONECT أيضاً تطبيقاً خاصاً بالموظفين للفندق الذي دخل في شراكة معه. يمكن أن يتكامل هذا التطبيق بسلاسة مع نظام إدارة الأداء في الفندق، كما يمكن أن يساعد الموظفين على تلبية طلبات النزلاء بشكل أسرع من خلال الاتصال بتطبيق النزلاء.
بصرف النظر عن تطبيقات الأجهزة المحمولة، لجأت العديد من الفنادق إلى الذكاء الاصطناعي لأتمتة الأعمال الروتينية العادية لتقليل الاحتكاك مع النزلاء. بل وذهبت بعض الفنادق إلى أبعد من ذلك من خلال توظيف الروبوتات لتعقيم مبانيها.
من الواضح أن التكنولوجيا تلعب دوراً رئيسياً في مساعدة الفنادق على التعافي من آثار الجائحة.
ومن العوامل الأخرى التي لعبت دوراً حاسماً في إحياء الفنادق قرار أصحاب الفنادق بالالتزام بقواعد الجائحة.
لقد وضعت العديد من الفنادق تفويضات بارتداء الكمامات ومعايير التباعد الاجتماعي لردع النزلاء من نشر فيروس كورونا المستجد عن علم أو دون علم. كما أنهم يتبعون أيضاً معايير صارمة للنظافة الصحية وجدول تعقيم صارم للحفاظ على سلامة النزلاء والموظفين.
وبفضل ذلك، أصبح المستهلكون أكثر ثقة في السفر والإقامة في الفنادق.
في السنوات الأخيرة، أصبح التسويق الرقمي أحد أبرز أشكال التسويق. كل الأعمال والمؤسسات الأخرى تستخدم التسويق الرقمي بطريقة أو بأخرى لزيادة انتشارها على شبكة الإنترنت. وقطاع الفنادق ليس استثناءً من ذلك.
تستخدم الفنادق منذ فترة طويلة التسويق الرقمي للترويج لخدماتها. ولكن الجائحة هي التي أجبرت العديد منها على إعادة النظر في استراتيجيات التسويق وتمويلها.
اليوم، تحول معظم السكان إلى هواتفهم الذكية لاستكشاف العالم من حولهم. وبالتالي، تقوم الفنادق بإعادة ضبط خططها التسويقية الرقمية لتضخيم صورة علامتها التجارية وإعادة تقييم جمهورها المستهدف.
لقد أصبح إنشاء محتوى عالي الجودة لجمهورهم والتفاعل بنشاط مع المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي هو القاعدة بالنسبة للعديد من الفنادق.
كما أصبحت الفنادق التي تدرج نفسها على جوجل والمواقع الأخرى الصديقة للسفر ظاهرة متكررة.
ونحن على يقين من أنه سواء احتدمت الجائحة أو خفت حدتها تمامًا، فإن الفنادق في المستقبل القريب والبعيد ستستثمر بنشاط في التسويق الرقمي لتنمية أعمالها.
لقد غيّرت الجائحة العالم بأكثر من طريقة، وقليلون هم من يعرفون ذلك أكثر من قطاع الفنادق.
لقد أدرك أصحاب الفنادق الآن أن الطرق القديمة لممارسة الأعمال التجارية لن تنجح بشكل فعال. وبالتالي، فإنهم يقومون بتحديث أساليب عملهم من خلال اتباع الاتجاهات الرائجة بين المستهلكين.
على سبيل المثال، "العمل في العمل" أو "العمل في العمل" هو أحد الاتجاهات التي اكتسبت مؤخرًا رواجًا بين المهنيين العاملين.
العمل - وهو مزيج من العمل والعطلة - يعني ما يبدو عليه، إجازة يأخذها الناس للعمل. وقد نشأ هذا الاتجاه كرد فعل على ثقافة العمل من المنزل التي كانت تحصر العاملين في منازلهم لأشهر. بدأ الناس في الذهاب في إجازات العمل لتغيير بيئة عملهم، وفي أثناء ذلك، استكشاف مكان جديد.
ومع رواج هذا الاتجاه، بدأت الفنادق في تجديد خدماتها - غرف مخصصة للعمل، وإنترنت سريع، والحد الأدنى من الملهيات، وما إلى ذلك - لجذب هؤلاء المسافرين العاملين.
وبالمثل، عندما أصبح السفر بمفرده شائعاً أثناء الجائحة، أعادت الفنادق صياغة مبانيها لاستيعاب المتجولين بمفردهم.
ومع ظهور المزيد من اتجاهات السفر والعطلات، تتعلم الفنادق كيف تتكيف مع مشهد الضيافة المتغير.
مثل أي صناعة أخرى، تعلمت صناعة الفنادق كيفية البقاء على قيد الحياة والازدهار خلال الجائحة. يعمل أصحاب الفنادق على تغيير ممارساتهم التجارية وحماية أصولهم وتلبية احتياجات الناس المتغيرة بأكثر من طريقة.
ومع ذلك، إلى جانب كل هذه التغييرات الجديدة، تعلمت صناعة الفنادق أيضاً أن تستعد للمستقبل. ونحن على يقين من أنه إذا وقعت كارثة كبرى أخرى، مماثلة للوباء أو حتى أخطر منه، فستكون الفنادق مجهزة بشكل أفضل لمواجهة التداعيات.
شاهد كيف تقدم مايكونيكت حلولاً غير مسبوقة في مجال الضيافة لمواجهة الجائحة.
تعرّف على مستقبل الضيافة الرقمية من MyCONECT. اطّلع على MyCONECT على لينكد إن وفيسبوك.