لقد ولّت أيام الاعتماد فقط على التفاعلات الشخصية لجمع بيانات النزلاء. لقد أحدثت التكنولوجيا المتطورة ثورة في صناعة الضيافة اليوم، حيث زوّدت أصحاب الفنادق بالأدوات اللازمة لتلبية التفضيلات والرغبات الفريدة لكل نزيل. تتيح تطبيقات تكنولوجيا الفنادق البديهية والشخصية إمكانية فهم النزيل حتى قبل أن تطأ قدمه الردهة. كيف؟ يكمن السر في مستودع بيانات النزلاء.
في هذه المقالة، سنلقي نظرة على كيفية تحسين تطبيقات تكنولوجيا الفنادق لتجربة العملاء بمساعدة البيانات.
تُعد بيانات النزلاء من الأصول القيّمة في قطاع الضيافة. ولكن في عالم اليوم، أصبح النزلاء أكثر حساسية من أي وقت مضى فيما يتعلق بالبيانات التي يشاركونها. من الممارسات الأخلاقية إبلاغ النزلاء بنوع البيانات التي تجمعها ولأي أغراض، والحصول على موافقتهم. وبمجرد الانتهاء من ذلك، حان الوقت لفهم الأنواع المختلفة لبيانات النزلاء التي ستتعامل معها:
الطريقة المباشرة: في هذه الطريقة، تقوم بجمع البيانات مباشرةً من العميل من خلال استبيان أو نموذج ملاحظات. يمكنك القيام بذلك على ثلاث مراحل مختلفة - قبل الوصول، وأثناء الإقامة، وبعد الإقامة. على سبيل المثال، يمكنك إرسال بريد إلكتروني قبل الوصول لمعرفة تفضيلاتهم الخاصة أو إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة في نهاية إقامتهم للاستفسار عن تجربتهم بشكل عام.
عبر طرف ثالث: عندما يحجز أحد النزلاء إقامته من خلال وكيل سفر عبر الإنترنت (OTA) مثل Booking.com أو Expedia، فإن هذه الأطراف الثالثة تمتلك بيانات النزيل. سيتعين عليك اتخاذ الترتيبات اللازمة للحصول على بيانات النزيل منهم.
يمكن أن يكون جمع البيانات من وكالات السفر عبر الإنترنت عملية مملة، وفي الوقت نفسه، سيكون من الصعب إقامة اتصال مباشر وهادف مع الضيوف لتقديم تجربة منسقة لهم. الطريقة الأولى هي بلا شك الطريقة الأفضل. لتعزيز الجمع المباشر للبيانات واستخدامها بدقة، تحتاج إلى دمج تطبيق قوي للضيوف مثل MyCONECT مع نظام إدارة الفندق الخاص بك. من خلال هذا الإعداد، ستتمكن من تقديم إقامة رقمية بالكامل مع الحجز الفندقي في الوقت الفعلي، وتسجيل الوصول والمغادرة الذاتي، وطلب خدمة صف السيارات، ومفاتيح الهاتف المحمول، والاتصال بدون تلامس، وغير ذلك، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لإسعاد عملائك.
الخدمة عالية الجودة هي الأولوية القصوى لـ 78% من المسافرين حول العالم. وللتأكد من أن خدماتك ومرافقك تفي بالمعايير المطلوبة وتحقق نجاحاً حقيقياً مع نزلائك، عليك الاستفادة القصوى من البيانات التي تم جمعها. إليك بعض الطرق التي يمكن للفنادق من خلالها تحسين تجربة النزلاء بمساعدة البيانات:
بصفتك صاحب فندق، لديك القدرة على تحليل البيانات التي تجمعها والحصول على نظرة ثاقبة على التفضيلات الفردية، مثل درجة حرارة الغرفة، ونوع الغرفة، ووسائل الراحة المفضلة، وخيارات تناول الطعام. يمكنك استخدام هذه البيانات لتقديم باقات مصممة خصيصاً لتجعل النزيل يشعر بأنه مميز. يمكنك أيضاً تنفيذ التواصل المخصص في شكل رسائل تهنئة بأعياد الميلاد أو تهنئة بالذكرى السنوية لتعزيز رضا العملاء .
عندما يكون لديك إمكانية الوصول إلى بيانات النزلاء، فمن الممكن تبسيط عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، مما يجعل الأمور مريحة لكل من النزلاء والفنادق ذات القوى العاملة القليلة. يقول 45% من أصحاب الفنادق إن تسجيل الوصول الذاتي باستخدام تكنولوجيا الفنادق يساعدهم على العمل بعدد أقل من أعضاء فريق العمل، وهو بالتأكيد خبر جيد في أوقات نقص العمالة. بالرجوع إلى البيانات التفضيلية التي تم جمعها وسجل الإقامات السابقة، يمكنك تخصيص غرف تتماشى مع اختيار النزلاء مسبقاً، مما يجعل عملية تسجيل الوصول أسرع وأسهل.
يمكّنك الاستخدام السليم لبيانات النزلاء من البقاء على رأس مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق. عندما تفهم أنماط سفر ضيوفك وعادات إنفاقهم وما يحبونه وما يكرهونه، يمكنك تصميم حملات تروق حقاً لشريحة النزلاء المستهدفة. من المرجح أن تؤدي جهود التسويق المستندة إلى البيانات إلى زيادة معدلات التحويل، وتحقيق عائد استثمار أعلى، ورفع مستويات رضا العملاء لأنهم يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون.
عندما تتطلع إلى تحسين خدماتك، فإن أفضل مكان يمكنك البحث فيه هو قاعدة بيانات ملاحظات النزلاء. فمن خلال تحليلها، يمكن لأصحاب الفنادق تحديد المشكلات المتكررة ومعالجتها على الفور. سواء كانت شكوى حول جودة الخدمات داخل الغرف، أو الاتصال بشبكة الإنترنت اللاسلكي أو تجربة تناول الطعام، ستتمكن من تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين واتخاذ الخطوات اللازمة للقيام بعمل أفضل في المستقبل.
مع تكنولوجيا الفنادق المصممة لموظفي الفندق، مثل تطبيق MyCONECT للموظفين، يمكن للفنادق تبسيط العمليات الداخلية. يمكنك أيضاً تحليل أداء الموظفين بناءً على البيانات لمعالجة أي ثغرات واتخاذ مبادرات لتدريب الموظفين حسب الحاجة. تُزيح الرقمنة عبء الحجز وتسجيل الوصول والمغادرة عن كاهل موظفي الفندق، وتُسهّل التواصل بين الأقسام، وتسمح لهم بالتركيز على مهمتهم الأساسية، أي تقديم ضيافة وخدمات لا تشوبها شائبة. وهذا يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتحسين تجربة النزلاء.
يعتقد 81% من أصحاب الفنادق أن التكنولوجيا ستكون عاملاً رئيسياً في نجاح أعمال الفنادق في السنوات الخمس المقبلة. مع انتشار الرقمنة، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من بيانات النزلاء للتعامل معها. وكونك صاحب فندق، سيتعين عليك الانتباه إلى مدى جودة تحليل بيانات عملائك، ومدى قوة الرؤى التي تحصل عليها، وكيفية استخدامها لتنظيم تجربة لا تُنسى للنزلاء. استخدم تطبيق مايكونيكت للضيوف والموظفين لتقديم تجربة رقمية لا تُضاهى لكل من النزلاء وموظفي الفندق، واستفد من قوة البيانات لتصميم تجربة هادفة تجبر النزلاء على العودة مرة أخرى. تواصل معنا لمعرفة المزيد.