إذا كنت تتردد على الفنادق لقضاء العطلات العائلية أو رحلات العمل أو لأي غرض آخر، فأنت تعلم أن فقدان مفاتيح الغرف أمر لا مفر منه. يأتي عليك وقت تصل فيه إلى جيوبك لتجد أن مفتاح غرفتك في الفندق غير موجود في أي مكان.
ولكن، مثل العديد من الضيوف الآخرين، لا تصاب بالذعر، لأنك تعلم أن الحل سهل للغاية. ما عليك سوى الذهاب إلى مكتب الاستقبال لطلب مفتاح بديل. سيطلب منك الموظفون شكلاً من أشكال التحقق الشخصي ويعطونك مفتاحاً جديداً؛ وبذلك يتم حل المشكلة.
بالنسبة لك، قد لا يكون فقدان مفتاح الغرفة بالنسبة لك أكثر من مجرد شك غير مؤذٍ. ولكن، بالنسبة للفندق (الفنادق) التي تتعامل مع هذا الأمر بشكل منتظم، فإنه يمثل إزعاجاً كبيراً. لا تشكل المفاتيح المفقودة تهديداً للأمن الداخلي للفندق فحسب، بل إن استبدالها مكلف أيضاً. وباختصار، فإن المفاتيح المفقودة تشكل خطراً على الفنادق.
ومع ذلك، تتغير صناعة الفنادق الآن وتتبنى تقنية تُعرف باسم المفاتيح المتنقلة لحل مثل هذه المشكلات. بدءاً من تقديم خدمة قفل الغرف وفتحها بسلاسة للنزلاء وصولاً إلى توفير التكاليف التي يتم إنفاقها على شراء المفاتيح المادية وبطاقات المفاتيح، تلعب المفاتيح المتنقلة دوراً هاماً في تحديث الفنادق.
في منشور المدونة هذا، سوف نبحث في بعض الثورات التي أحدثتها Mobile Keys في قطاع الفنادق. ولكن قبل ذلك، دعونا نفهم الحاجة إلى اللجوء إلى Mobile Keys.
أحد الجوانب المميزة لصناعة الفنادق هو استعدادها لتبني التكنولوجيا الحديثة في عملياتها. ففي أواخر السبعينيات، كان لدى الفنادق في الفنادق بطاقة VingCard - وهي عبارة عن قفل يعتمد على البطاقة المثقوبة - واليوم انتقلت الصناعة إلى المفاتيح المتحركة.
يعد هذا التغيير في عملية فتح قفل غرف الفندق والتحول إلى مفاتيح الهاتف المحمول خطوة أساسية نحو إحداث ثورة في صناعة الفنادق. دعنا نلقي نظرة ونفهم بعض المزايا الرئيسية للتحول إلى مفاتيح الهاتف المحمول.
تتمثل إحدى المزايا الرئيسية للمفاتيح المتنقلة في أن النزلاء لا يحتاجون إلى التواصل مع أي من موظفي الفندق أو أي شخص آخر للحصول على المفاتيح. كل ما عليهم فعله هو طلب المفتاح من الفندق، وسيقوم الفندق بتوصيل المفتاح المحمول إلى هواتفهم الذكية.
هل تعلم؟ في استطلاع للرأي أجرته شركة METOVO، أومأ حوالي 86% من النزلاء بالموافقة عندما سُئلوا عما إذا كانوا سيختارون فندقاً على آخر إذا كان الفندق يوفر تجربة كاملة بدون تلامس عبر الهاتف المحمول. ولماذا لا يختار أي شخص تجربة فندقية لا تلامسية في هذا اليوم وهذا العصر؟
تعمل مفاتيح الهاتف المحمول بشكل أساسي لتحل محل المفاتيح المادية وبطاقات المفاتيح لفتح الأبواب. ومع ذلك، هناك بعض الشركات مثل MyCONECT، التي أخذت مفهوم المفاتيح الرقمية خطوة إلى الأمام. فبالإضافة إلى قفل الأبواب وفتحها بشكل آمن، تقدم خدمة مفاتيح MyCONECT المتنقلة MyCONECT أيضاً,
مشاركة المفاتيح عبر الهاتف المحمول: إنها مهمة متعبة عندما يكون لدى النزلاء بعض المعارف القادمين إلى غرفهم في الفندق ويتعين عليهم الذهاب إلى مكتب الاستقبال لاستقبالهم. ولكن مع تطبيق MyCONECT، يمكن للنزلاء مشاركة مفاتيحهم المحمولة المصرح بها بسهولة مع أفراد آخرين، بالإضافة إلى جميع المعلومات مثل رقم الغرفة ورقم الطابق.
الدخول إلى المصعد: بالإضافة إلى الدخول إلى غرفهم، يمكن للنزلاء أيضاً الدخول إلى مصاعد الفندق باستخدام مفاتيحهم الرقمية.
تعمل المفاتيح المتنقلة على تحسين تجربة الفندق للنزلاء من خلال توفير الخصوصية المثلى وأمان المفاتيح.
من المشاكل الرئيسية التي يواجهها النزلاء الذين يستخدمون مفاتيح مادية أو بطاقة RFID هي فقدان مفاتيحهم أو الأسوأ من ذلك أن يسرقها شخص ما. في حالة وقوع المفاتيح المادية في الأيدي الخطأ، يمكن لأي شخص سرقة غرف الفندق بسهولة.
ومع ذلك، ليس هذا هو الحال مع مفاتيح الهاتف المحمول. فحتى إذا سرق أحد النزلاء هاتفه الذكي، فما عليه سوى إبلاغ مكتب الاستقبال وسيتم تعطيل المفتاح الرقمي، مما يحافظ على متعلقاته آمنة في الغرفة.
كما أن مفاتيح الهاتف المحمول موثوقة تماماً ضد هجمات القرصنة لأنها تأتي بأحدث تقنيات التشفير التي تضمن الخصوصية على الإنترنت.
دعنا نطلعك على حقيقة سريعة: متوسط فترة التحمّل للنزلاء في إسبانيا أثناء تسجيل الوصول هو 15 دقيقة فقط. وبالنسبة للضيوف في الولايات المتحدة الأمريكية، تنخفض المدة إلى 5 دقائق فقط! حسناً، هذا هو كل الوقت المتاح لك لإتمام إجراءات تسجيل وصول ضيوفك. هذا هو الوقت الذي تساعدك فيه عملية تسجيل الوصول الذاتي المتقدمة من خلال مفاتيح الهاتف المحمول على توفير أقل وقت لتسجيل الوصول.
وجدت دراسة أجرتها شركة أبحاث الرأي (ORC) أن 41% من النزلاء يميلون إلى اختيار فندق يوفر لهم تسهيلات سلسة لتسجيل الوصول المسبق. تسمح مفاتيح الهاتف المحمول للنزلاء بإكمال عملية تسجيل الوصول باستخدام هواتفهم الذكية وتخطي طوابير تسجيل الوصول الطويلة في مكتب الاستقبال، مما يضيف إضافة كبيرة إلى درجة رضا العملاء.
قد يكون استخدام المفاتيح المادية التقليدية كوسيلة للدخول إلى غرفة الفندق هو الخيار الأرخص بالنسبة للأعمال الفندقية ولكنه بالتأكيد ليس الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة. للوصول إلى خيار أكثر تكلفة للوصول إلى الغرف، فإن مفاتيح RFID هي إحدى الطرق الجيدة للوصول إلى الغرف. ومع ذلك، فإن بطاقات RFID لا تزال غير فعالة من حيث التكلفة مقارنةً بالمفاتيح المحمولة.
على الرغم من أن المفاتيح المتنقلة هي واحدة من أكثر خيارات الوصول إلى الغرف تكلفة، إلا أن الفنادق لا تزال تختار المفاتيح المتنقلة للوصول إلى الغرف بشكل ملحوظ. والسبب الوحيد وراء ذلك هو العائد الأكبر على الاستثمار الذي توفره المفاتيح المتنقلة مقارنةً بمفاتيح RFID أو المفاتيح المادية.
هناك طريقة أخرى تتفوق بها مفاتيح الهاتف المحمول على المفاتيح المادية ومفاتيح RFID وهي الجانب الصديق للبيئة. يتم تحميل مفاتيح الهاتف المحمول ببساطة على الجهاز الذكي للضيف، مما يقضي تماماً على مشكلة النفايات البلاستيكية.
شوهدت المفاتيح المتنقلة لأول مرة في عام 2014، حيث تم إنشاء المفاتيح المتنقلة لسبب وحيد هو تحسين الخصوصية والراحة للنزلاء. في ذلك الوقت، كان للمفاتيح المتنقلة وظيفة واحدة فقط، وهي فتح الغرفة. ولكن مع مرور الوقت، تطوّرت التكنولوجيا وأصبحت المفاتيح المتنقلة الآن تمكّن النزلاء من أداء وظائف مختلفة مثل تسجيل الوصول الذاتي والوصول إلى مصعد الفندق.
أصبحت مفاتيح الهاتف المحمول الآن معياراً أساسياً في الأعمال الفندقية وهذا ما يتوقعه النزلاء أيضاً أثناء إقامتهم. وبالتالي، تُعد مفاتيح الهاتف المحمول جانباً مهماً من جوانب مستقبل الضيافة الرقمية ورضا النزلاء.
كن أول من يرحب بنا عند إطلاقنا. اشترك ببريدك الإلكتروني واحصل على آخر تحديثات الإطلاق.