At first glance, hospitality and technology might appear to be at two opposite ends of the spectrum. However, the hospitality sector, particularly the hotel industry, has historically been one of the foremost adopters of technology in all its operations.
يعود تاريخ الهواتف داخل الغرف في الفنادق إلى أكثر من قرن من الزمان، في حين أن تكييف الهواء كان عنصراً أساسياً منذ خمسينيات القرن الماضي. حتى نظام الحجز الآلي، الذي يبدو وكأنه شيء من التسعينيات، كان جزءاً من عمليات الفنادق منذ عام 1958. وهذا الميل للتكنولوجيا لن ينقرض قريباً.
من البطاقات الذكية للمفاتيح إلى الإلكترونيات التي يتم التحكم فيها بالصوت، تستخدم الفنادق اليوم مجموعة واسعة من الحلول التكنولوجية لتقديم تجارب عملاء لا مثيل لها لضيوفها وتعزيز كفاءة موظفيها.
وبينما تخطو التكنولوجيا الحديثة خطوات أكبر، تتطلع الفنادق إلى تجديد خدماتها بمجموعة من التقنيات الأكثر ذكاءً.
اتجاهات تكنولوجيا الفنادق التي ستسود في عام 2022: 6 اتجاهات
لقد بدأ عام 2022 من الناحية الفنية للتو. ولكن بالفعل، هناك بالفعل عدد غير قليل من الاتجاهات التكنولوجية التي أصبحت شائعة بين الفنادق الكبيرة والصغيرة.
لقد قمنا هنا بإدراج ستة من أشهر الصيحات التي يمكنك الاطلاع عليها.
قد يكون من الغريب رؤية الفنادق وتحليلات البيانات في نفس الجملة. ولكن ثق بنا، لأن هناك علاقة بين الاثنين.
تشير تحليلات البيانات إلى عملية تحليل كميات كبيرة من البيانات الأولية واستخراج معلومات قيّمة منها. ومن ثم تستخدم الشركات والمؤسسات هذه المعلومات لتحسين خدماتها، والتنبؤ باتجاهات السوق، وتعزيز عملية اتخاذ القرارات وغيرها.
والآن، تخدم الفنادق الكثير من النزلاء على مدار العام. لذلك من الطبيعي أن تسجل كميات وكميات كبيرة من بيانات المستهلكين. باستخدام مبادئ تحليلات البيانات، يمكن للفنادق تحسين مجموعة خدماتها الحالية بشكل كبير. يمكنهم تحديد نقاط الألم التي يعاني منها نزلائهم، واكتشاف الثغرات في خدمة العملاء، وتشغيل حملات تسويقية فعّالة، والقائمة لا تنتهي.
تستخدم بالفعل شركات الضيافة العملاقة مثل ماريوت تحليلات البيانات لتعزيز كفاءتها التشغيلية. وما هي إلا مسألة وقت قبل أن تبدأ حتى الفنادق والمطاعم الأصغر حجماً في تطبيقها.
وبالتالي، يمكن القول إن تحليلات البيانات ستكون أحد اتجاهات التكنولوجيا الفندقية التي نتطلع إليها في عام 2022.
2. الأجهزة الإلكترونية الذكية داخل الغرفة
غرف الفنادق "الذكية" هي السمة المميزة للفنادق الحديثة. تأتي هذه الغرف مجهزة بوسائل الراحة مثل مكيفات الهواء التي يمكن التحكم فيها صوتياً، ومقاعد المراحيض المزودة بأجهزة استشعار الحركة ودرجة الحرارة، والإضاءة المحيطة التي تناسب مزاج النزلاء وأجهزة التلفزيون التفاعلية.
وبفضل إنترنت الأشياء، تتصل هذه الأجهزة بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهذا يسمح للضيوف بالتحكم فيها باستخدام جهاز تحكم عن بُعد متعدد الأغراض أو هواتفهم الذكية.
الأجهزة الذكية داخل الغرف هي أحد جوانب غرف الفنادق التي تهدف إلى تقديم تجربة فريدة للنزلاء. وغني عن القول أنه في عام 2022، سيبحث المزيد من العملاء عن هذه التجربة الفريدة، مما يدفع المزيد من الفنادق إلى بناء غرف "ذكية".
3. تطبيقات فنادق الكل في واحد
في الماضي، كان يتعين على المرء إما الاتصال بالفندق أو الذهاب شخصياً إلى مكتب الاستقبال الخاص به للحجوزات والاستفسارات والإلغاءات. ومع ذلك، في السنوات الأخيرة، تحولت الفنادق في السنوات الأخيرة إلى استخدام تطبيقات الهواتف الذكية المتكاملة لتسهيل الأمور على النزلاء. وسيشهد عام 2022 زيادة شعبية هذا الاتجاه بشكل أكبر.
تتيح هذه التطبيقات المتكاملة للنزلاء القيام بكل شيء بدءاً من التحقق من توافر الغرف إلى حجز الغرف، وإجراء المدفوعات وإلغاء أي حجوزات.
على سبيل المثال، تقدم MyCONECT مجموعة من تطبيقين، تطبيق النزلاء وتطبيق الموظفين، كجزء من منصة الضيافة الرقمية الخاصة بها.
يقدم تطبيق الضيف للمستهلكين ميزات مثل:
أما تطبيق الموظفين فهو مخصص لموظفي الفندق ويتصل بتطبيق النزلاء في الوقت الفعلي. كما يمكن دمجه في أي نظام إدارة فنادق بسلاسة. يتيح ذلك للموظفين قبول الطلبات في الوقت الفعلي من النزلاء والإشراف على حالة الغرفة والتواصل مع النزلاء دون اتصال.
4. الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي تقنية ذات تطبيقات لا حدود لها تقريبًا. ولم يتم بعد قياس مدى إمكاناتها بشكل كامل حتى الآن. ولكن، هناك العديد من الصناعات التي تستخدمها بالفعل في عملياتها اليومية. وصناعة الفنادق ليست مستثناة منها.
تساعد الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الفنادق على توحيد مختلف جوانب أعمالها. من أتمتة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة إلى التعامل مع النزلاء باستخدام روبوتات الدردشة، تجد الفنادق الكثير من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في أعمالها اليومية. يلعب الذكاء الاصطناعي أيضاً دوراً رئيسياً في أتمتة العمليات مثل تخصيص الغرف، وتخصيص المهام، والتسعير الديناميكي.
بفضل الذكاء الاصطناعي، يمكن للفنادق تقليص التكاليف التشغيلية التي كانت ستتكبدها في غياب الأتمتة.
ومع ذلك، في الوقت الحالي، لا يطبق الذكاء الاصطناعي سوى عدد قليل من الفنادق ذات الميزانيات الكبيرة. ولكن، مع تقدم عام 2022، لا بد أن نشهد ارتفاعاً في عدد الفنادق التي تستخدم حلولاً مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الأتمتة. لذا تأكد من مراقبة هذا الاتجاه.
5. روبوتات الخدمة
إن حلول الروبوتات محل العمال البشر هو سيناريو كان جزءاً من العديد من المؤامرات ومؤامرات الخيال العلمي. ولكن هذا لا يمنع صناعة الفنادق من توظيف عمال آليين للمساعدة في الأعمال العادية.
في عام 2014، وظّف فندق ألوفت كوبرتينو في كاليفورنيا بالولايات المتحدة الأمريكية خادمين آليين لأداء مهام الفندق العادية. وفي عام 2015، خطا فندق "هين-نا" في ناغازاكي باليابان خطوة إلى الأمام من خلال ملء غالبية وظائف موظفيه بالروبوتات. تعمل هذه الروبوتات في الاستقبال، وتحمل أمتعة النزلاء وتشارك في المحادثات معهم.
قد يبدو المثالان السابقان أعلاه أقرب إلى الحيلة منهما إلى التطبيق العملي. لكنهما يلمحان إلى المستقبل القوي للروبوتات في قطاع الضيافة.
يمكن للروبوتات أن تتولى ليس فقط مهام التدبير المنزلي والتنظيف ولكن أيضاً الطهي. وفي أوقات ما بعد الجائحة هذه، تستخدم العديد من الفنادق أيضاً الروبوتات لتطهير ممتلكاتها.
لا تتعب الروبوتات بنفس القدر وفي كثير من الأحيان مثل نظرائها من البشر. وبالتالي، يمكنها أيضًا مساعدة الفنادق على توفير العديد من ساعات العمل الضائعة ورفع الإنتاجية.
6. تدابير الأمن السيبراني
على مر السنين، تطوّر الأمن السيبراني ليصبح موضوعاً تأخذه كل الحكومات والشركات على محمل الجد. فمع توسع نطاق الإنترنت ووصوله إلى أبعد بقاع العالم، أصبحت التهديدات والهجمات الإلكترونية تشكل تحديات أمنية لجميع المؤسسات. والفنادق ليست مستثناة منها.
قامت العديد من الفنادق بتحويل عملياتها جزئياً أو كلياً إلى الإنترنت. ومن ثم، أصبح من مسؤوليتها حماية بياناتها وبيانات نزلائها من السرقة أو التسريب أو الفساد.
لمكافحة الجرائم السيبرانية، تقوم العديد من الفنادق بتنفيذ تدابير مثل تدريب موظفيها، واعتماد حلول الأمن السيبراني، واستخدام تقنيات تشفير البيانات، وما إلى ذلك. وسيشهد عام 2022 اتخاذ المزيد من الفنادق تدابير دفاعية ضد الجرائم الإلكترونية واستخدام تدابير أكثر صرامة للأمن السيبراني.
الخاتمة
الفنادق موجودة منذ أكثر من ألف عام. وخلال هذا الوقت، تكيّفت الفنادق باستمرار مع الجوانب المتغيرة في العالم، وطوّرت خدماتها لخدمة العملاء على أفضل وجه. وفي عصر التكنولوجيا الحديثة، تقوم الفنادق بالشيء نفسه من خلال تجهيز نفسها بأحدث التقنيات لتوفر للنزلاء أقصى درجات الراحة.
تُعد اتجاهات تكنولوجيا الفنادق الستة المذكورة هنا دليلاً على المدى الذي يمكن أن تذهب إليه الفنادق لتحقيق هدفها المتمثل في تقديم تجربة ممتازة للعملاء. وعلى الرغم من أن هذه القائمة ليست شاملة بأي حال من الأحوال، إلا أنها تعطينا أكثر من لمحة عن مستقبل صناعة الفنادق وقطاع الضيافة.
تعرّف على المزيد حول كيفية تغيير MyCONECT لوجه حلول الضيافة الرقمية.
تواصل معنا على وسائل التواصل الاجتماعي - لينكد إن إن، فيسبوك