تربط وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) والفنادق علاقة حب وكراهية. فبينما لا يمكن للفنادق إنكار القيمة التي تحصل عليها من وكالات السفر عبر الإنترنت، فإنها لا تستطيع أيضاً تجاهل أن هذه الوكالات تستنزف حصتها من الإيرادات.
أصبحت وكالات السفر عبر الإنترنت سائدة في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين عندما كانت تكنولوجيا الفنادق في مهدها. تتولى كبرى وكالات السفر عبر الإنترنت مثل بوكينج دوت كوم، وإكسبيديا، وأجودا، ومؤخراً Airbnb مسؤولية تسويق العقارات والإعلان عنها حتى تتمكن الفنادق من التركيز على ما تجيده، وهو تقديم خدمات الضيافة. في مقابل الظهور وسهولة الحجز، تتقاضى وكالات السفر عبر الإنترنت عمولة عن كل حجز.
لقد بدأت الشراكة بين وكالات السفر عبر الإنترنت والفنادق المستقلة في الاتجاه الصحيح، ولكنها مالت مؤخراً لصالح وكالات السفر عبر الإنترنت. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Market Sampler، فإن 41% من المسافرين يستخدمون وكالات السفر عبر الإنترنت بينما 29% فقط من المسافرين يحجزون مباشرةً. يميل المسافرون الشباب بأغلبية ساحقة لصالح وكالات السفر عبر الإنترنت مما يجعل اكتساب العملاء مهمة أكثر صعوبة بالنسبة للفنادق.
تبرر وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) شعبيتها من خلال فرض رسوم باهظة على الفنادق. واعتماداً على الظروف، يمكن أن تتقاضى وكالات السفر عبر الإنترنت عمولة تصل إلى 30% عن كل حجز! تجادل الفنادق بأن أسعار العمولة مرتفعة للغاية وأن وكالات السفر عبر الإنترنت تضع الفنادق التي ترعاها في أعلى نتائج البحث، مما يجعل العقارات الأصغر حجماً تتصارع على الفتات. وعلاوة على ذلك، فإن عدم وجود هوية للعلامة التجارية، وعدم تطابق المخزون، وعدم الكشف عن هوية العملاء جعل الشراكات غير مستدامة.
ولمعرفة كيف يمكن للفنادق أن تقف بمفردها في الأسواق التنافسية، من المهم فهم ما تفعله وكالات السفر عبر الإنترنت بشكل أفضل من الفنادق:
لا يزال بإمكان أصحاب الفنادق ترك بصمتهم الخاصة باتباع خطوات بسيطة:
قم بتحليل الأسباب التي تجعل المسافرين يثقون في وكالات السفر عبر الإنترنت بدلاً من الحجز المباشر معك وحاول سد الثغرات. إن المشكلة الرئيسية التي تعاني منها العقارات القديمة والصغيرة هي عدم وجود موقع إلكتروني متجاوب وجيد التصميم ومحسّن لتحسين محركات البحث، ومليء بالمحتوى والوسائط والمراجعات الأصلية. استثمر في أصولك على الإنترنت إلى جانب صفحات التواصل الاجتماعي لبناء الثقة وهوية العلامة التجارية المتماسكة.
يُعدّ الافتقار إلى شفافية الأسعار أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل المسافرين يتمسكون بشركات السفر عبر الإنترنت. أضف إلى ذلك محركات الحجز المعطلة ولن تكون لديك أي فرصة للمنافسة.
أعد هيكلة استراتيجية التسعير الخاصة بك واجعلها متسقة في جميع المجالات. بعد ذلك، استثمر في محرك حجز حديث موثوق وسلس للتأكد من شعور العملاء بالأمان عند وضع معلومات الدفع الخاصة بهم. أضف ترميزاً مع أسعار وكالات السفر عبر الإنترنت وأعلن عن مزايا الحجز مباشرةً من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
هناك احتمال كبير أن تكون قد أدرجت منشأتك على العديد من المواقع الإلكترونية الخاصة ب OTA. ستؤدي عمليات الحجز والإلغاء المتزامنة إلى إجهاد مخزونك، لذا فإن أفضل طريقة لتحديث التوافر في الوقت الفعلي هي استخدام مدير القناة.
كما حققت الكثير من الفنادق نجاحاً أيضاً في إيقاف الغرف الملغاة من OTA وإعادة استهداف المستخدمين بعروض أسعار أرخص. مهما كانت استراتيجية المخزون لديك، يمكن لمدير القناة أن يساعدك!
الاحتفاظ بالعملاء والاعتماد على الإحالات أفضل من اكتساب العملاء عبر وكالات السفر عبر الإنترنت. عندما يصل المسافرون إلى فندقك، ابذل قصارى جهدك لخلق تجربة شخصية لهم. كن استباقياً في تقديم الاقتراحات وتقديم خصومات فريدة من نوعها لتحسين ولاء العملاء لعلامتك التجارية.
يمكن أن يساعدك تطبيق الهاتف المحمول بدون تلامس على القيام بذلك. يأتي تطبيق MyCONECT الخاص بنزلاء الفندق مزوداً بخدمة تسجيل الوصول/المغادرة الافتراضية، ومفاتيح الهاتف المحمول، وخدمات داخل الغرف، ودعم الدردشة، وخدمة صف السيارات، وغير ذلك الكثير. باستخدام التكنولوجيا اللاتلامسية يمكنك تحديد رحلة متسقة للنزلاء مما سيساعدك على التفوق على وكالات السفر عبر الإنترنت.