بدأ قطاع السياحة في جنوب شرق آسيا عملية التعافي. ووفقاً لتقارير مركز آسيا للإعلام، تتصدر تايلاند قائمة الدول التي استقبلت 6.15 مليون زائر في الربع الأول من عام 2023، ومن المتوقع أن تستضيف 30 مليون زائر على مدار العام (مقارنة بـ 11.15 مليون زائر في عام 2022). واستقبلت فيتنام 2.7 مليون زائر في الربع الأول، بينما استقبل مطار شانغي في سنغافورة أكثر من ربع إجمالي عدد المسافرين الذين استقبلهم في عام 2022.
This increasing influx of tourists has brought the issue of labor shortage to the forefront, and it’s high time for hoteliers to take action. To help your business soar high in challenging times like these, you have to be innovative and put conscious efforts into attracting new talents, retaining your current employees, and staying ahead of the curve. Let’s dive into some key strategies that can help you override the woes of staff shortage.
في الوقت الذي يحجم فيه الموظفون عن العودة إلى قطاع الضيافة، من الضروري الاهتمام بالقوى العاملة الحالية لديك وجعلهم يشعرون بالتقدير. عندما يكون موظفو فندقك سعداء، سيؤدي ذلك إلى زيادة إنتاجيتهم وتحسين مشاركة الموظفين وتعزيز الاحتفاظ بهم.
إليك بعض الفوائد الأساسية التي يجب عليك الاهتمام بها:
تقليدياً، اشتهر قطاع الفنادق بفشله في توفير التوازن المناسب بين العمل والحياة الشخصية لموظفيه، وهو أحد الأسباب وراء أزمة نقص الموظفين الحالية. لذا في سيناريو اليوم، لن تنجح تغطية الأساسيات فقط في تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية. اذهب إلى أبعد من ذلك وقدم مزايا إضافية لموظفي الفندق، مثل ساعات العمل المرنة، والعمل عن بُعد عندما يكون ذلك ممكناً، وإجازة الوالدين، والمساعدة التعليمية، وتوفير الراحة والاسترخاء داخل مباني الفندق، على سبيل المثال لا الحصر.
على سبيل المثال، تشتهر شركة هيلتون العملاقة في مجال الضيافة بكونها مكان عمل شامل ومُرحِّب حيث تعطي القيادة أولوية لرفاهية الموظفين. في تقييم شركة الأبحاث والاستشارات العالمية Great Place to Work®، حصلت هيلتون على المركز الثالث في قائمة أفضل 30 مكان عمل متعدد الجنسيات في آسيا لعام 2022 .
يمكن أن يكون تحديد المعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) لأعمال الضيافة الخاصة بك خطوة استراتيجية لجذب المواهب والاحتفاظ بها. وفقًا لتقرير شركة PWC، يفضل 86% من الموظفين العمل لدى الشركات التي تهتم بنفس القضايا التي يهتمون بها.
بصفتك كياناً تجارياً، حاول أن تكون شفافاً بشأن قيمك البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات ومشاركة خطة عملك وطرق تنفيذها وتقارير التقدم المحرز مع القوى العاملة لديك. عندما تدمج القيم الصحيحة في ممارساتك التجارية، فإنك تعكس التزامك بالاستدامة والسلوك الأخلاقي، مما يجذب الموظفين الواعين اجتماعياً. من المحتمل أن يكون لذلك تأثير إيجابي على ثقافة الشركة، ويزيد من مشاركة الموظفين، ويمنح القوى العاملة إحساساً ملموساً بالهدف.
وفي الوقت نفسه، يجب عليك أيضاً أن تأخذ زمام المبادرة لترسيخ برنامج DEI الخاص بشركتك، حتى تتمكن من تعزيز الشمولية، وجذب مجموعة متنوعة من المواهب من جميع أنحاء العالم، وخلق قوة عاملة ديناميكية.
يُعد تحسين تجربة الموظفين في فندقك استراتيجية ذكية أخرى يمكنك تنفيذها. بفضل الثورة التكنولوجية في مجال الضيافة، يمكنك الآن رقمنة معظم عروضك، مما يضمن تجربة سلسة للنزلاء مع تقليل عبء العمل على موظفي الفندق. قريباً سيكون غالبية القوى العاملة من الجيل Y والجيل Z، الذين هم على دراية جيدة بالتكنولوجيا، وسيقدرون الراحة.
على سبيل المثال، يمكنك دمج تطبيق شامل للنزلاء والموظفين مثل MyConect مع نظام إدارة الفندق لتبسيط العمليات. فمع هذا التطبيق، لن يضطر موظفوك إلى التنقل بين شاشات أو أنظمة متعددة - ستتم تغطية كل عملية تحت منصة واحدة، لذلك لن يكون هناك أي تعطيل لسير العمل.
ستتم عمليات المعاملات من خلال التطبيق، بما في ذلك الحجز عبر الهاتف المحمول، والمدفوعات، وتسجيل الوصول والمغادرة بدون تلامس، والمفاتيح الرقمية، والتحكم في الغرف، وطلبات الخدمة، والبيع الإضافي والبيع المتبادل للخدمات. يتيح التطبيق للموظفين الوصول إلى نظام إدارة الممتلكات (PMS) أثناء التنقل. سيقلل من عبء العمل عليهم ويمكّنهم من تقديم خدمات أفضل وإدارة أعمالهم اليومية بكفاءة أكبر.
يتطلب التغلب على تحدي نقص الموظفين في قطاع الضيافة نهجاً شاملاً يعترف بمركزية الموظفين في القطاع. وفي حين أن تلبية احتياجات النزلاء لا تزال ضرورية، إلا أن إحداث نقلة نوعية نحو إعطاء الأولوية لرفاهية الموظفين ونموهم ورضاهم أمر غير قابل للتفاوض.
للتغلب على هذه التحديات بصفتك صاحب فندق، يجب عليك المشاركة بشكل استباقي في المبادرات التي تستقطب أفضل المواهب، وخلق بيئة مواتية للتطوير المهني والإنجاز الشخصي. إن تسخير التكنولوجيا كأداة لتبسيط العمليات، والقضاء على أوجه القصور، وتمكين الموظفين يمكن أن يساهم بشكل كبير في سد الفجوة في القوى العاملة. من خلال تبنّي هذه الاستراتيجيات العملية، لا يمكنك فقط التعافي من نقص الموظفين، بل يمكنك أيضاً تنمية نظام بيئي يزدهر فيه كل من الموظفين والضيوف على حد سواء، مما يؤدي في النهاية إلى الارتقاء بالصناعة ككل.