.jpeg)
هذا هو المقال الثاني من سلسلة "قصة التضخم" المكونة من ثلاثة أجزاء. يمكنك قراءة الجزء الأول هنا.
يشهد التضخم ارتفاعاً مطرداً في جميع أنحاء العالم، ولا يمكن للشركات الفندقية أن تتحمل اضطراباً ثانياً خلال ثلاث سنوات. إليك بعض التحديات الرئيسية التي يجب على أصحاب الفنادق مواجهتها اليوم:
عندما يكون التضخم في ارتفاع، قد يجد أصحاب الفنادق صعوبة في التنبؤ بالموارد المالية. وبسبب الوضع الاقتصادي المتضائل، يصبح من الصعب التنبؤ بسلوك العملاء، ولا يمكنك التأكد من التكاليف التشغيلية أيضاً لأن الأرقام تتغير باستمرار.
في مثل هذه الأوقات، يتمثل أحد الأساليب الرائعة في تقديم باقات واشتراكات منسقة لجذب الضيوف على أساس التوكيل. وطالما أن الضيوف يحصلون على قيمة جيدة مقابل أموالهم ويكونون سعداء بخدماتك، فإنهم سيستثمرون في الاشتراكات. يتيح لك ذلك تحويل عملية شراء لمرة واحدة إلى علاقة طويلة الأمد، وبناء تدفق إيرادات يمكن التنبؤ به.
هناك طريقة أخرى للتعامل مع الموقف وهي تغيير مورديك والتسوق للحصول على صفقات أفضل، إذا كانت متاحة. سيساعدك ذلك على إبقاء النفقات محدودة والاستمرار في تقديم خدمات من الدرجة الأولى دون المساس بهوامش الربح.
إحدى أكبر المعضلات التي تواجهك كصاحب فندق هي ما إذا كنت تريد زيادة أسعار الغرف الفندقية أم لا. خلال فترة التضخم، تكون تكلفة إدارة الأعمال وشراء السلع والتكاليف العامة مرتفعة، لذا فإن رفع الأسعار أمر منطقي. ومع ذلك، يجب أن تتماشى هذه الزيادة مع الظروف الاقتصادية واتجاهات الصناعة.
وهنا يأتي دور التسعير على أساس الوقت. لا يتعين على أصحاب الفنادق أن يكونوا على أهبة الاستعداد باستمرار لتحليل سيناريو السوق الحالي لتحديد سعر الغرفة الواحدة. من خلال التسعير المستند إلى الوقت أو التسعير الديناميكي، تقوم الخوارزمية الآلية بتعديل أسعار الغرف بناءً على الطلب والعرض الحاليين وأسعار المنافسين والاتجاهات الموسمية وعوامل أخرى.
وبهذه الطريقة يمكنك زيادة سعر الغرفة أو تخفيضه بشكل استراتيجي، بحيث يمكنك تقليل مخاطر انخفاض معدلات الإشغال. من غير المرجح أن ينزعج المسافرون والنزلاء الذين يفضلون الإقامات الفاخرة من تغيير طفيف في الأسعار. في حين أن ارتفاع الأسعار يمكن أن يجعل المسافرين الذين لديهم حساسية تجاه الأسعار غير سعداء، إلا أن الطلب على السفر لا يزال مرتفعاً؛ لذا فإن خطر إبعاد النزلاء منخفض.
تواجه جميع الصناعات تقريباً مشكلة عمالة كبيرة، ويبدو أن قطاع الضيافة هو الأكثر تأثراً بها. بعد الجائحة، لم يكن من السهل الحصول على الموظفين والاحتفاظ بهم في الفنادق. أدى انخفاض المعروض من العمالة إلى زيادة تكاليف العمالة، مما أثر على التكلفة التشغيلية للفنادق.
لا يقتصر الأمر على النفقات فحسب، بل إن هذه المشكلة الملحة هي السبب في أن الفنادق تواجه تحديات تشغيلية في نقاط اتصال متعددة مثل تسجيل الوصول والمغادرة، وتلبية الاحتياجات الفردية للنزلاء، أو توفير تجربة مريحة وسلسة لهم، والصيانة الداخلية للغرف ومباني الفندق، وما إلى ذلك.
بصفتك صاحب فندق، يجب أن تكون مجهزاً جيداً للتعامل مع مثل هذه المواقف. إذا كنت تجد صعوبة في العمل في ظل نقص الموظفين أو لا تستطيع معرفة كيفية تحسين تجربة النزلاء بشكل أكبر، فقد حان الوقت للاستفادة المثلى من تكنولوجيا الفنادق. مع تكامل MyCONECT ثنائي الاتجاه مع نظام إدارة الفندق الخاص بك، يمكنك تحسين التواصل بين الأقسام، وتقليل عبء العمل على الموظفين، وتقديم تجربة نزلاء خالية من المتاعب باستخدام الأتمتة.
تدفعك الأسعار المرتفعة إلى تقليص جميع النفقات غير الضرورية المتعلقة بالعمل التجاري والالتزام بالمكونات الأساسية فقط. ولكن انتظر - لا تقلص ميزانيتك التسويقية بعد! لا يمكنك الاعتماد فقط على وكالات السفر عبر الإنترنت لجذب النزلاء. يمكن أن يساعدك التسويق الفعال على توسيع نطاق عملك في أوقات التضخم من خلال جذب عملاء جدد. في مثل هذه الأوقات، عليك التركيز على تحقيق تدفقات نقدية قوية وزيادة العائد على الغرف، لذلك من الضروري أن تضع علامتك التجارية الفندقية في الخارج وتسويقها لجمهورك المستهدف.
يمكنك البدء من خلال الحفاظ على موقع إلكتروني متوافق مع الهاتف المحمول حيث يمكن للعملاء التعرف على علامتك التجارية، والتحقق من أجواء الفندق، ومعرفة قيمك وعروضك وباقاتك وأسعارك. قم بتحسين الموقع الإلكتروني باستخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء لجعله يركز على التحويل، وتأكد من أن المحتوى والصورة المرئية تمثل أعمالك الفندقية بشكل أصيل. يمكنك أيضاً المضي قدماً وتقديم تطبيق للضيوف لضمان تجربة أكثر تخصيصاً وتفاعلية.
قناة أخرى يمكنك التركيز عليها هي الإعلانات المدفوعة. في البداية، قد يبدو الأمر في البداية وكأنه نفقات زائدة عن الحاجة، ولكن مع بذل جهود متسقة، فإن الإعلانات لديها القدرة على تحقيق عائد استثمار مرتفع.
للاطلاع على أحدث الأخبار والاتجاهات في مجال تكنولوجيا الفنادق، اشترك في النشرة الإخبارية MyCONECT هنا.