لقد أحدثت الرقمنة بالفعل ثورة في قطاع الفنادق.
وبحلول عام 2027، نتوقع أن ينمو قطاع الضيافة الرقمية إلى حوالي 58.1 مليار دولار أمريكي، وهو نمو كبير من 6 مليارات دولار أمريكي فقط في عام 2020.
واتفق 24% من أصحاب الفنادق على أنهم يستفيدون من الرقمنة لتحسين تجربة النزلاء من خلال زيادة إنتاجيتهم تجاه المهام القائمة، بينما قال 5% منهم إن الرقمنة توفر الوقت بشكل كبير.
ولكن ماذا عن الموظفين؟
عندما نتحدث عن دمج الفنادق بالتكنولوجيا الحديثة، فإننا نهدف في المقام الأول إلى تجديد تجربة النزلاء. هناك سبب وراء استثمار الفنادق في التقنيات الموجهة للنزلاء.
ولكن لتحويل الفندق رقمياً بشكل حقيقي، من المهم أيضاً تزويد موظفيه بالأدوات الرقمية المناسبة.
وأقتبس من تغريدة ريتشارد برانسون: "إذا اعتنيت بموظفيك جيداً، فسوف يعتنون بعملائك".
باستخدام المجموعة الصحيحة من الأدوات والتقنيات المناسبة، يمكن لموظفي الفندق تسريع وتيرة عملهم، والاهتمام بالنزلاء بسهولة، وتتبع مهامهم، وفي النهاية تحقيق الاستفادة المثلى من وقتهم الإنتاجي.
وتبعاً لهذا السرد، وجهت MyCONECT جهودها نحو جعل الأمور سريعة وسهلة للموظفين أيضاً.
في آخر تدوينة لناتحدثنا عن مزايا رقمنة الفنادق بالنسبة للنزلاء وكيف أن تطبيق MyCONECT Guest App يجلب لهم تجربة رقمية سريالية.
في هذه المقالة، سنقوم في هذه المقالة بعرض الميزات الأساسية المتنوعة التي يقدمها تطبيق MyCONECT Staff App لجعل عمليات الفندق سلسة.
ولكن قبل ذلك، دعنا نلقي نظرة على المشاكل الشائعة التي يواجهها موظفو الفنادق بشكل بارز.
التحديات الدائمة ثابتة عندما يتعلق الأمر بالقطاعات المزدحمة مثل قطاع الضيافة. ولكن، عندما تشكل هذه التحديات مشاكل خطيرة بالنسبة لعمليات الفندق، يجب أن تتم الأمور على أكمل وجه!
ونعني بالمشاكل الخطيرة مشاكل مثل:
بالنسبة للشركات الفندقية الصغيرة، قد لا يمثل هذا الأمر مشكلة بالنسبة للشركات الفندقية الصغيرة.
ولكن، عندما يتعلق الأمر بشركات الضيافة الكبيرة التي تضم عددًا كبيرًا من الموظفين، فإن الاحتفاظ بحساب أداء كل موظف وتحليل عمله يصبح أمرًا صعبًا للغاية.
إساءة تفسير طلبات النزلاء ليست ظاهرة نادرة في الفنادق. ولكنها مؤشر واضح على وجود تناقضات في التواصل بين الموظفين والإدارة.
في مباني الفنادق الكبيرة، يعتبر الأمن مسألة وثيقة الصلة بالموضوع. إن إشراف كل موظف على كل قسم من أقسام المبنى الذي يمكنه الوصول إليه يجعل من الصعب الحفاظ على أمن الوصول.
بفضل جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، يرغب الضيوف الآن في الحصول على خدمات لا تلامسية بالكامل!
وهنا تصبح مشكلة بالنسبة لموظفي الفندق. كيف يفترض بهم أن يعملوا بدون تلامس مع الاستمرار في تلبية طلبات النزلاء في غياب الأدوات المناسبة؟
والآن بعد أن عرفنا المشاكل التي يواجهها موظفو الفنادق، حان الوقت للبحث عن حل - تطبيق MyCONECT للموظفين.
تطبيق الموظفين هو أداة رائعة تتكامل مع نظام إدارة الفندق PMS وتسمح للموظفين بأداء جميع عمليات الفندق بسلاسة وكفاءة 100%.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية التي يقدمها تطبيق MyCONECT Staff App:
تطبيق MyCONECT للموظفين هو مدير المهام المثالي، من جميع الجوانب، الذي تحتاجه عملياتك الفندقية!
يساعدك في:
باختصار، يمكنك الآن إدارة المهام والإشراف على أداء موظفيك في آنٍ واحد وبكل سهولة.
يتيح تطبيق MyCONECT للموظفين التواصل مع بعضهم البعض من خلال هواتفهم الذكية. لا يلزم وجود أي معدات متطورة أخرى مثل أجهزة الاتصال اللاسلكي وأجهزة اللاسلكي والميكروفونات ذات الياقات وما إلى ذلك.
وليس هذا فحسب، بل يمكن للموظفين التواصل مع الضيوف في الوقت الفعلي وتأكيد طلبات الخدمة.
فهو يقضي بشكل كبير على إمكانية تقديم خدمة الطلبات الخاطئة بسبب سوء التواصل ويساعد الموظفين على أداء المهام بدقة. علاوةً على ذلك، يساعد تطبيق MyCONECT Guest على التواصل السريع مع موظفي الفندق على الاستجابة لطلبات النزلاء في وقت قياسي.
يتيح تطبيق MyCONECT للموظفين لموظفي الفندق إمكانية تشغيل إجراءات تسجيل الوصول أو المغادرة بسلاسة دون الحاجة إلى الاتصال بالنزيل.
وفقاً لاستطلاع أجرته شركة Statista، أكد 60% من المسافرين أنهم سيشعرون بمزيد من الأمان وعدم المخاطرة في فندق يعتمد على التكنولوجيا بدلاً من فندق يعمل بالطريقة التقليدية.
من الواضح أن هذا يجعل من MyCONECT ميزة إضافية لكل من النزلاء والموظفين.
مع تطبيق MyCONECT للموظفين، لم يعد الموظفون بحاجة إلى تسليم مفاتيح الغرف للنزلاء وإرشادهم إلى غرفهم. يمكن للموظفين إرسال مفتاح الهاتف المحمول بسهولة إلى صاحب الغرفة المعنية، كما سيتم تمرير جميع المعلومات مثل رقم الغرفة والطابق إلى النزيل من خلال الهاتف فقط.
يمكن للنزلاء طلب خدمة صف السيارات قبل الوصول إلى الفندق. وبهذه الطريقة، يمكن للموظفين ترتيب خدمة صف السيارات لهم بسهولة دون الحاجة إلى الاستعجال في الساعات الأخيرة عندما يكون النزيل قد وصل بالفعل إلى الفندق.
يمكن للموظفين الاستجابة لطلبات النزلاء في الوقت الفعلي. وعلاوة على ذلك، عندما يتم طلب غرفة للمكياج أو التنظيف، يمكن للموظفين تقديم الحالة المباشرة للنزلاء.
ضاعف أمن مباني فندقك عشرة أضعاف مع تطبيق MyCONECT للموظفين. يحصل الموظفون على بيانات اعتماد الدخول على تطبيق MyCONECT للموظفين والتي يمكنهم من خلالها الوصول إلى مناطق الفندق. علاوة على ذلك، في حالة وجود موظف في إجازة، يتم تعيين حالة دخوله إلى "غير نشط".
يتم تعيين حالة الوصول أيضًا على أنها "غير نشطة" تلقائيًا بعد 24 ساعة. لذلك، يجب على الموظفين تسجيل الدخول وتسجيل الخروج في غضون 24 ساعة للحفاظ على ذروة الأمان.
حصل تطبيق MyCONECT Guest App على الشهادة التالية لمقاييس جودة الخدمة التي يقدمها
تطبيق MyCONECT للموظفين هو عبارة عن منصة رقمية مستقلة للفنادق لعمليات فندقية سلسة. أفضل ما في الأمر؟ أنه يتكامل بسهولة مع نظام PMS الخاص بالفندق دون أي تعقيدات تقنية كبيرة.
نأمل بالتأكيد أن تساعدك هذه المدونة على فهم الوظائف المختلفة لتطبيق ماي-كونيكت للموظفين ومدى فائدة تطبيق ماي-كونيكت الكبيرة لعملياتك الفندقية!
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن لـ MyCONECT تحقيق ثورة الرقمنة في فندقك,
اشترك فوراً في نشرة الأخبار للحصول على آخر تحديثات المنتجات والمدونات وإعلانات الفعاليات!