إذا كنت تبحث عن طريقة أسرع وأسهل لتأهيل العملاء المحتملين وحجز المزيد من المشاهدات، فاعتمد التسويق التحادثي. مشاركة العملاء على منصاتك الخاصة هي مفتاح الاحتفاظ بهم. لقد تجاوز التواصل الفوري شبكات التواصل الاجتماعي من حيث الاستخدام والوقت. لتحقيق النجاح، تحتاج إلى غزو مساحة المحادثة في الفنادق.
يمكن أن يمثل دمج المراسلة الفورية والذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة تحدياً. ومع ذلك، لا تخطئ - التسويق التحادثي ليس مجرد خيار، بل هو جزء أساسي من استراتيجية مبيعات الفنادق. إنه مفتاح جذب العملاء المحتملين، وإشراكهم بشروطهم، وتقديم قيمة لا مثيل لها. وقد أثبتت الدراسات أن الشركات التي تستخدم هذا النهج تشهد زيادة مذهلة بنسبة 19% في معدلات التحويل و22% في المخرجات.
التسويق التحادثي الفندقي هو استراتيجية متطورة تحفز المحادثات وتحسّن رحلة العملاء المحتملين وتعزز الإيرادات. وهي تتضمن تفاعلات شخصية في الوقت الفعلي عبر الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة وتطبيقات المراسلة.
تعمل هذه الحلول على توليد الأسئلة الأساسية بذكاء لتحديد اهتماماتهم ومعالجة مخاوفهم. يحتفظ العميل المحتمل بالتحكم الكامل ويمكنه حجز غرفة أو طرح أي أسئلة ببضع نقرات فقط. وهذا يخلق تجربة شراء مخصصة وفعالة تؤدي إلى زيادة عدد العملاء المحتملين المؤهلين والحجوزات. كما يحرر هذا النهج فريقك للتركيز على مهام أخرى مهمة.
هناك فنادق نجحت في استخدام استراتيجيات التسويق التحادثي لزيادة مشاركة العملاء وتحسين جهودها التسويقية بشكل عام.
أظهرت دراسة جديدة أجرتها شركة Sinch أن المستهلكين لديهم حاجة قوية لإجراء محادثات ثنائية الاتجاه مع الشركات عبر قنوات المراسلة والتطبيقات. والمثير للدهشة أن 89% من المستهلكين أعربوا عن هذا التفضيل. وبالتالي، فإن العلامات التجارية التي تفشل في تقديم مثل هذه الفرص تضيع فرصة كبيرة لتوجيه ودعم المستهلكين المتفاعلين بفاعلية في طريقهم إلى الشراء. دعنا نلقي نظرة فاحصة على أدوات التسويق التحادثية الرئيسية التي تلبي هذا الطلب.
يشبه روبوت الدردشة الآلي المساعد الناطق الودود الذي يساعد العملاء على التواصل مع الشركات. عند وضعه على موقع إلكتروني، فإنه يسمح للزوار بإجراء محادثات مع الشركة كما لو كانوا مع شخص حقيقي. تم تصميم روبوتات الدردشة على الموقع الإلكتروني لمحاكاة المحادثة البشرية وخلق تفاعل ثنائي الاتجاه.
تُعد روبوتات الدردشة على الموقع الإلكتروني مهمة للغاية بالنسبة لأصحاب الفنادق، ويقدم البحث الذي أجرته شركة Meta بعض الأسباب المقنعة وراء ذلك. وفقاً للدراسة
هل تعلم أن 75% من العملاء يرغبون في الدردشة مع الشركات عبر الرسائل، تماماً كما يفعلون مع الأصدقاء والعائلة؟ لا عجب في ذلك، بالنظر إلى عدد المرات التي نستخدم فيها هواتفنا. فوفقًا لموقع TechCrunch، نقضي حوالي 5 ساعات يوميًا على هواتفنا، مما يجعلها وسيلة للحصول على إجابات سريعة. لهذا السبب تعتبر قنوات التسويق التحادثية مثل البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة ذات قيمة كبيرة.
كما تتيح تطبيقات المراسلة أيضاً تقديم تفاصيل محددة حول مختلف الأمور، بحيث يمكن للشركات تقديم دعم شخصي وسريع. في الواقع، في العديد من الأماكن، تُعد تطبيقات المراسلة مثل WeChat وواتساب القنوات الأساسية للتواصل الشخصي والمهني. وبالتالي، من الواضح أن التسويق التحادثي على المنصات الصديقة للهواتف المحمولة يمكن أن يحسّن تجربة العملاء بشكل كبير ويحسّن التواصل.
الكونسيرج الرقمي هو نظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوفر مساعدة ومعلومات شخصية للمستخدمين. وهو مفيد للغاية للفنادق والمديرين والموظفين والنزلاء على حد سواء. فوفقاً لتقرير YouGov's Hotel's Digital Divide الصادر عن مؤسسة YouGov، يرغب أكثر من 25% من النزلاء في الحصول على توصيات بشأن المطاعم القريبة، بينما يبحث أكثر من 20% منهم عن اقتراحات لتجارب أو تحسينات في الغرف والخدمات.
يمكن للكونسيرج الرقمي الإجابة عن أسئلة مثل كلمة مرور الواي فاي على الفور وتقديم نصائح من الداخل للتسوق ومشاهدة المعالم السياحية والأنشطة الترفيهية خارج الفندق. وقد وجدت دراسة أجرتها HubSpot أن 57% من الأشخاص يستمتعون بالدردشة مع روبوتات الدردشة لأنها تستجيب على الفور. لذا، فإن الكونسيرج الرقمي يشبه مساعداً ودوداً جاهزاً دائماً لمساعدة ضيوفك وجعل إقامتهم لا تُنسى.
عند اعتماد التسويق التحادثي، من المهم تجديد عملية المبيعات عبر الإنترنت من خلال التركيز على ثلاثة مبادئ أساسية: التفاعلية والتخصيص والاستمرارية. دعنا نتعمق في كل من هذه الأساسيات ونفهم كيف يمكنها تحويل استراتيجية الترويج الخاصة بك.
أصبحت التفاعلات الكتابية بشكل متزايد الوسيلة الأساسية للوصول إلى المعلومات. ومع انتشار استخدام الأجهزة المحمولة على نطاق واسع، احتلت أنظمة التواصل الفوري مركز الصدارة. بالنسبة للفنادق، يكمن التحدي بالنسبة للفنادق في الاستحواذ والسيطرة على مساحة المحادثة التي يقضي فيها العملاء معظم وقتهم اليومي. لذا، كيف يمكنك ضمان ملاءمة المحتوى الخاص بك بسلاسة على شاشات الأجهزة المحمولة؟ تكمن الإجابة في نهج مختلف: تحتاج إلى إيجاد طرق مبتكرة لتحسين وتكييف المحتوى الخاص بك مع الأجهزة المحمولة.
قدم عالم النفس الشهير ب. ج. فوج معادلة بسيطة: العمل = الحافز + القدرة + المحفز. لتشجيع العملاء على التصرف، من الضروري إزالة العوائق من حيث التحفيز وتوفير دعم كافٍ خلال عملية الحجز. بينما يكون زر "احجز الآن" فعالاً بالنسبة للعملاء المتحمسين للغاية، فإن إشراك زوار الموقع الإلكتروني المنتظمين يتطلب نهجاً استباقياً وتواصلاً فورياً من جانب الفندق. من خلال التواصل بشكل استباقي مع ضيوفك وتقديم الدعم، يمكنك جذب انتباه العملاء المحتملين الذين قد يفوتهم الحجز لولا ذلك.
من المهم تقليل الحواجز التي تحول دون تواصل الآخرين معك. من خلال جعل صورة علامتك التجارية ومشاركتك واتصالاتك متسقة عبر المنصات المختلفة، يمكنك فهم ما يهم عملاءك، ودعمهم في النقاط الرئيسية في رحلتهم.
من خلال اتباع نهج متسق ومتماسك عبر نقاط الاتصال المختلفة، يمكن للفنادق إقامة علاقة أقوى مع نزلائها وإنشاء علاقات دائمة. تضمن الاستمرارية أن يعكس كل تفاعل، سواء من خلال روبوتات الدردشة أو رسائل وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني المخصصة، هوية العلامة التجارية للفندق وقيمه ومعايير الخدمة الخاصة به. وهذا يجعل النزلاء يشعرون بأنهم معروفون ومفهومون، مما يعزز الشعور بالثقة والولاء.
في ظل المشهد التنافسي اليوم، لم تعد العلامات التجارية مبنية على رسائل تسويقية أحادية الجانب فقط. فالعملاء اليوم يتوقعون المزيد؛ فهم يريدون تجارب مخصصة وذات قيمة مضافة طوال رحلة المشتري. وباستخدام التسويق التحادثي، يمكنك تقديم تجارب مصممة خصيصاً على القنوات المناسبة وتعزيز جهودك الترويجية.
استكشف حلولنا الفندقية واكتشف أي منها يناسب احتياجاتك الفندقية.