Picture this: a guest steps into a hotel lobby and instead of the reception desk, they find a cluster of tablets. With a simple QR scan, travelers are effortlessly directed to a digital guest app for check-in. Behind the scenes, a virtual concierge responds to queries, while smart technology adjusts the room temperature to their preferred setting. This is the era of digital hospitality, where hotels strive to create memorable experiences through the seamless integration of technology and personalized service.
Di sebalik fasad berkilat, bagaimanapun, adalah beberapa halangan yang mesti ditawan untuk menjadi perintis sebenar dalam alam digital ini. Dalam artikel ini, kami akan menyelidiki 5 cabaran utama dan menunjukkan bagaimana hotel dapat mengatasinya.
Ia adalah 2023, dan hotel perlu menggunakan teknologi baharu seperti aplikasi mudah alih, AI dan realiti maya untuk meningkatkan pengalaman tetamu dan meningkatkan kecekapan.
Pengendali hotel berusaha untuk mengikuti pilihan pelanggan dan trend teknologi terkini. Menurut Hotel Technology, 73% tetamu lebih cenderung untuk kembali ke hotel yang memenuhi keperluan teknologi mereka. Pandemik COVID-19 memberi penerangan tentang kepentingan penyelesaian tanpa sentuh, menggesa syarikat untuk mewujudkan pengalaman digital yang lancar.
Cara pelanggan berkelakuan, berfikir dan merasa berubah dengan cepat, dan hotel perlu menyesuaikan diri. Adegan teknologi menawarkan pelbagai pilihan, termasuk aplikasi tetamu, concierge maya, pemesejan dan chatbots, daftar masuk digital dan kemasukan tanpa kunci. Tetapi terdapat jurang yang perlu ditangani: hotel mesti mengikuti tingkah laku tempahan dalam talian pelancong pasca milenium yang celik teknologi.
Marriott International dan Hilton Hotels & Resorts adalah peneraju dalam penggunaan teknologi digital. Daftar masuk dan daftar keluar mudah alih membolehkan tetamu memintas kaunter penerimaan tetamu. Hilton menawarkan concierge digital untuk akses mudah kepada maklumat, perkhidmatan dan permintaan hotel melalui peranti mudah alih. Marriott menjana pendapatan $ 17 bilion, dengan 30% datang dari saluran digital. Hilton, yang telah memenangi hati 65 juta ahli di seluruh dunia, melabur $550 juta dalam infrastruktur teknologi untuk membawa alat digital ini ke pasaran dan meningkatkan lagi pengalaman pelanggan.
Malangnya, banyak perniagaan perhotelan gagal memanfaatkan kuasa teknologi. 40% hotel mengabaikan automasi peribadi kerana kurangnya pengetahuan, sementara 39% berjuang untuk menggunakan teknologi dengan berkesan. Walau bagaimanapun, dengan menggunakan perisian pintar, pengusaha hotel boleh meningkatkan penawaran mereka. Dengan cara ini, teknologi adalah rahsia untuk mengatasi pesaing dan menyediakan tetamu dengan pengalaman yang luar biasa.
5 Cabaran yang Perlu Diatasi Semasa Mengguna Pakai Teknologi Hotel
Menurut statistik baru-baru ini, pasaran teknologi hospitaliti global dijangka mencapai $ 58.3 bilion menjelang 2028, dengan pengkomputeran awan menjadi segmen yang paling pesat berkembang. Satu kajian oleh Oracle mendapati bahawa 73% tetamu lebih suka hotel yang mempunyai teknologi layan diri terkini. Ini bermaksud bahawa jika anda tidak mengintegrasikan perisian tersebut ke dalam operasi hotel anda, pelancong mungkin lebih suka pesaing anda berbanding anda.
Untuk menerima teknologi baharu, hotel memerlukan asas kukuh sistem rangkaian, perkakasan dan perisian yang mengintegrasikan dengan lancar dan menyokong kemajuan digital. Mereka mesti memastikan infrastruktur mereka dapat menangani peningkatan aliran data, keperluan ketersambungan dan protokol keselamatan.
Sebelum melompat ke bandwagon, syarikat perlu menilai sistem semasa mereka untuk mengenal pasti jurang dan peluang untuk penambahbaikan. Membina infrastruktur yang tangkas dan berskala memerlukan perancangan dan pelaburan yang teliti. Kegagalan berbuat demikian boleh menyebabkan ketidakcekapan dan batasan yang menghalang hotel daripada memanfaatkan sepenuhnya hospitaliti digital.
Untuk mengatasi cabaran ini, peningkatan kemahiran kakitangan anda adalah penting. Mengenal pasti jurang pengetahuan dan menyediakan latihan yang kerap untuk mengukuhkan kemahiran mereka. Ia juga penting untuk memberi kuasa kepada kakitangan anda untuk membuat keputusan. Pendidikan berterusan membina keyakinan mereka dan membolehkan mereka mengambil tanggungjawab, serta menyelesaikan masalah dengan berkesan.
Ambil, sebagai contoh, kemajuan luar biasa yang dibuat oleh Hilton Hotels, yang menggunakan kaedah latihan canggih dengan media berasaskan teknologi. Pendekatan ini bukan sahaja meningkatkan kemahiran pekerja mereka tetapi juga membuka jalan untuk kepuasan pelanggan yang luar biasa.
Seperti kata pepatah, "Pelanggan yang gembira adalah pelanggan setia," dan kesetiaan itu boleh membawa kepada peningkatan yang ketara dalam pendapatan tahunan, akhirnya melebihi pelaburan awal.
Dalam industri perhotelan, terdapat paradoks antara kemudahan digital dan pengalaman secara peribadi. Di restoran kelas atas, sebagai contoh, interaksi antara pelanggan dan kakitangan sangat kritikal. Oleh itu, pengenalan perubahan digital, seperti pembantu suara, boleh mengehadkan interaksi ini.
Inilah sebab mengapa penting untuk menyeimbangkan antara kemudahan digital dan pengalaman peribadi. Sebagai pengusaha hotel, anda perlu memastikan bahawa perkhidmatan, yang tidak boleh digantikan dengan alat digital, memberi pelanggan pilihan untuk memilih antara penyedia perkhidmatan digital dan manusia. Ini akan meningkatkan pengalaman mereka, serta memastikan ciri digital interaktif dibina.
Serangan siber semakin meningkat, dan industri perhotelan adalah salah satu sasaran utama. Laporan oleh Trustwave mendapati bahawa 41.5% pelanggaran data pada tahun 2021 berada dalam bidang ini. Salah satu contoh ialah pelanggaran data Marriott 2018, yang menjejaskan lebih 500 juta tetamu.
Hotel perlu menjejaki pilihan, lokasi dan aktiviti tetamu mereka untuk menyediakan mereka dengan perkhidmatan peribadi. Walau bagaimanapun, ini memberikan masalah yang kompleks dalam menyimpan dan melindungi data tetamu. Untuk memastikan penyimpanan yang selamat, hotel harus menggunakan teknologi keselamatan tinggi, seperti pematuhan dengan PCI-DSS dan penyulitan HTTPS. Privasi juga penting, dan hotel mesti mempunyai dasar privasi yang telus dan ketat yang memberi jaminan kepada pelanggan bahawa data mereka berada dalam tangan yang baik.
Pengurus hotel mesti berada di hadapan dengan menerima peluang teknologi baru dan menyesuaikan diri dengan keperluan pelanggan yang sentiasa berubah. Sekiranya mereka tidak, mereka boleh ketinggalan dalam persaingan dengan kelajuan meledingkan.
Adakah anda tahu bahawa 62% tetamu lebih suka berinteraksi dengan chatbots AI untuk bantuan cepat? 79% pelancong menempah hotel melalui peranti mudah alih. Mengetahui nombor ini memberi anda idea tentang perisian apa yang boleh anda gunakan dalam perniagaan anda untuk menjana lebih banyak pelanggan dan oleh itu lebih banyak pendapatan.
Dengan menggunakan teknologi dengan bijak, perniagaan hospitaliti dapat membuka peluang yang tiada tandingan dan memperoleh kelebihan daya saing dalam industri. Genangan adalah resipi untuk ditinggalkan dalam habuk oleh pesaing yang berpandangan jauh.
Dalam perjalanan ke hospitaliti digital, hotel menghadapi banyak cabaran, tetapi kunci untuk mengatasinya adalah untuk menerima inovasi dan mengutamakan pengalaman tetamu. Dengan memanfaatkan teknologi dan mengguna pakai fokus yang mengutamakan pelanggan, hotel boleh membuka potensi penuh transformasi digital dan membentuk masa depan yang berjaya. Menjadikan pengalaman tetamu lancar di semua titik sentuh dengan teknologi hotel akan membuka aliran pendapatan baru dan mengukuhkan kesetiaan pelanggan.