Kebanyakan rangkaian hotel bergantung pada laman web untuk menarik pengunjung dan menukar prospek. Tetapi dalam pasaran yang terlalu tepu, jenama hospitaliti perlu memikirkan semula strategi penglibatan pelanggan mereka untuk menonjol. Aplikasi mudah alih menawarkan kelebihan daya saing itu dan mereka secara beransur-ansur menjadi standard dalam industri B2C.
Menurut kajian eMarketer, pengguna menghabiskan masa sekitar 4 jam di telefon mereka setiap hari, dan lebih daripada 80% masa dibelanjakan dalam aplikasi. Orang suka melayari aplikasi melalui laman web kerana kelajuan, kebolehpercayaan dan kemudahan penggunaannya. Anda menyerahkan alasan kepada pesaing jika anda belum memasukkan aplikasi ke dalam perjalanan tetamu anda. Berikut adalah 6 cara aplikasi tetamu mudah alih boleh menukar lebih baik daripada laman web pada tahun 2022.
Industri perhotelan dibina berdasarkan pengalaman mewah dan hanya masuk akal untuk menggunakan aplikasi berjenama untuk membawa pengalaman ke peringkat seterusnya. Aplikasi mudah alih menawarkan kandungan, UI dan tawaran yang lebih diperibadikan. Mereka juga lebih mudah diakses, tidak seperti laman web yang bergantung pada konfigurasi penyemak imbas tertentu.
Aplikasi mudah alih boleh dibina dari bawah sehingga memanfaatkan beratus-ratus titik data untuk menyesuaikan ciri baharu. Ini bermakna tempahan yang lebih lancar, peningkatan yang lebih mudah dan pangkalan pengguna yang lebih dilaburkan yang juga boleh digunakan sebagai saluran pendapatan iklan.
Pengabaian troli adalah isu utama dalam e-dagang dan hotel berjuang dengan cabaran yang sama. Pelancong sering mengalami kaki sejuk sambil meletakkan maklumat kad kredit mereka di laman web dan mereka akhirnya kembali. Dengan cara ini, anda bukan sahaja kehilangan pendapatan tetapi juga kepercayaan pelanggan.
Aplikasi menangani cabaran ini dengan menyimpan data sensitif dalam peti besi selamat. Selain daripada data CC, anda boleh menggunakan keselamatan gred industri untuk menyimpan data pengguna, tetapan aplikasi dan media. Ini lebih lancar daripada UX laman web yang kekok.
Apabila ciri baru ditambahkan, kod sering melambatkan laman web. Tetapi jika anda ingin menawarkan pengalaman menonjol, titik hubungan digital anda tidak boleh menjadi apa-apa yang mengagumkan. Apl membolehkan anda menyertakan ciri baharu, sambil memperkemas aliran pengguna. Ini bagus jika anda memperkenalkan perkhidmatan khusus seperti penyesuaian valet, kunci mudah alih atau sembang dalam bilik dari semasa ke semasa. Anda tidak boleh menggunakan laman web pada setiap titik perjalanan tetamu tetapi aplikasi boleh mempunyai ciri-ciri yang sedia untuk penggunaan khusus.
Pembangun apl mempunyai lebih kebebasan untuk membina apl, yang bermaksud anda boleh menikmati kualiti penglibatan yang lebih baik. UX apl diperhalusi dengan baik untuk pengguna memanfaatkan sepenuhnya penginapan mereka yang juga membantu dalam kesetiaan jenama. Selain itu, pandemik global telah mendorong hotel untuk menerima model perniagaan tanpa sentuh, yang bergantung pada telefon pintar dan tablet. Dari pembayaran digital dan kod QR hingga lawatan maya dan mod luar talian, ciri khusus mudah alih dibina untuk mengekalkan lebih banyak pelanggan.
Bercakap tentang pengekalan pelanggan, aplikasi mengatasi laman web dalam satu aspek: pemberitahuan tolak. Hotel dan syarikat penerbangan menggunakan e-mel, pemberitahuan sosial dan mudah alih untuk menyasarkan, menargetkan dan menukar pengguna. Antaranya, pemberitahuan tolak mempunyai kadar penukaran yang lebih tinggi kerana ia segera, mudah dan sangat peribadi. Oleh kerana aplikasi mudah alih adalah lombong emas data pengguna, anda boleh memperhalusi strategi pemberitahuan anda untuk meningkatkan penglibatan. Walaupun ada kemungkinan untuk menghantar pemberitahuan dari aplikasi web, ia sangat terhad berbanding dengan aplikasi mudah alih.
Dengan aplikasi mudah alih, hotel boleh meningkatkan kandungan visual mereka. Pengguna boleh mengakses dan memuat naik foto dan video yang lebih berkualiti, sementara kakitangan boleh menawarkan perkhidmatan yang diperibadikan melalui mesyuarat maya. Ini bukan sahaja meningkatkan kepercayaan tetapi juga membantu mulut merebak lebih cepat. Selain itu, anda boleh menjenamakan semula syarikat anda dengan bahasa dan aplikasi visual baharu boleh menjadi pad pelancaran.
Aplikasi mudah alih, pada penghujung hari, membolehkan anda memperluaskan perkhidmatan anda di luar premis fizikal. Anda boleh mengintegrasikan e-dagang untuk pembelian dalam aplikasi, menggembirakan pelanggan dengan kupon, dan membuat testimoni pengumpulan proses yang lancar.
Seperti yang ditunjukkan oleh pandemik, pengalaman intuitif dan tanpa sentuh adalah keutamaan bagi tetamu baharu dan aplikasi mudah alih membolehkan anda kekal dalam fikiran dengan pangkalan pelanggan anda.
Untuk mengetahui cara aplikasi tetamu mudah alih boleh mendigitalkan perkhidmatan hotel anda, lihat rangkaian produk MyCONECT.