Dalam hampir setiap industri, pengurusan pendapatan adalah prinsip perniagaan teras yang menentukan keadaan yang tepat untuk menjual produk atau perkhidmatan. Ia adalah proses berbilang lapisan yang melibatkan menganalisis data yang dikumpulkan dari pelbagai sumber untuk memperkasakan pengambilan keputusan yang berkesan.
Perniagaan pertama kali melakukan analisis pasaran, analisis pesaing, analisis prestasi dan analisis lain yang berkaitan dengan pengedaran penawaran produk dan perkhidmatan mereka. Seterusnya, mereka menggunakan data ini, bersama-sama dengan data sejarah mengenai inventori, senarai harga, permintaan sebelumnya, dan lain-lain, untuk mengasingkan pangkalan pelanggan mereka ke dalam kumpulan yang luas dan kemudian sempit.
Berikutan pengasingan, perniagaan menggunakan analisis untuk meramalkan tingkah laku pengguna dan mengoptimumkan harga untuk aspek seperti permintaan di pasaran, saham semasa, bahagian pasaran dan nilai pasaran.
Sekarang hotel terutamanya berurusan dengan orang secara langsung. Oleh itu, meramalkan tingkah laku pengguna adalah lebih penting bagi mereka, yang memerlukan keperluan untuk pengurusan hasil yang berkesan.
Tetapi, disebabkan kerumitan dan sifat jangka panjang proses, pengurusan pendapatan boleh menjadi agak mencabar. Terdapat sebab mengapa hanya beberapa hotel besar yang melaksanakannya.
Tetapi tidak lama, kerana kami merancang untuk membuat pengurusan pendapatan mudah didekati untuk semua orang.
Di bawah ini kami telah mengumpulkan senarai lima petua pengurusan pendapatan yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan pendapatan anda. Jadi tanpa berlengah lagi, mari kita selami butiran mereka.
1. Perhalusi Proses Pengumpulan Data
Pengurusan pendapatan yang optimum pada dasarnya berkisar pada data yang dikumpulkan dan diperiksa oleh hotel. Ia mendasarkan dirinya pada analisis sebuah hotel mengira selepas menapis sejumlah besar data yang dimilikinya.
Walau bagaimanapun, ada kalanya hotel berakhir dengan lebih banyak data daripada yang mereka boleh proses. Dan dalam keadaan sedemikian, terharu dan terbeban tidak dapat dielakkan.
Untuk mengelakkan hotel anda menjadi mangsa situasi sedemikian, anda perlu menentukur proses pengumpulan data anda. Anda perlu menetapkan jenis data yang akan anda kumpulkan bersama dengan kaedah pengumpulan yang paling sesuai untuknya.
Melakukannya akan menyelaraskan keseluruhan proses dan memastikan bahawa anda dapat menanamkan pandangan berharga dari data dengan lebih mudah.
2. Kaji Pasaran Dalam Keluar
Bagi hotel, musim memainkan peranan penting dalam memanipulasi kemasukan tetamu. Sebuah hotel yang terletak di stesen bukit jarang akan menerima tetamu pada bulan Disember. Begitu juga, resort pantai akan mendapat lebih sedikit tempahan semasa musim tengkujuh.
Kemudian kita mempunyai faktor lain, seperti geografi, persaingan tempatan, dan lain-lain, yang menentukan bilangan pelawat sebuah hotel akan menjadi tuan rumah.
Pendek kata, sebuah hotel perlu berurusan dengan beberapa elemen sekaligus untuk kekal menguntungkan.
Oleh itu, jika anda mengetahui anatomi pasaran, seperti permintaan untuk bilik atau perkhidmatan tertentu, tabiat pengguna & demografi, trend yang semakin meningkat, panjang dan tujuan tinggal, dan lain-lain, anda boleh memikirkan tindak balas yang menguntungkan terhadap perubahannya.
Anda boleh mengeluarkan diskaun istimewa, menawarkan perkhidmatan tambahan khusus pada setiap musim, menaik taraf bilik hotel anda, dll.
Matlamatnya adalah untuk membaca dan menyesuaikan diri dengan pasaran dan bukannya mengekalkan pandangan yang konsisten hotel.
3. Pilih Transformasi Digital yang Dipertingkatkan untuk Terus Melangkah Ke Hadapan
Hari ini, pendigitalan lebih merupakan keperluan daripada sesuatu yang baru untuk hotel. Terima kasih kepada internet yang sentiasa tersebar dan pandemik baru-baru ini, pengguna mahukan pengalaman tinggal yang selamat, tanpa sentuh - berdasarkan skrin telefon pintar mereka, dan sangat disesuaikan.
Oleh itu, anda harus melabur dalam penyelesaian hospitaliti digital yang menawarkan lebih daripada sekadar tempahan bilik dalam talian dan pembayaran digital.
Sebagai contoh, MyCONECT, sebuah firma hospitaliti digital yang berpangkalan di Korea Selatan, telah menghasilkan alat perisian yang menyelaraskan perjalanan tetamu sehingga pengguna dapat mengawal keseluruhan penginapan mereka di hotel melalui telefon pintar mereka.
Status ketersediaan bilik masa nyata, daftar masuk/daftar keluar sendiri, kunci mudah alih dan perkhidmatan valet hanyalah sebahagian daripada ciri yang ditawarkan MyCONECT sebagai sebahagian daripada pakej hospitaliti digitalnya.
Mengintegrasikan hotel anda dengan teknologi sedemikian akan membolehkan anda memenuhi keperluan pengguna yang lebih baik sambil tinggal di bahagian atas permainan anda pada bila-bila masa.
4. Tutup Jurang antara Harga dan Nilai
Tidak kira betapa kaya dengan pelanggan, mereka mahukan pengalaman tinggal yang dapat mereka rasakan bernilai jumlah yang mereka bayar.
Sebaliknya, jika kemudahan yang anda tawarkan semasa penginapan mereka kurang mendapat pampasan jumlah yang ditawarkan oleh tetamu, kemungkinan anda tidak akan melihatnya lagi.
Dan ini adalah salah satu faktor yang boleh anda manfaatkan untuk menarik lebih ramai tetamu. Anda tidak perlu menjual sendiri kotoran murah atau membuat kompromi yang mustahil terhadap harga. Gunakan cerapan yang anda rakam dalam petua # 1 untuk mengetahui nilai pasaran produk atau perkhidmatan dan dengan itu mengoptimumkan harga yang anda kaitkan dengannya.
Menyediakan nilai yang mencukupi untuk jumlah yang anda caj juga akan memberi anda pelanggan setia, sekali gus meningkatkan nilai jenama.
5. Sewa Pengurus Hasil
Pengurusan Hasil adalah proses yang susah payah yang memerlukan dedikasi dan tumpuan sepenuhnya. Oleh itu, dapat difahami bahawa mungkin bukan secawan teh pemilik hotel. Tetapi, memandangkan ia menawarkan begitu banyak faedah, melangkau ke atasnya tidak akan menjadi pilihan yang baik.
Dalam senario sedemikian, meninggalkan segala-galanya kepada pengurus pendapatan adalah perkara terbaik seterusnya yang boleh anda lakukan. Profesional ini mahir dalam menggunakan analisis untuk meningkatkan aliran masuk tunai hotel anda dengan margin yang ketara. Dan perkhidmatan mereka tidak memerlukan banyak wang.
Jadi, jika anda tidak dapat melakukan pengurusan pendapatan sendiri, jangan merasa kecewa. Hanya sewa pengurus pendapatan dengan rekod prestasi yang hebat dan ulasan pelanggan yang menggalakkan.
Kesimpulan
Pengurusan pendapatan adalah proses yang berterusan yang memerlukan pemantauan dan penggerudian biasa untuk memaksimumkan keuntungan. Lagipun, industri hotel sentiasa berubah, menyesuaikan diri dengan teknologi baru dan trend pengguna lebih cepat daripada yang dapat berkelip.