Apabila bercakap tentang hospitaliti, pengalaman tetamu adalah segala-galanya. Dari saat mereka tiba hingga saat mereka menyemak, setiap butiran dikira, memberi kesan yang signifikan terhadap kesan keseluruhan mereka. Hotel mesti berfikir di luar kotak untuk memenuhi permintaan ini dan menerima penyelesaian inovatif. Sebagai contoh, Hilton, Clarion, TUI BLUE dan Mur membiarkan tetamu mereka "memilih pengembaraan mereka" dengan membolehkan mereka memilih bilik yang mereka suka.
Dalam artikel ini, kami akan mendedahkan faedah pendekatan ini dan menunjukkan kepada anda cara melaksanakannya dalam perniagaan anda.
Seseorang suka bilik di tingkat yang lebih tinggi. Seseorang cuba mengelakkan lif dan ingin tinggal di dalam bilik di tingkat pertama. Nah, anda boleh membenarkan tetamu anda memilih tempat yang mereka mahu tinggal.
Secara tradisinya, bilik-bilik diberikan kepada tetamu semasa ketibaan mereka, yang mungkin tidak memenuhi keperluan dan pilihan mereka. Walau bagaimanapun, dengan 71% pelanggan hotel lebih suka teknologi layan diri, industri perhotelan mesti menerima trend baru ini. Kios daftar masuk sendiri, kunci bilik mudah alih dan concierge digital — membantu hotel mengikuti keperluan pelanggan yang berubah-ubah.
Dengan menggunakan Sistem Pengurusan Hartanah (PMS) hotel dan perisian tambahan, seperti MyCONECT, tetamu kini boleh menyemak imbas dan memilih bilik mereka sebelum melintasi ambang hotel. Ini membolehkan industri perhotelan mencipta pengalaman yang lebih peribadi dan membuat pelanggan berasa dihargai dan dihargai.
Salah satu faedah utama pendekatan sedemikian ialah ia membolehkan pelanggan merasa terkawal. Daripada merasa seperti mereka berada di belas kasihan proses tugasan hotel, mereka secara aktif boleh memilih bilik yang memenuhi keperluan khusus mereka. Akhirnya, anda adalah orang yang memutuskan sama ada untuk meneruskan permintaan tetamu.
Untuk menjadikan proses ini lancar, hotel boleh melaksanakan MyCONECT, yang berintegrasi dengan PMS mereka. Dengan perisian ini, tetamu mengawal tetapan bilik mereka dengan antara muka yang mudah digunakan dan banyak pilihan untuk membantu membuat pilihan terbaik. Sama ada langsir, pencahayaan, kawalan suhu, TV atau muzik, adalah mungkin untuk mengawal sebarang peningkatan bilik dan tambahan pada telefon bimbit.
Apa yang penting juga ialah membiarkan pelanggan anda memilih bilik mereka mengurangkan masa dan sumber yang diperlukan untuk kakitangan menetapkan bilik secara manual. Dengan cara ini, pekerja hotel boleh memberi tumpuan kepada tugas penting lain dan meningkatkan kecekapan operasi. Di samping itu, ini mengurangkan bilangan permintaan menukar bilik, kerana tetamu mungkin akan berpuas hati dengan pilihan mereka.
Apabila bercakap tentang penginapan hotel, bilik yang anda pilih boleh membuat atau memecahkan pengalaman mereka. Di sinilah mereka akan tidur, berehat dan berehat selepas seharian yang panjang perjalanan. Oleh itu, perjalanan memilih bilik yang sesuai adalah penting untuk penginapan yang selesa dan menyeronokkan. Ia sepatutnya bermula lama dahulu sebelum ketibaan.
Untuk memberikan tetamu anda pengalaman peribadi, mengetahui pilihan mereka adalah penting. Anda boleh mengumpul maklumat ini dengan bertanya soalan tentang keperluan dan suka mereka semasa proses tempahan. Sebagai contoh, sesetengah tetamu memihak kepada bilik dengan pemandangan, sementara yang lain memilih yang tenang dari lif. Jika anda tahu apa yang tetamu anda mahukan terlebih dahulu, anda boleh memberikan mereka tempat yang betul dan memastikan mereka berpuas hati.
Sebaik sahaja anda telah mengenal pasti pilihan tetamu anda, benarkan mereka memilih bilik kegemaran mereka. Pendekatan ini boleh menambah nilai yang signifikan kepada pelanggan anda dengan memberi mereka kawalan ke atas penginapan mereka. Tawarkan mereka akses ke aplikasi hotel anda, dengan mana mereka boleh menyemak imbas senarai bilik dan memilih yang paling sesuai. Dengan cara ini, tetamu akan mempunyai peluang dan masa untuk membuat pilihan yang munasabah antara pilihan yang berbeza.
Walaupun sesetengah tetamu mungkin berpuas hati dengan memilih bilik kegemaran mereka, yang lain mungkin mempunyai keperluan tambahan. Sebagai contoh, seseorang mungkin memerlukan katil tambahan atau bilik dengan tab mandi. MyCONECT menyediakan penyelesaian platform untuk hotel sama ada menggunakan fungsi tertentu atau semua, yang mungkin termasuk:
Terima kasih kepada ini, anda boleh menyediakan pilihan permintaan unik semasa proses tempahan, yang membolehkan pelanggan anda menyampaikan keperluan mereka. PMS hotel anda berfungsi seperti pangkalan data, di mana data disulitkan dan dikongsi melalui aplikasi berasaskan awan untuk menjalankan operasi hotel dan perkhidmatan tetamu. Dengan menangani permintaan khas pelanggan anda, anda menunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang pengalaman mereka dan bersedia untuk berusaha lebih keras untuk memastikan kepuasan mereka.
Untuk memastikan tugasan bilik yang lancar dan pengalaman tetamu yang diperkemas, pertimbangkan untuk menggunakan Sistem Pengurusan Hartanah (PMS) dan perisian tambahan seperti MyCONECT. Dengan perisian ini, anda boleh menerima pemberitahuan pada telefon pintar anda apabila tetamu memilih bilik tertentu atau membuat permintaan khas. Ini membolehkan pasukan anda menyediakan bilik dengan sewajarnya dan segera memenuhi keperluan pelanggan hotel.
Memberi kebebasan kepada tetamu anda untuk memilih bilik mereka adalah penukar permainan dalam industri perhotelan. Dengan bantuan PMS anda dan platform tambahan MyCONECT, hotel boleh mengubah pengalaman pelanggan mereka daripada biasa kepada luar biasa. Pelanggan akan menghargai kemudahan dan kawalan memilih bilik mereka, yang membawa kepada kepuasan dan kesetiaan yang lebih tinggi.
Jadi, kenapa tunggu? Mulakan rombakan hospitaliti digital hotel anda hari ini dan biarkan tetamu anda "pilih dan klik" cara mereka untuk penginapan yang tidak dapat dilupakan dengan MyCONECT. Hubungi kami!