.jpeg)
Industri hotel sedang melalui transformasi digital yang pesat dan ini adalah masa yang menarik untuk tetamu. Pengurus hartanah dan pemilik perniagaan cuba mencari cara baharu untuk menarik orang asli digital dan menggalakkan tetamu meletakkan kebimbangan pandemik untuk berehat. Ia tidak berjalan lancar tetapi teknologi hotel baru pasti dapat membantu anda maju dalam memperoleh pelanggan baru.
Berikut adalah 5 teknologi yang akan mengubah industri hotel pada tahun 2022 dan seterusnya:
Chatbots sudah menunjukkan hasil yang hebat dalam sektor penjagaan kesihatan, pembuatan, dan pendidikan. Chatbots AI telah melihat penggunaan yang luas kerana orang lebih suka mendapatkan butiran melalui sembang dan bukannya menjadualkan panggilan. Generasi muda berasa lebih selesa dengan teks dan keletihan Zoom juga tidak membantu profesional.
Sebagai industri pengalaman, hotel perlu meningkatkan perkhidmatan yang dihadapi pelanggan mereka dengan chatbots. Ini tidak bermakna anda harus melihat chatbots sebagai cara untuk menggantikan perkhidmatan pelanggan. Gunakan chatbots sebagai lanjutan daripada pasukan sokongan anda supaya pertanyaan berulang dapat diautomatikkan, membolehkan sokongan memberi tumpuan kepada isu yang lebih rumit.
Chatbots mengurangkan masa menunggu, meningkatkan pengalaman pelawat dan membolehkan pasukan menukar prospek menjadi membayar tetamu.
Ketersediaan internet di hotel tidak menjadi masalah kerana adanya internet "berkelajuan tinggi". Keperluan digital tetamu telah berkembang sejak beberapa tahun kebelakangan ini dan menyediakan WiFi kepada rakan teks tidak akan mencukupi pada masa hadapan.
Perjalanan santai semakin meningkat apabila pelancong ingin mencampurkan perjalanan perniagaan dengan masa lapang. Selain itu, nomad digital menjalankan perniagaan dalam talian sepenuhnya sambil menginap di hotel dan kerja juga semakin meningkat. Hotel perlu menyediakan internet berkelajuan tinggi untuk mesyuarat, persembahan, dan perkongsian fail tanpa lag. Jika tetamu berpuas hati dengan sambungan internet di tempat penginapan ini, mereka lebih cenderung untuk melanjutkan penginapan mereka.
Perkhidmatan tanpa sentuh telah menjadi bahagian penting dalam hotel teknologi ke hadapan dengan pengecaman wajah yang membolehkan tetamu bergerak dengan bebas.
You can implement facial recognition software for seamless check-in and check-out, improve room security and track user behavior within the property. While contactless services such as digital keys and smartphone apps are gradually becoming standard, facial recognition may take a couple of more years to go mainstream.
Walau bagaimanapun, anda boleh terus berada di hadapan lengkung dan mencipta pengalaman yang berbeza untuk tetamu dengan menawarkan mereka perkhidmatan berasaskan pengecaman wajah sekarang. Walaupun begitu, penting untuk memproses data secara bertanggungjawab kerana ia boleh membawa kepada kebimbangan keselamatan jika diuruskan tanpa strategi.
Realiti maya (VR) telah menemui salah satu kes penggunaan terbaik dalam hartanah dan anda juga boleh melaksanakan falsafah yang sama di hotel anda. Gunakan teknologi VR untuk memetakan bilik, dalaman dan kemudahan dan membolehkan orang ramai menyemaknya secara maya. Ini meningkatkan pengalaman prospek dan membolehkan tetamu membuat keputusan yang lebih baik.
Lawatan hartanah maya selalunya lebih baik daripada imej dan video dan jika anda boleh membuat lawatan interaktif dengan realiti tambahan (AR), itu lebih baik! Perkara paling dekat yang mungkin digunakan oleh pesaing anda ialah imej 360°—anda boleh berlumba di hadapan mereka dengan menarik perhatian tetamu baharu dengan lawatan hotel maya.
Milenial dan Gen Z memberi tumpuan terutamanya kepada jejak karbon hotel. Tetamu tidak mahu mempromosikan perniagaan yang membahayakan sumber tempatan dan 71% daripada mereka akan berusaha lebih banyak untuk mencari pilihan perjalanan yang mampan dalam beberapa bulan akan datang. Jika anda ingin mempamerkan usaha kelestarian anda, teknologi boleh menjadi pemboleh utama.
Teknologi lestari seperti sensor berasaskan penghunian yang mematikan peranti di bilik kosong, sistem pemulihan haba sisa, panel solar untuk tenaga hijau, dan sistem pengurusan sisa makanan bukan sahaja membantu anda menjimatkan kos tetapi juga menarik lebih ramai tetamu. Fokus untuk menjadikan keseluruhan harta tanah menjadi bangunan sifar tenaga dan menggunakan teknologi untuk merapatkan jurang antara perniagaan dan sumber tempatan.
Ingin memanfaatkan sepenuhnya teknologi untuk meningkatkan potensi pendapatan hotel anda? Aplikasi bersepadu dua hala MyCONECT menawarkan tetamu dan kakitangan hotel perkhidmatan yang lancar dan tanpa sentuhan di mana sahaja. Berhubung dengan kami untuk mengetahui lebih lanjut.