Trend terkini dalam industri perhotelan memihak kepada pengalaman yang didayakan teknologi. 73% pelancong lebih suka menginap di hotel yang menawarkan teknologi layan diri dan hubungan minimum dengan kakitangan atau tetamu lain. Oleh itu, masuk akal bagi hotel untuk melabur dalam teknologi dan mengoptimumkan perkhidmatan mereka.
Perniagaan baru banyak belajar daripada trendsetters yang telah menggunakan teknologi hotel dengan berkesan untuk meningkatkan pengalaman tetamu. Berikut adalah 5 hotel dan konglomerat hotel teratas menggunakan teknologi dengan cara yang betul:
Salah satu pemain global yang sentiasa bereksperimen dengan teknologi hotel ialah Marriott International. Pelanggan boleh melayari aplikasi Marriott Bonvoy dan menempah penginapan mereka di salah satu hotel Marriott, menggunakan daftar masuk mudah alih, kunci mudah alih untuk bilik, tepi kolam renang, kawasan kecergasan dan tempat letak kereta, membuat permintaan tanpa sentuh untuk perkhidmatan bilik, berhubung dengan kakitangan hotel melalui teks, dan menjejaki perkhidmatan ulang-alik hotel dalam masa nyata.
Semasa perbincangan di Kelab Ekonomi, Washington DC, Ketua Pegawai Eksekutif Anthony Capuano mendedahkan rancangan mengembangkan alat digital mereka untuk memudahkan automasi pengalaman tetamu. Mereka ingin menambah butang pada aplikasi Bonvoy supaya tetamu yang menginap di JW Marriott, St. Regis, Ritz-Carlton, Sheraton atau hotel Marriott lain boleh memilih bilik mereka sendiri dan memberi tip kepada kakitangan hotel menggunakan kaedah pembayaran dalam talian. Untuk Capuano, teknologi adalah 'pemboleh'. Ia meningkatkan kapasiti kakitangan hotel untuk melibatkan diri dengan tetamu, dan menjadikan penginapan mereka lancar dan tidak dapat dilupakan.
Hilton menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman tetamu dan menggalakkan perjalanan yang bertanggungjawab. Mereka melancarkan Bilik Penghubung Disahkan pada tahun 2021, yang boleh didapati di 18 jenama hotel mereka. Ciri ini menjadikan tempahan lancar untuk keluarga besar atau kumpulan rakan yang melancong bersama, yang ingin tinggal di bilik penghubung. Sebelum ini, proses tempahan bergantung kepada permintaan kakitangan dan pelbagai susulan untuk memastikan ketersediaan bilik penghubung. Ini sering membawa kepada kekecewaan dan pengalaman pelanggan yang kurang memberangsangkan. Kini tetamu boleh menempah sehingga sembilan bilik bersambung dengan mudah dan mendapatkan pengesahan segera.
Ciri teknologi lain yang terkenal termasuk perkongsian kunci digital dan naik taraf bilik percuma automatik melalui Aplikasi Hilton Honors. Dengan bahagian kunci digital, tetamu utama boleh berkongsi kunci hotel digital mereka dengan sehingga empat orang. Inisiatif ini adalah sebahagian daripada rancangan Hilton untuk mengurangkan jejak alam sekitarnya sebanyak 50% menjelang tahun 2030.
YOTEL ialah kumpulan hotel dengan tiga jenama global di bawah sayapnya iaitu YOTEL, YOTELAIR dan YOTELPAD. USP mereka menawarkan pengalaman tetamu yang bijak, futuristik, dan yang paling penting. Kumpulan itu percaya dapat menjimatkan masa dan ruang menggunakan teknologi canggih. Ciri-ciri utama termasuk kiosk daftar masuk dan daftar keluar sendiri, naik taraf bilik tanpa sentuh, SmartKey, dan wifi berkelajuan tinggi, untuk menyebut beberapa. Stesen layan diri di dalam hotel membolehkan tetamu berada dalam kawalan penuh semasa penginapan mereka, 24X7.
Selain aplikasi teknologi biasa ini, Yotel mempunyai robot perkhidmatan untuk membantu tetamu. Sama ada untuk menyimpan bagasi, atau memesan perkhidmatan di dalam bilik, robot menjaga setiap keperluan pelanggan, dan mungkin juga menimbulkan swafoto!
Salah satu hotel yang paling kaya dengan teknologi di United Kingdom, Eccleston Square menggabungkan warisan seni bina yang kaya pada abad ke-19 dan teknologi zaman baru.
Tetamu boleh mengawal kemudahan di dalam bilik melalui telefon bimbit mereka, memesan perkhidmatan melalui iPad yang tersedia di dalam bilik, dan menggunakan telefon pintar yang tersedia untuk membuat panggilan percuma. Malah terdapat TV yang disembunyikan di cermin bilik mandi untuk menjaga keperluan hiburan tetamu.
San Francisco's Hotel Zetta adalah satu lagi contoh hotel pintar. Tetamu yang menginap di sini mempunyai akses ke Amazon Alexa berkuasa Volara. Ia membolehkan tetamu mengawal dan menyesuaikan perkhidmatan dalam bilik mereka dan membuat pesanan untuk makanan atau keperluan lain melalui perintah suara. Zetta juga mempunyai pelbagai kemudahan untuk peminat teknologi dan permainan. Lobi hotel mempunyai gerai realiti maya, di mana tetamu boleh menikmati pengalaman yang tidak dapat dilupakan. Dengan set kepala VR dan konsol Nintendo Switch, Zetta membawakan teknologi terbaharu ke biliknya dan membuatkan pelanggan terhibur.
Selain menggunakan teknologi hotel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, Zetta berusaha untuk membawa teknologi futuristik terus ke dalam bilik dan lobinya. Ini adalah pendekatan inovatif untuk menarik tetamu yang celik teknologi yang akan menikmati setiap penginapan mereka.
Mencari cara untuk menawarkan pengalaman pelanggan tanpa sentuhan dan meningkatkan komunikasi kakitangan di hotel anda? Jadikannya mungkin dengan integrasi dua hala MyCONECT ke PMS hotel anda. Berhubung dengan kami untuk maklumat lanjut.