Industri hotel adalah ruang yang sangat kompetitif dan berlaku. Dengan setiap hari yang berlalu, inovasi teknologi dan trend pengguna meningkat dan jatuh pada kadar yang hanya boleh dipadankan oleh beberapa industri lain. Apa yang menjadi popular hari ini mungkin menjadi usang esok.
Dalam persekitaran yang dinamik, kekal relevan dan menonjol dari persaingan menjadi bukan hanya keperluan tetapi satu keperluan. Walau bagaimanapun, usaha berterusan untuk bersaing dapat membuktikan membebankan dan menggembirakan bagi hotel, tanpa mengira skala dan sumber mereka.
Kami telah menyusun di bawah lima petua yang paling berkesan yang boleh dilaksanakan oleh hotel untuk mengembangkan perniagaan mereka dan meningkatkan nilai jenama mereka dengan ketara.
Sudah tiba masanya hotel menyedari keperluan untuk mendigitalkan perkhidmatan mereka untuk meningkatkan perjalanan tetamu.
Para tetamu menyukainya apabila mereka boleh meminta hampir setiap perkhidmatan hotel dari telefon pintar mereka kerana ia menjimatkan keperluan mereka untuk berinteraksi dengan kakitangan hotel. Malah, menurut kaji selidik yang dijalankan oleh Metova, 86% tetamu kini mencari pendigitalan dalam penginapan hotel mereka.
Pendigitan membolehkan tetamu menempah bilik, melakukan daftar masuk dan daftar keluar sendiri, mengendalikan peralatan dalam bilik dengan telefon pintar mereka, meminta sebarang perkhidmatan hotel dalam masa nyata dan banyak lagi.
Kelebihan utama pendigitalan operasi hotel anda ialah ia mengurangkan waktu henti dengan mengeluarkan "analog" daripada prosedur pelaksanaan perkhidmatan mereka. Sebagai contoh, jika tetamu ingin tidak memilih perkhidmatan sarapan, mereka tidak perlu menghubungi kaunter penerimaan tetamu atau pergi ke sana secara fizikal untuk memberitahu kakitangan. Sebaliknya, mereka hanya boleh memulakan permintaan pada aplikasi mudah alih proprietari Hotel.
Pada masa kini, banyak platform hospitaliti digital membolehkan anda mengubah perkhidmatan hotel anda secara digital dengan cekap dan pantas. Walau bagaimanapun, majoriti daripada mereka membenarkan pendigitan terhad. Dalam senario sedemikian, memilih penyelesaian yang mengubah perkhidmatan hotel anda secara digital dari bawah ke atas adalah pilihan yang lebih baik.
MyCONECT, sebagai contoh, adalah penyelesaian sehenti untuk hotel yang membantu mereka mendigitalkan sepenuhnya operasi hotel mereka dengan mengintegrasikan dengan PMS hotel sedia ada.
Dengan memilih MyCONECT, hotel boleh menyediakan perkhidmatan digital berikut kepada tetamu mereka.
Tetamu hotel pada masa lalu hanya mencari kemudahan yang banyak dan keselesaan yang subur semasa penginapan hotel mereka. Walau bagaimanapun, banyak yang telah berubah sejak wabak COVID. Para tetamu kini terutamanya mencari langkah-langkah keselamatan yang menonjol di premis hotel dan atas sebab-sebab yang jelas (petunjuk: pandemik COVID-19).
Oleh itu, tidak perlu dikatakan bahawa hari ini, hanya hotel yang mengikuti norma COVID dengan ketat menarik majoriti pelancong.
Untuk memastikan hotel anda mematuhi garis panduan pandemik yang dikuatkuasakan oleh pihak berkuasa, anda boleh melakukan perkara berikut:
Pemasaran yang hebat adalah kunci kepada pertumbuhan hotel dan kunci untuk itu adalah mengenali tetamu anda. Sentiasa pastikan untuk mewujudkan persona tetamu sasaran anda supaya anda dapat mengatur tindakan pemasaran anda dengan mudah dan strategik.
Mengetahui pelanggan anda terutamanya termasuk memahami sebab mereka memilih hotel anda untuk menginap, siapa mereka, apakah tujuan lawatan mereka, dan soalan yang serupa seperti ini. Ia membantu anda menjawab "bagaimana untuk menyusun strategi pemasaran hotel anda?". Data yang anda kumpulkan semasa mengumpulkan jawapan kepada soalan-soalan ini akan membantu anda meningkatkan prospek pemasaran dan jualan hotel anda.
Marilah kita mempertimbangkan bahawa majoriti tetamu hotel anda adalah orang perniagaan pertengahan umur. Dan individu ini tertarik dengan hotel anda kerana garis panduan keselamatan yang anda ikuti dan persekitaran mesyuarat korporat yang selesa yang anda sediakan.
Kemudian strategi pemasaran anda harus memberi tumpuan kepada menonjolkan ciri-ciri hotel anda dan akhirnya menyasarkan lebih banyak pelancong perniagaan.
Satu lagi cara terbaik untuk menarik pengguna adalah dengan menyediakan mereka dengan pengalaman tetamu yang unik. Hotel pada masa kini telah memecahkan kod perniagaan ini dan sentiasa cuba menawarkan sesuatu yang unik kepada tetamu mereka, yang membezakannya daripada pesaing mereka.
Pengalaman unik ini boleh dari segi kreativiti, teknologi, masakan khusus, dll.
Sebagai contoh, workcations adalah satu pengalaman unik yang menarik tetamu pada masa selepas pandemik. Izinkan saya meletakkan perkara workcation ini dengan kata-kata mudah. Seperti namanya, ia menggabungkan perkataan kerja dan percutian. Pada masa kini, orang lebih suka bekerja semasa bercuti dari bilik hotel mereka sebagai tindak balas kepada persekitaran WFH COVID tertakluk kepada mereka selama dua tahun penuh. Sebuah hotel yang menyediakan pekerjaan yang ideal untuk ahli perniagaan dan pekerja korporat adalah permintaan yang tinggi pada masa kini.
Satu lagi cara menarik untuk memberikan pengalaman tetamu yang unik adalah dengan bekerjasama dengan artis tempatan di sekitar hotel anda dan menganjurkan pertunjukan seni atau pertunjukan muzium untuk tetamu anda. Dengan cara ini, mereka akan lebih tertarik kepada hotel anda.
Jika anda berfikir bahawa media sosial hanyalah platform penjenamaan untuk perniagaan kreatif kecil dan bukan untuk perniagaan perhotelan, anda pasti salah. Walaupun mempromosikan perniagaan anda di media sosial bukanlah trend baru, kesan penjenamaan media sosial berkembang lebih besar dan lebih besar.
Media sosial membantu anda dalam mewujudkan identiti visual perniagaan hotel anda yang berkesan yang seterusnya meningkatkan pertumbuhan hotel anda seperti,
Beberapa tahun kebelakangan ini agak mencabar bagi industri perhotelan kerana wabak pandemik COVID. Walau bagaimanapun, industri ini bangkit semula pada kadar yang pantas daripada kejatuhan dan berkembang lebih besar daripada sebelumnya.
Pertumbuhan pesat dalam industri perhotelan menjadikannya sangat penting bagi perniagaan hotel untuk memastikan perkhidmatan mereka selaras dengan trend dan teknologi baru.
Kami berharap petua yang disebutkan dalam blog ini akan membantu anda dengan ketara dalam menarik tetamu dan meningkatkan prospek kerjaya hotel anda.
Ingin mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana MyCONECT boleh merevolusikan hospitaliti digital? Berhubung dengan kami hari ini!
Ikuti kami di Facebook dan LinkedIn untuk lebih banyak berita dan kemas kini.