Today's outlook for the hospitality sector is vastly different from what it was pre-2020. The last two years have taught us that only hotels that offer distinguished experiences can survive downturns and global disruptions. One way you can stay a cut above the competition is by building your employer brand.
Cara kakitangan hotel dan bakal pekerja berfikir tentang anda adalah penting kerana:
Perkara terakhir adalah penting kerana pekerja meninggalkan pejabat dalam perjalanan, sering memaksa perniagaan kecil untuk menutup kedai. Keletihan yang teruk, kekurangan pengiktirafan, dan keseimbangan kerja-kehidupan yang tidak wujud telah mencetuskan peletakan jawatan yang hebat di seluruh dunia dan anda, sebagai majikan, perlu berfikir di luar kotak untuk bukan sahaja menarik bakat tetapi juga mengekalkannya.
Perolehan purata di seluruh industri berkisar antara 10-15% tetapi menurut Biro Statistik Buruh, industri hotel mempunyai perolehan sebanyak 73.8%! Oleh itu, seluruh industri perhotelan menghadapi kekurangan kakitangan, termasuk pesaing anda. Ini adalah masa yang tepat untuk menggunakan sumber sedia ada anda dan menjadikannya duta jenama.
Berikut adalah 5 cara anda boleh menggunakan kakitangan hotel sebagai pembezaan jenama di pasaran:
Bagaimana perasaan anda kepada pekerja pada hari ke-1, pergi jauh dalam pengekalan kakitangan. Sampaikan nilai syarikat terlebih dahulu dan sambungkannya dengan kesan kehidupan sebenar. Memulakan tempoh bimbingan dan latihan dengan sesi berstruktur, saluran komunikasi yang jelas, dan hasil yang ditentukan. Lebih daripada latihan, mentor harus melibatkan diri dengan pekerja baru dan membantu mereka menyesuaikan diri dengan ekosistem baru. Kerja tergesa-gesa di sini boleh meningkatkan perolehan anda dalam jangka masa panjang.
Menurut tinjauan Great Place to Work, 37% pekerja meninggalkan syarikat kerana kekurangan pengiktirafan. Untuk menangani keletihan pekerja, memberi insentif kepada kerja yang baik dan menunjukkan penghargaan di khalayak ramai. Menunjukkan rasa hormat, sama ada secara sosial atau kewangan, boleh menggalakkan kakitangan berasa lebih dekat dengan hotel tempat mereka bekerja dan menghalang mereka daripada beralih secara tiba-tiba.
Bersama pengiktirafan, bina budaya berdasarkan komunikasi masa nyata. Pengurus dan kakitangan harus mempunyai peranan mereka dengan jelas untuk melayani tetamu dengan lebih baik.
Seperti yang ditunjukkan oleh pandemik, teknologi pintar dan bijaksana bukan sahaja menarik pelanggan tetapi juga menjadikan pekerjaan pekerja lebih mudah. Sebagai contoh, aplikasi kakitangan MyCONECT membolehkan kakitangan hotel menawarkan perkhidmatan tanpa sentuh dan unggul kepada tetamu mereka. Ini termasuk pengurusan daftar masuk/daftar keluar masa nyata, kemas kini permintaan tetamu, kunci mudah alih, letak kereta berjoki dan antara muka PMS yang dipesan lebih awal. Pekerja menghargai syarikat yang menawarkan mereka lebih fleksibiliti dan keterlihatan dengan peranti pintar.
Gunakan pekerja dalam strategi pengambilan anda untuk membantu calon menggambarkan kerjaya mereka. Generasi baru bakat suka bekerja untuk syarikat-syarikat yang berbangga dengan kakitangan mereka dan sebenarnya mempamerkannya. Anda boleh memasukkan testimoni pekerja, wawancara mengenai kehidupan kerja sehari-hari, dan ciri-ciri menonjol yang dihargai oleh pekerja tentang anda. Oleh kerana industri hotel melihat banyak pendatang baru dan pekerja kasual, ini dapat menarik jenis bakat yang tepat.
Program rujukan pekerja berkesan dalam menarik bakat berkualiti sambil menjimatkan kos pengambilan pekerja. Menurut kajian Zippia, 45% daripada sewa rujukan tinggal 4+ tahun di sebuah syarikat berbanding hanya 25% pekerja yang terdapat di papan kerja.
Setiap rujukan yang berjaya harus merangkumi ganjaran kewangan dan anda harus mempunyai dokumen SOP untuk perkara yang sama. Ini menggalakkan kakitangan hotel untuk menjadi duta jenama anda dan menyebarkan berita kepada calon yang mencari kerja.
Untuk mengetahui cara aplikasi tetamu mudah alih boleh mendigitalkan perkhidmatan hotel anda, lihat rangkaian produk MyCONECT.