Laman web MyConect

Membuat proses tempahan terus dan tanpa geseran

Dalam senario yang ideal, anda mahu semua tempahan anda dibuat terus melalui hotel, tetapi ia jauh dari realiti. Pada masa ini, hanya 29% tetamu lebih suka tempahan langsung, sementara majoriti memilih laman web OTA seperti Expedia atau Booking.com. Platform ini mengenakan komisen yang besar dari hotel yang seterusnya dapat menurunkan kadar harian purata (ADR) anda.

Apabila anda menggunakan aplikasi tetamu hotel yang komprehensif seperti MyCONECT, anda akan dapat menawarkan pengalaman tempahan yang lancar seperti OTA. Tetamu anda boleh menempah bilik dengan hanya beberapa klik, dan sekiranya mereka mempunyai sebarang pertanyaan, mereka boleh berbual dengan chatbots AI atau bercakap dengan wakil hotel. Dengan aplikasi ini, anda bukan sahaja akan menyelaraskan pengalaman tempahan, mempromosikan tempahan yang lebih langsung, dan meningkatkan RevPAR tetapi juga mereka bentuk pengalaman tetamu yang lebih peribadi dan membina hubungan yang berkekalan yang diterjemahkan ke dalam pertumbuhan pendapatan yang berterusan. Untuk semua ini, anda hanya akan membayar yuran nominal $ 1 setiap tempahan jika anda menggunakan aplikasi MyCONECT.

Memanfaatkan sepenuhnya peluang jualan

Apl tetamu tetap hadir di setiap titik sentuhan hotel anda dan mengumpul data penting yang membantu anda memahami tetamu anda dengan lebih baik. Menganalisis data tetamu dan memanfaatkannya untuk meningkatkan perkhidmatan dan kemudahan tambahan kepada tetamu anda. Berikut ialah beberapa contoh upselling yang boleh anda laksanakan:

Naik taraf bilik: Menawarkan naik taraf ke bilik yang lebih premium atau bilik dengan pemandangan yang lebih baik pada masa ini apabila tetamu mendaftar masuk. Ini adalah cara yang cepat dan mudah untuk meningkatkan pendapatan setiap tetamu.

Daftar masuk awal dan daftar keluar lewat: 62% tetamu lebih suka mendaftar masuk dan mendaftar keluar menggunakan aplikasi hotel—ini adalah sesuatu yang akan dijaga oleh aplikasi tetamu khusus anda. Selain itu, anda boleh menawarkan daftar masuk awal dan daftar keluar lewat melalui aplikasi dengan bayaran tambahan, kerana tetamu bersedia membayar $20-$30 untuk kemudahan tambahan.

Letak kenderaan valet: Bantu tetamu menjamin tempat letak kereta dengan bayaran tambahan sebelum mereka sampai di premis hotel. Aplikasi hotel merekodkan data ini dan mengesyorkan perkhidmatan bayar ke taman apabila tetamu melawat lagi pada masa akan datang.

Bayaran haiwan kesayangan: Para tetamu sering suka melancong dengan bayi bulu mereka, dan mereka sanggup membayar yuran untuk menampung mereka. Jika hotel anda mesra haiwan kesayangan, jangan lakukannya secara percuma—mengenakan bayaran semasa daftar keluar dan meningkatkan pendapatan sampingan hotel anda.

Meningkatkan kesetiaan tetamu dan perniagaan berulang

Program kesetiaan memainkan peranan penting dalam memupuk hubungan tetamu dan menggalakkan perniagaan berulang. Marriott International, misalnya, telah membina program kesetiaan yang kukuh dengan lebih daripada 173 juta ahli. Daripada setiap sepuluh tempahan di hotel mereka, enam dibuat oleh ahli Bonvoy. Berikut ialah cara anda boleh menggunakan apl tetamu untuk meningkatkan kesetiaan tetamu dan meningkatkan pendapatan:

Mata ganjaran dan tawaran eksklusif: Menawarkan program kesetiaan melalui aplikasi tetamu yang memberi ganjaran kepada tetamu dengan mata untuk setiap penginapan dan setiap pembelian perkhidmatan hotel. Mereka boleh menebus mata ganjaran ini untuk mendapatkan akses kepada naik taraf bilik, perkhidmatan percuma atau diskaun untuk tempahan akan datang. Ganjaran ketara ini akan memberi insentif kepada tetamu untuk menginap lebih lama di penginapan anda dan membuatkan mereka berasa dihargai pada masa yang sama.

Gamification untuk penglibatan: Mengintegrasikan teknik gamifikasi ke dalam program, seperti lencana, cabaran dan penjejakan kemajuan melalui aplikasi tetamu berpotensi meningkatkan penglibatan dan kesetiaan jenama. Gamification memupuk rasa pencapaian dan menjadikan berinteraksi dengan aplikasi pengalaman yang menyeronokkan. Ini mungkin berfungsi sebagai insentif yang hebat untuk kekal setia kepada hotel dan mencari peluang untuk mendapatkan ganjaran.

Promosi dan pemberitahuan peribadi: Aplikasi mudah alih membolehkan anda menghantar pemberitahuan dan promosi yang disasarkan kepada ahli program kesetiaan berdasarkan keutamaan, tingkah laku dan penginapan masa lalu mereka. Sebagai contoh, jika tetamu sentiasa memesan wain pada waktu malam, anda boleh menghantar pemberitahuan pada waktu makan malam yang menawarkan diskaun ke atas pesanan minuman. Pengalaman positif ini bukan sahaja mendorong mereka untuk kembali untuk penginapan lain, tetapi mereka juga mungkin terbuka untuk meneroka kemudahan dan perkhidmatan tambahan yang ditawarkan hotel.

Fikiran akhir

Pada masa-masa seperti ini apabila jangkaan tetamu sentiasa berkembang dan anda perlu kekal di barisan hadapan inovasi, teknologi membantu anda berkembang maju dan berkembang secara mampan. Melaksanakan aplikasi teknologi hotel seperti MyCONECT adalah pelaburan yang mempunyai potensi besar untuk meningkatkan kedua-dua RevPAR dan pendapatan bukan bilik dan menjamin masa depan yang makmur untuk hotel, di samping memastikan penginapan yang tidak dapat dilupakan bagi setiap tetamu.

We offer comprehensive platform solutions that empower hotels to create a unique digital ecosystem. Enhance guest services and streamline business operations for an exceptional and efficient hospitality experience.