Bagi hotel, transformasi digital bukan sekadar kata kunci lagi. Ini adalah realiti yang nyata yang perlu mereka terima dengan cepat.
Demografi pengguna untuk hotel berubah pada kadar yang cepat. Hari ini, Millennials dan GenZ, dua generasi yang paling biasa dengan teknologi moden, menduduki lebih banyak bilik hotel daripada Baby Boomers.
Untuk memastikannya mudah: untuk memenuhi keperluan tetamu Milenium dan Gen Z mereka, dan semua tetamu secara amnya, hotel memerlukan baik pulih digital lengkap perkhidmatan mereka.
Melakukannya akan menjadikan perkara lebih mudah, lebih cepat dan kurang rumit untuk semua orang - tetamu dan kakitangan hotel.
Tl; dr - hotel MEMERLUKAN transformasi digital dalam dunia yang pantas &berorientasikan teknologi hari ini.
Setakat ini, kami telah membuat pernyataan masalah jelas - kebanyakan tetamu hotel hari ini suka teknologi dan mahu semuanya cepat.
Sekarang, untuk penyelesaiannya, kami tidak bermaksud membual, tetapi kami telah memecahkan kod untuk memuji tetamu yang celik teknologi ini: masukkan semua yang mereka mahukan ke dalam aplikasi.
Itu sahaja! Tiada rahsia yang ditahan.
Berikutan ideologi ini, MyCONECT telah mencipta produk hospitaliti digital plug-n-play yang memudahkan transformasi digital untuk hotel.
Dan ia berbuat demikian dengan membahagikan proses transformasi digital kepada dua kategori luas - Tetamu dan Kakitangan, menawarkan aplikasi untuk setiap satu, iaitu Aplikasi Tetamu dan Aplikasi Kakitangan.
Mari lihat keajaiban aplikasi ini dengan lebih terperinci.
Mari kita zum masuk pada ahli pertama platform hospitaliti digital MyCONECT - Aplikasi Tetamu.
Aplikasi Tetamu ialah alat autonomi berkuasa yang membolehkan tetamu merancang penginapan mereka di hotel menggunakan telefon pintar mereka sahaja.
Direka dengan teliti untuk mengemas setiap ciri yang dapat dibayangkan, aplikasi ini berintegrasi dengan lancar dengan PMS hotel untuk menawarkan pengalaman menginap yang luas dan masa nyata kepada para tetamu.
Berikut adalah beberapa ciri utamanya:
Kami telah mengambil semua penjagaan untuk menambah setiap aspek proses tempahan bilik ke Aplikasi Tetamu.
Bagi tetamu, ini diterjemahkan kepada:
Aplikasi Tetamu juga dilengkapi dengan ciri "upselling" yang boleh digunakan oleh hotel untuk menawarkan perkhidmatan sampingan seperti naik taraf bilik, pakej penginapan superior, dll.
Memperkasakan tetamu untuk melakukan proses daftar masuk sendiri, tanpa campur tangan daripada kakitangan hotel, perlahan-lahan tetapi pasti menjadi norma. Dan MyCONECT adalah semua untuk melompat pada kereta muzik daftar masuk sendiri.
Dengan menggunakan Aplikasi Tetamu, tetamu boleh memaklumkan hotel pendaftaran mereka (log masuk aplikasi), melakukan langkah daftar masuk yang diperlukan dalam aplikasi semasa ketibaan, dan terus ke bilik mereka. Aplikasi ini membolehkan tetamu mendaftar masuk menggunakan keahlian hotel, nombor pengesahan atau kelayakan OTA mereka.
Jika tetamu sampai ke hotel dengan baik sebelum waktu daftar masuk mereka, mereka boleh memasukkan permintaan masa nyata untuk bilik menunggu. Aplikasi ini akan memberitahu mereka secara automatik apabila bilik yang ditempah mereka sudah bersedia untuk mendaftar masuk. Selain itu, apabila tetamu melengkapkan daftar masuk, aplikasi ini menawarkan tetamu senarai semua perkhidmatan yang tersedia di hotel.
Daftar masuk kendiri segera juga disediakan untuk tetamu tanpa sebarang tempahan terlebih dahulu di hotel.
Ciri letak kereta valet dalam Aplikasi Tetamu ialah cara kami mengucapkan selamat tinggal kepada masalah tempat letak kereta hotel selama-lamanya. Seperti perkhidmatan masa nyata yang lain dalam aplikasi, perkhidmatan letak kenderaan valet membolehkan tetamu menolak permintaan untuk valet sebelum mereka tiba di hotel.
Perkhidmatan ini juga membolehkan tetamu mencari tempat letak kereta dalam radius 2 Km dari hotel, dan kemudian meminta valet.
Kekunci mudah alih berada di laluan untuk menjadi normal baharu untuk mengunci dan membuka kunci bilik hotel. Oleh itu, kami mempunyai sebab untuk memasukkan kunci mudah alih sebagai ciri dalam aplikasi dalam Aplikasi Tetamu. Ini benar-benar tanpa sentuhan kerana tetamu tidak perlu menyentuh sebarang kunci fizikal atau kad kunci sama sekali. Apabila tiba, pihak hotel akan mengesahkan kunci mudah alih yang menggunakan kunci mudah alih yang membolehkan tetamu mengunci/membuka kunci bilik mereka serta akses ke lif hotel.
Kekunci mudah alih juga berfungsi bersama dengan kad kunci. Dan tetamu boleh memilih untuk mempunyai kedua-dua kunci mudah alih dan kad kunci sekaligus. Hotel juga boleh mengeluarkan semula kunci mudah alih atau menyediakan berbilang kunci mudah alih untuk bilik yang sama untuk orang yang mengiringi tetamu berdaftar.
Selain itu, aplikasi ini dilengkapi dengan protokol kawalan kawasan akses yang disegerakkan dengan kunci mudah alih.
Sekarang, daripada menghubungi kaunter penerimaan tetamu setiap kali mereka memerlukan sesuatu, tetamu boleh menumbuk permintaan perkhidmatan dalam aplikasi. Apabila tetamu mengemukakan permintaan, kakitangan akan menerima pemberitahuan dalam masa nyata, menggesa mereka untuk menghadiri permintaan itu dengan segera.
Para tetamu juga boleh memantau status perkhidmatan yang diminta mereka dalam masa nyata. Di samping itu, kami telah menambah ciri SOS dalam aplikasi untuk membantu tetamu sekiranya berlaku kecemasan.
Tetamu yang berhati-hati dengan alam sekitar boleh memanfaatkan perkhidmatan ini untuk menolak semua penggantian tuala katil dan tuala mandi.
Selain itu, apabila tetamu mengaktifkan ciri ini, kakitangan pengemasan akan menerima notis "tidak mengganggu" terhadap bilik mereka. Dan notis ini tidak akan dibatalkan melainkan tetamu meminta semula perkhidmatan pengemasan.
Aplikasi Tetamu membolehkan tetamu menggunakan telefon pintar mereka sebagai alat kawalan jauh untuk mengendalikan peralatan dalam bilik seperti TV, ACs, termostat, pencahayaan, dll.
Ciri daftar keluar sendiri menjadikannya mudah bagi tetamu untuk menamatkan penginapan hotel mereka. Di bawah ciri ini, aplikasi ini menawarkan tetamu tab yang meliputi kos penginapan mereka. Para tetamu hanya perlu mengosongkan tab mereka sebelum mereka mendaftar keluar, dan itu sahaja. Selain itu, semasa mendaftar keluar, tetamu boleh meminta perkhidmatan valet dan meninggalkan premis hotel dengan baik, semuanya tanpa pergi ke kaunter penerimaan tetamu walaupun sekali.
Lihat artikel kami di Aplikasi Kakitangan, pelengkap Aplikasi Tetamu yang tidak dapat dipisahkan di sini.