Senario pasca pandemik mendorong pengusaha hotel memikirkan semula cara mereka melihat hospitaliti. Teknologi dan automasi sudah memainkan peranan penting dalam sektor perhotelan, bahkan sebelum dunia terhenti. Tetapi kini ia telah menjadi lebih arus perdana daripada sebelumnya, selaras dengan keperluan yang berubah-ubah pada masa itu.
Dengan teknologi hotel yang betul, anda boleh menyelaraskan cara anda mengendalikan perniagaan, mengurangkan beban kerja kakitangan hotel, mewujudkan saluran komunikasi yang jelas, dan menawarkan tetamu pengalaman tanpa sentuhan dan lancar.
Memang benar bahawa automasi pengalaman tetamu berpotensi untuk mengubah industri. Tetapi hanya bergantung pada automasi dan mengeluarkan semua bentuk hubungan langsung dari setiap titik sentuh mungkin tidak belayar bot anda, terutamanya apabila anda cuba menawarkan pengalaman yang disusun dan tidak dapat dilupakan untuk tetamu anda. Terlalu tertumpu pada teknologi akan menarik bahagian tertentu tetamu, iaitu milenium. Walau bagaimanapun, anda mungkin terlepas satu lagi bahagian besar tetamu, yang tergolong dalam generasi yang lebih tua dan yang mungkin tidak celik teknologi.
Jadi apa jalan keluar? Bagaimanakah anda boleh terus menarik bahagian tetamu yang lebih luas, dan mengikuti keperluan untuk melaksanakan teknologi hotel pada masa yang sama?
Pengusaha hotel perlu memikirkan di mana untuk menarik garis antara 'sentuhan manusia' dan automasi quintessential, supaya tetamu boleh menikmati yang terbaik dari kedua-dua dunia. Walaupun semua orang menyukai sifat komunikasi tanpa sentuh yang mudah, tiada siapa yang suka tindak balas generik dan robotik. Di sinilah anda perlu menggunakan seni pengimbangan.
Senyuman mengalu-alukan, kata jaminan, bantuan apabila tetamu memerlukan bantuan - ini telah menjadi bahagian penting dalam industri hotel. Tetapi apabila anda pergi tanpa sentuh, menjadi mencabar untuk menawarkan input peribadi yang hangat ini yang membuat tetamu anda merasa seperti di rumah.
Berita baiknya ialah, anda boleh menawarkan sentuhan manusia walaupun semasa menggunakan automasi pengalaman tetamu. Adalah penting untuk membuat tetamu merasakan bahawa terdapat manusia di hujung perisian yang lain. Teknologi ini hanya merupakan kaedah untuk memudahkan keseluruhan proses untuk tetamu dan kakitangan hotel, dan sama sekali tidak dapat menghilangkan intipati hospitaliti, iaitu, hubungan manusia.
Rata-rata pengguna telefon pintar menghabiskan 88% daripada jumlah masa penggunaan mudah alih mereka di aplikasi. Oleh itu, apabila anda memanfaatkan kuasa teknologi hotel, masuk akal untuk menghubungi tetamu anda melalui aplikasi mudah alih untuk komunikasi yang berkesan. Dengan aplikasi teknologi hotel seperti Aplikasi Tetamu MyCONECT, tetamu boleh berhubung terus dengan kakitangan hotel, tanpa menggunakan telefon. Kakitangan boleh membalas pertanyaan tetamu dalam masa nyata melalui mesej teks. Aplikasi ini juga menawarkan perkhidmatan seperti daftar masuk dan daftar keluar tanpa sentuh, pembayaran tanpa sentuh, kunci mudah alih, meletakkan permintaan valet, memilih dan menaik taraf bilik serta mengawal tetapan dalam bilik.
Dalam sistem automatik ini, anda boleh menambah sentuhan peribadi menggunakan data pelanggan yang ada. Jika pelanggan sebelum ini menginap di penginapan anda dan mereka sentiasa cenderung untuk memesan minuman dan kombo snek tertentu semasa ketibaan, anda boleh pergi lebih jauh dan mengalu-alukan mereka dengan pesanan biasa mereka walaupun sebelum mereka memintanya.
Apabila menggunakan komunikasi digital, anda tidak boleh membanjiri peranti tetamu anda dengan pemberitahuan yang tidak berkesudahan dan tidak relevan. Komunikasi perlu dikonteksualisasikan untuk meningkatkan pengalaman tetamu.
Sebagai contoh, anda boleh menghantar mesej pada penghujung hari untuk bertanya sama ada tetamu lebih suka bersarapan di atas katil pada keesokan harinya atau jika mereka lebih suka melawat restoran. Contoh lain ialah meletakkan kod QR di gim atau tepi kolam renang untuk memastikan pelanggan dapat menghubungi anda sekiranya mereka mahukan sesuatu, sama ada smoothie hijau atau tuala. Kod QR akan membantu anda mencari pelanggan, dan kakitangan hotel dapat bertemu dengan tetamu secara peribadi untuk menyelesaikan masalah mereka.
Pengalaman tetamu automatik mempunyai satu siri faedah yang bukan sahaja dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan kakitangan tetapi juga boleh menjadi cara yang mungkin untuk meningkatkan pendapatan anda. Tetapi apabila anda menggabungkannya dengan sentuhan manusia yang tulen, ketika itulah anda boleh melebihi jangkaan tetamu anda dan mengubahnya menjadi pelanggan jangka panjang.
Jika anda ingin terus dikemas kini dengan berita terkini dalam industri teknologi hotel, daftar untuk surat berita MyCONECT di sini.