COVID-19 telah menyebabkan gangguan besar kepada semua sektor, terutamanya hospitaliti. Walaupun kemuncak pandemik telah berlalu, kesannya masih berlarutan, dan perniagaan mesti terus menyesuaikan diri.
Industri hotel terpaksa berubah sendiri untuk menyesuaikan diri dengan permintaan virus. Organisasi telah mengubah suai proses mereka, yang membawa kepada peningkatan persaingan. Mereka yang gagal menyesuaikan diri telah dan akan terus ketinggalan.
Salah satu strategi yang paling berkesan yang telah digunakan hotel adalah untuk mendigitalkan operasi mereka. Menggunakan aplikasi tetamu dan kakitangan hotel boleh meningkatkan kecekapan operasi, produktiviti pekerja, dan kepuasan pelanggan.
Artikel ini akan merangkumi faedah utama yang boleh diperoleh oleh hotel anda dengan menggunakan aplikasi Hotel Tetamu dan Kakitangan.
With a dedicated hotel mobile app, your guests can check in and check out effortlessly, avoiding drawn-out manual processes. By minimizing the number of touchpoints in your customer’s journey, you’ll increase customer satisfaction, and customer retention, and prioritize their safety.
Lebih khusus lagi, mendigitalkan operasi hotel anda boleh menjadikan setiap langkah lebih mudah dan lebih cekap. Dengan hanya telefon pintar, pelanggan boleh memilih dan menempah bilik, menggunakan kunci digital, meminta letak kereta valet, dan mendaftar masuk dan keluar secara digital.
Perjalanan tetamu tanpa sentuh masuk akal dalam dunia pasca-COVID. Tidak syak lagi bahawa aplikasi tetamu dan kakitangan akan menyediakan hotel untuk bersedia untuk transformasi digital yang akan datang.
Aplikasi tetamu dan kakitangan hotel membolehkan anda mendigitalkan sebahagian besar proses perniagaan anda, meningkatkan kecekapan operasi. Sesetengah hotel masih berpegang pada penyelesaian analog yang tidak cekap yang meletakkan anda pada kelemahan berbanding pesaing anda.
Lebih tepat lagi, aplikasi mudah alih boleh menjaga tugas meja depan dan pengemasan. Menempah bilik, meminta perkhidmatan valet, mendaftar masuk—ini semua perkara yang boleh dijaga oleh pendigitan. Ia juga boleh menjadikan telefon pintar pelanggan anda menjadi kunci mudah alih atau bahkan alat kawalan jauh sejagat.
Walau bagaimanapun, ia bukan hanya mengenai pelanggan: aplikasi tetamu hotel juga boleh meningkatkan operasi kakitangan. Komunikasi dalaman masa nyata membolehkan pekerja kekal produktif dan penyelia boleh memberikan tugas dari jauh.
Aplikasi pengurusan hotel mudah alih boleh menyelaraskan aliran kerja perniagaan anda, yang membawa kepada peningkatan kecekapan operasi. Mereka dapat menggantikan penyelesaian analog yang tidak cekap yang masih digunakan oleh sesetengah hotel.
Satu kelebihan penting dalam mendigitalkan proses pengurusan hotel anda ialah anda boleh memperoleh pandangan berharga daripada data pelanggan. Platform digital membolehkan anda memusatkan semua maklumat tetamu anda dalam satu pangkalan data dalam talian. Ini memudahkan untuk mengakses dan menganalisis.
Data pelanggan boleh digunakan untuk menentukan strategi organisasi anda, mendedahkan masalah dan kesesakan, dan juga menemui peluang yang berpotensi. Anda boleh mendapatkan pandangan masa nyata mengenai aktiviti hotel anda, sambil juga menguruskan transaksi dan pendapatan keseluruhan.
Memastikan usaha dan strategi dipacu data adalah penting bagi sesebuah organisasi, tanpa mengira industri. Hotel perlu mengesan, mengumpul, dan menganalisis data dan tingkah laku tetamu untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan mereka. Aplikasi tetamu dan kakitangan hotel boleh membantu anda melakukan ini.
Dengan menggunakan aplikasi mudah alih yang disepadukan ke dalam sistem pengurusan hartanah, anda boleh menawarkan pengalaman tetamu yang lancar. Hanya memerlukan telefon pintar, tetamu anda berasa diperkasakan semasa mereka melalui perjalanan pelanggan—daripada tempahan dalam talian kepada daftar keluar dan maklum balas.
Aplikasi tetamu hotel yang berdedikasi menjadikan perjalanan seluruh tetamu organisasi anda satu proses yang mudah. Tetamu boleh memilih dan menempah bilik, menjadualkan letak kereta berjoki, melakukan daftar masuk dalam talian dan juga menggunakan kunci digital. Ini hanyalah sebahagian daripada keupayaan aplikasi tetamu hotel.
Memastikan tetamu anda mempunyai pengalaman terbaik adalah penting untuk pertumbuhan dan kejayaan keseluruhan hotel anda. Kepuasan pelanggan dikaitkan dengan hasil perniagaan yang positif yang tinggi.
Apabila tenaga kerja anda berkomunikasi dengan lebih cekap, produktiviti dan semangat meningkat. Apl tetamu dan kakitangan hotel akan memperkasakan pekerja anda, menyediakan ciri untuk menyelaraskan aliran kerja anda. Ia bertindak sebagai lanjutan digital sistem pengurusan hartanah anda.
Salah satu ciri tersebut ialah saluran komunikasi dalaman yang membolehkan kakitangan anda berkomunikasi dalam masa nyata. Penyelia juga boleh menggunakan platform digital untuk menugaskan dan menjejaki tugas, menjadikannya mudah untuk menguruskan prestasi pekerja.
Menjaga pekerja anda sangat penting untuk kejayaan sesebuah organisasi. Hotel mesti memastikan tenaga kerja mereka bermotivasi untuk memaksimumkan produktiviti. Aplikasi mudah alih yang betul dapat menguatkan keupayaan sistem pengurusan harta tanah anda.
Reputasi hotel mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian pengguna. Jika organisasi anda mempunyai kedudukan yang buruk, prospek tidak mungkin menjadi pelanggan yang membayar. Memperoleh banyak ulasan positif boleh mengubah persepsi dan membawa kepada hasil yang positif.
Apl tetamu dan kakitangan hotel menyediakan platform digital di mana tetamu boleh memberikan ulasan dan maklum balas. Semua ini boleh dilakukan dengan tidak lebih daripada telefon pintar. Apabila proses ini menjadi mudah, tetamu lebih cenderung untuk memberikan ulasan.
Maklum balas yang diperoleh juga boleh digunakan untuk mendedahkan pandangan dan memacu keputusan strategik masa depan. Mendengar apa yang pelanggan bayar anda katakan adalah penting. Mereka boleh membawa anda ke mana-mana perangkap atau kesesakan yang berpotensi dalam perjalanan tetamu anda.
Pandemik COVID-19 telah membawa banyak cabaran kepada industri hotel. Walaupun kemuncaknya berada di belakang kita, kesan bencananya masih dirasai dua tahun akibat wabak itu. Secara positif, organisasi terpaksa menyesuaikan diri, mengemas kini dan mengoptimumkan proses.
Hotel telah menyelaraskan aliran kerja mereka dan meningkatkan kecekapan operasi dengan mendigitalkan proses perniagaan. Aplikasi tetamu dan kakitangan hotel adalah peningkatan moden yang sempurna untuk sistem pengurusan hartanah. Dengan mereka, anda akan menjangkau tetamu dan pekerja anda dengan lebih berkesan.
Langgan senarai mel kami untuk maklumat lanjut mengenai teknologi hospitaliti terkini.