Pada 11 Mac 2020, Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO) mengisytiharkan penyakit COVID-19 sebagai pandemik. Pada masa itu, COVID-19 telah berkembang menjadi raksasa, memakan segala-galanya dalam perjalanannya. Dan walaupun sudah hampir dua tahun sejak itu, dunia masih pulih daripada serangan dahsyatnya.
Selain memusnahkan berjuta-juta nyawa, secara aktif dan pasif, pandemik ini juga mengganggu beberapa industri di seluruh dunia. Industri perhotelan merupakan salah satu sektor yang paling terkesan dengan kesan buruk pandemik.
Disebabkan oleh penurunan mendadak dalam kemasukan pelancong dan pelancong, banyak hotel menutup perniagaan mereka, menyebabkan beribu-ribu kakitangan menganggur. Dan walaupun selepas menerima bantuan dari negeri ini, banyak pertubuhan ini tidak dapat memulihkan diri mereka sendiri.
Walau bagaimanapun, seperti sifat manusia, beberapa hotel dan kemudahan awam lain ini bertahan dan menarik diri mereka ketika wabak itu remisi. Pertubuhan ini telah menyesuaikan diri dengan pandemik dan menunjukkan jalan kepada orang lain. Mari kita lihat bagaimana mereka melakukannya.
Di sini kita mempunyai senarai empat cara utama di mana hotel memerangi cabaran yang tidak pernah berakhir yang ditimbulkan oleh wabak ini.
Hotel-hotel sentiasa berada di barisan hadapan dalam hal menyesuaikan diri dengan standard teknologi yang berubah-ubah di dunia. Dan pada masa pandemik, industri hotel hanya mempercepatkan proses ini. Hotel-hotel kini dengan pantas menyuntik teknologi canggih ke dalam operasi mereka untuk memulihkan apa yang mereka hilang semasa masa-masa yang sukar.
Oleh kerana hotel terdedah kepada tuan rumah kepada sekumpulan orang pada hari tertentu, pengguna telah bimbang untuk menangkap jangkitan semasa lawatan mereka. Memetik ini, banyak hotel telah mengalihkan sebahagian besar tawaran mereka dalam talian dan menjadi "tanpa sentuh".
Para tetamu kini boleh mengakses hampir setiap perkhidmatan yang ditawarkan oleh sebuah hotel menggunakan telefon pintar mereka sahaja.
Sebagai contoh, MyCONECT, sebuah firma Korea Selatan, telah melancarkan platform hospitaliti mudah alihnya yang pada dasarnya membolehkan tetamu mengawal keseluruhan penginapan mereka di sebuah hotel.
Aplikasi Tetamu MyCONECT adalah aplikasi telefon pintar yang penuh ciri yang membolehkan tetamu
MyCONECT juga menyediakan Aplikasi Kakitangan kepada hotel yang telah bekerjasama dengannya. Aplikasi ini dapat disatukan dengan lancar dengan PMS hotel, dan juga, ia dapat membantu kakitangan memenuhi permintaan tetamu dengan lebih cepat dengan menyambung ke Aplikasi Tetamu.
Selain daripada aplikasi mudah alih, banyak hotel telah menggunakan Kecerdasan Buatan untuk mengautomasikan kerja-kerja biasa untuk mengurangkan hubungan dengan tetamu. Sesetengah hotel juga telah melangkah lebih jauh dengan menggunakan robot untuk membersihkan premis mereka.
Jelas sekali, teknologi memainkan peranan utama dalam membantu hotel pulih daripada kesan pandemik.
Satu lagi faktor yang telah memainkan peranan penting dalam kebangkitan semula hotel ialah keputusan pengusaha hotel untuk mematuhi peraturan pandemik.
Banyak hotel telah meletakkan mandat topeng dan norma penjarakan sosial untuk menghalang tetamu daripada menyebarkan virus COVID secara sedar / tanpa disedari. Mereka juga mematuhi piawaian kebersihan yang ketat dan jadual sanitasi yang ketat untuk memastikan tetamu dan kakitangan selamat.
Terima kasih kepada ini, pengguna menjadi lebih yakin untuk melancong dan menginap di hotel.
Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, pemasaran digital telah menjadi salah satu bentuk pemasaran yang paling menonjol. Setiap perniagaan dan organisasi lain menggunakan pemasaran digital dalam beberapa atau cara lain untuk meningkatkan jangkauannya di web. Dan industri hotel tidak terkecuali.
Hotel telah lama menggunakan pemasaran digital untuk mempromosikan perkhidmatan mereka. Tetapi, pandemik inilah yang memaksa ramai daripada mereka untuk mempertimbangkan semula strategi pemasaran dan dana mereka.
Hari ini, kebanyakan penduduk telah beralih kepada telefon pintar mereka untuk meneroka dunia di sekeliling mereka. Oleh itu, hotel mengubah suai rancangan pemasaran digital mereka untuk menguatkan imej jenama mereka dan menilai semula khalayak sasaran mereka.
Menjana kandungan berkualiti untuk khalayak mereka dan terlibat secara aktif dengan pengikut di platform media sosial telah menjadi kebiasaan bagi banyak hotel.
Hotel yang menyenaraikan diri mereka di Google dan laman mesra pelancongan lain juga telah menjadi fenomena yang kerap.
Dan kami yakin sama ada pandemik ini menular atau reda sepenuhnya, hotel-hotel dalam masa terdekat dan juga akan melabur secara aktif dalam pemasaran digital untuk mengembangkan perniagaan mereka.
Pandemik telah mengubah dunia dalam lebih banyak cara daripada satu, dan hanya sedikit yang mengetahuinya lebih baik daripada industri hotel.
Pemilik hotel kini menyedari bahawa cara lama menjalankan perniagaan tidak akan berfungsi dengan berkesan. Justeru, mereka menyegarkan modus operandi mereka dengan mengikuti trend kesesakan dalam kalangan pengguna.
Sebagai contoh, "sihir" atau "sihir" adalah satu trend yang akhir-akhir ini mendapat daya tarikan di kalangan profesional yang bekerja.
Kerja - portmanteau kerja dan percutian - bermakna apa yang kedengarannya, percutian yang diambil oleh orang untuk bekerja. Trend ini timbul sebagai reaksi kepada budaya kerja dari rumah yang mengurung pekerja ke rumah mereka selama berbulan-bulan. Orang ramai mula melakukan sihir untuk mengubah persekitaran kerja mereka, dan dalam proses itu, meneroka tempat baru.
Apabila trend ini menjadi popular, hotel mula merombak perkhidmatan mereka - bilik berorientasikan kerja, internet pantas, gangguan minimum, dan lain-lain, - untuk menarik pelancong yang bekerja ini.
Begitu juga, apabila perjalanan solo menjadi popular semasa pandemik, hotel mengolah semula premis mereka untuk menampung pengembara tunggal.
Dan apabila semakin banyak trend perjalanan dan percutian meningkat, hotel belajar untuk kontur diri mereka kepada landskap hospitaliti yang berubah-ubah.
Seperti industri lain, industri hotel telah belajar untuk bertahan dan berkembang maju semasa pandemik. Pengusaha hotel mengubah amalan perniagaan mereka, melindungi aset mereka dan memenuhi keperluan orang yang berubah-ubah dalam lebih banyak cara daripada satu.
Walau bagaimanapun, bersama-sama dengan semua perubahan baru ini, industri hotel juga telah belajar untuk bersedia untuk masa depan. Dan kami yakin bahawa jika satu lagi bencana besar, sama seperti atau lebih serius daripada pandemik, yang pernah melanda, hotel akan lebih bersedia untuk menghadapi kesannya.
Saksikan bagaimana MyCONECT memperkenalkan penyelesaian hospitaliti yang belum pernah berlaku sebelum ini untuk menangani pandemik.
Ketahui tentang masa depan hospitaliti digital daripada MyCONECT. Lihat MyCONECT di Linkedin dan Facebook.