Pengusaha hotel terus terjebak dalam pelbagai peringkat pemerolehan pelanggan. Gelung ini berterusan kerana kebanyakan hotel gagal menjana pendapatan yang sihat bagi setiap bilik tersedia (RevPAR) dan kadar pengekalan pelanggan mereka adalah lebih baik.
Pembelian sekali sahaja adalah ciri unik industri B2C dan hotel adalah mangsa terbesar. Walau bagaimanapun, hotel yang berjaya mengekalkan pelanggan dan meningkatkan pendapatan sambil membina daya tahan dengan satu helah mudah: menawarkan perkhidmatan dalam bilik tanpa sentuh kepada tetamu hotel. Apl tetamu ialah alat yang dipandang rendah untuk pengurusan hasil dan apabila dilakukan dengan betul, apl tersebut boleh meningkatkan perkhidmatan dalam bilik yang tidak kemas. Mereka bekerja kerana:
Kemudahan tetamu dan kecekapan operasi mempunyai kesan yang boleh diukur pada RevPAR hotel dan berikut adalah tiga cara anda boleh memperbaikinya:
Jika anda merancang untuk menaik taraf perkhidmatan dalam bilik, kemungkinan anda sudah mempunyai data pihak sifar. Gunakan alat CRM dan PMS untuk memproses dan menganalisis data sejarah dan menyempitkan permintaan yang paling popular. Anda juga boleh menyemak ulasan pelanggan dalam talian untuk melihat perkhidmatan yang mereka suka dan lebih suka di hotel anda. Adalah penting untuk melihat di luar makanan dan minuman dan memantau dengan teliti semua jenis permintaan tetamu.
Bina pada data sedia ada untuk mencipta katalog perkhidmatan baharu dan dipertingkatkan. Walaupun anda mempunyai strategi yang dicuba dan diuji, adalah idea yang baik untuk menilai semula mereka kerana jangkaan dan keutamaan pelanggan telah beralih secara drastik pasca-covid.
Perkhidmatan dalam bilik berprestasi tinggi disusun untuk memenuhi keperluan pelancong yang berbeza. Sebagai contoh, keluarga mungkin memesan lebih banyak pencuci mulut manakala pelancong bleisure memilih meja berdiri atau larian kopi. Segmentasi pelanggan adalah proses mengelompokkan orang berdasarkan ciri-ciri yang sama. Profil tetamu segmen dan tepat memahami bagaimana dan apa yang paling mereka pesan.
Oleh kerana anda akhirnya akan menggunakan menu tanpa sentuhan, anda boleh menyesuaikan tawaran berdasarkan jenis tetamu. Anda akan mendapat data dengan melihat sejarah tempahan dan tempoh penginapan mereka.
Lelaran baru perkhidmatan dalam bilik semuanya telah berpindah ke telefon bimbit dan mudah untuk melihat mengapa. Aplikasi tetamu mudah alih bertindak sebagai satu titik hubungan untuk tetamu—ia boleh menawarkan tempahan, penjejakan perjalanan, kunci mudah alih, daftar masuk/daftar keluar maya, letak kereta berjoki, perkhidmatan dalam bilik dan banyak lagi.
Perkhidmatan dalam bilik manual sering menjadi pengalaman yang rosak apabila tetamu dan kakitangan tidak bercakap bahasa yang sama, yang membawa kepada perkhidmatan sub-par dan pembaziran sumber. Ia juga menyekat keupayaan kakitangan untuk menambah sentuhan peribadi. Aplikasi tanpa sentuh, selain daripada kebersihan, juga intuitif untuk digunakan untuk kedua-dua pihak. Keseluruhan pesanan boleh diselesaikan tanpa berbincang dengan kakitangan dan kebanyakan tetamu menghargai kemudahan.
Aplikasi mudah alih juga membolehkan anda menawarkan perkhidmatan dalam bilik yang lebih kaya . Daripada hanya menyenaraikan menu bawah dan perkhidmatan pengemasan, anda boleh mengesyorkannya secara proaktif berdasarkan sejarah penggunaan, masa, tarikh dan memesan titik data. Selain itu, pelbagai penyesuaian membolehkan anda menunjukkan betapa anda mengambil berat tentang tetamu anda. Di luar faktor harga dan lokasi, perkara-perkara kecil ini membuat perbezaan besar dalam pengekalan pelanggan.
Akhirnya, aplikasi tetamu adalah goldmine data yang sahih. Anda boleh menjejaki corak pesanan dan mengintegrasikannya dengan PMS untuk memperoleh strategi baru pada masa hadapan.
Tidak pasti di mana untuk bermula dengan perkhidmatan dalam bilik? Aplikasi tetamu digital MyConect dibuat khusus untuk pengalaman yang bijak dan kaya. Kami membenarkan tetamu menggunakan semua perkhidmatan hotel di platform digital dan ia juga berfungsi sebagai aplikasi kakitangan. Untuk menjana pendapatan dengan aplikasi hotel tanpa sentuhan, hubungi kami.