At first glance, hospitality and technology might appear to be at two opposite ends of the spectrum. However, the hospitality sector, particularly the hotel industry, has historically been one of the foremost adopters of technology in all its operations.
Telefon dalam bilik di hotel berusia lebih dari satu abad, manakala penghawa dingin telah menjadi ruji sejak tahun 1950-an. Malah sistem tempahan automatik, yang kelihatan seperti sesuatu dari tahun 90-an, telah menjadi sebahagian daripada operasi hotel sejak tahun 1958. Dan kecenderungan untuk teknologi ini tidak akan keluar dari fesyen tidak lama lagi.
Dari kad kunci pintar hingga elektronik kawalan suara, hotel hari ini menggunakan pelbagai penyelesaian teknologi untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang tiada tandingan kepada tetamu mereka dan meningkatkan kecekapan pekerja mereka.
Dan apabila teknologi moden mengambil langkah yang lebih besar, hotel ingin merombak perkhidmatan mereka dengan pelbagai teknologi yang lebih pintar.
Trend Teknologi Hotel Yang Akan Memerintah pada tahun 2022: 6 Trend
2022 secara teknikal baru sahaja bermula. Tetapi sudah, terdapat beberapa trend teknologi yang semakin popular di kalangan hotel besar dan kecil.
Di sini kami telah menyenaraikan enam trend paling popular untuk anda lihat.
Mungkin pelik melihat hotel dan analisis data dalam ayat yang sama. Tetapi percayalah, kerana ada hubungan antara keduanya.
Analisis data merujuk kepada proses menganalisis beban data mentah dan mengekstrak maklumat berharga daripadanya. Perniagaan dan organisasi kemudian menggunakan maklumat ini untuk meningkatkan perkhidmatan mereka, meramalkan trend pasaran, meningkatkan pengambilan keputusan dan apa yang tidak.
Kini, hotel melayani banyak tetamu sepanjang tahun. Oleh itu, adalah wajar bahawa mereka akan merekodkan jumlah dan jumlah data pengguna. Menggunakan prinsip analisis data, hotel boleh meningkatkan set perkhidmatan semasa mereka. Mereka boleh mengenal pasti titik kesakitan tetamu mereka, mengesan kelemahan dalam perkhidmatan pelanggan, menjalankan kempen pemasaran yang berkesan, dan senarai itu tidak berkesudahan.
Konglomerat hospitaliti seperti Marriott menggunakan analisis data untuk meningkatkan kecekapan operasi mereka. Dan ia hanya masalah masa sebelum hotel dan restoran yang lebih kecil mula melaksanakannya.
Oleh itu, adalah selamat untuk mengatakan bahawa analisis data akan menjadi trend teknologi hotel untuk dinanti-nantikan pada tahun 2022.
2. Peralatan Elektronik Dalam Bilik Pintar
Bilik-bilik hotel "pintar" adalah ciri utama hotel moden. Bilik-bilik ini dilengkapi dengan kemudahan seperti penghawa dingin kawalan suara, tempat duduk tandas yang dilengkapi dengan sensor gerakan dan suhu, pencahayaan ambien untuk memenuhi mood tetamu dan televisyen interaktif.
Dan terima kasih kepada IoT, peralatan ini disambungkan ke internet 24 * 7. Ini membolehkan tetamu mengawal mereka menggunakan alat kawalan jauh serba guna atau telefon pintar mereka.
Peralatan pintar dalam bilik adalah aspek bilik hotel yang bertujuan untuk menawarkan pengalaman yang unik kepada para tetamu. Dan tidak perlu dikatakan bahawa pada tahun 2022, lebih ramai pelanggan akan mencari pengalaman unik ini, mendorong lebih banyak hotel untuk membina bilik "pintar".
3. Aplikasi Hotel semua-dalam-satu
Pada hari-hari yore, seseorang perlu sama ada menghubungi hotel atau pergi ke meja penyambut tetamu secara fizikal untuk tempahan, pertanyaan dan pembatalan. Walau bagaimanapun, dalam beberapa tahun kebelakangan ini, hotel telah beralih untuk menggunakan aplikasi telefon pintar proprietari semua-dalam-satu untuk memudahkan urusan untuk tetamu. Dan 2022 akan melihat trend ini semakin popular.
Aplikasi semua-dalam-satu ini membolehkan tetamu melakukan segala-galanya daripada ketersediaan bilik cek hingga menempah bilik, membuat pembayaran dan membatalkan sebarang tempahan.
Sebagai contoh, MyCONECT menawarkan satu set dua aplikasi, Aplikasi Tetamu dan Aplikasi Kakitangan, sebagai sebahagian daripada platform hospitaliti digitalnya.
Aplikasi Tetamu menawarkan ciri-ciri pengguna seperti:
Aplikasi Kakitangan, sebaliknya, bertujuan untuk kakitangan hotel dan menyambung ke Aplikasi Tetamu dalam masa nyata. Ia juga boleh diintegrasikan ke dalam mana-mana hotel PMS dengan lancar. Ini membolehkan ahli kakitangan menerima permintaan masa nyata daripada tetamu, mengawasi status bilik dan terlibat dalam komunikasi tanpa hubungan dengan tetamu.
4. Automasi berkuasa Kecerdasan Buatan
Kecerdasan Buatan adalah teknologi dengan pelaksanaan yang hampir tidak terhad. Tahap potensinya masih belum diukur sepenuhnya. Tetapi, beberapa industri sudah menggunakannya dalam operasi harian mereka. Dan industri hotel tidak dikecualikan daripada mereka.
Automasi berkuasa AI membantu hotel menyeragamkan pelbagai aspek perniagaan mereka. Daripada mengautomasikan daftar masuk dan daftar keluar kepada tetamu yang berurusan dengan tetamu menggunakan chatbots, hotel mendapati banyak kes penggunaan untuk AI dalam tugas harian mereka. AI juga memainkan peranan utama dalam mengautomasikan proses seperti tugasan bilik, tugasan tugas dan harga dinamik.
Terima kasih kepada AI, hotel boleh mengurangkan kos operasi yang akan mereka tanggung jika tiada automasi.
Walau bagaimanapun, pada masa ini, AI adalah sesuatu yang hanya dilaksanakan oleh beberapa hotel bajet besar. Tetapi, apabila 2022 berlangsung, kami pasti akan melihat peningkatan dalam bilangan hotel yang menggunakan penyelesaian berkuasa AI, termasuk automasi. Oleh itu, pastikan anda terus menonton trend ini.
5. Robot Perkhidmatan
Robot menggantikan pekerja manusia adalah senario yang telah menjadi sebahagian daripada banyak konspirasi dan plot sci-fi. Tetapi ini tidak menghalang industri hotel daripada menggaji pekerja robot untuk membantu dengan kerja-kerja biasa.
Pada tahun 2014, Aloft Cupertino Hotel di California, Amerika Syarikat, menggunakan dua butler robot untuk melaksanakan tugas hotel biasa. Pada tahun 2015, Hotel Henn-Na di Nagasaki, Jepun, melangkah ke hadapan dengan mengisi majoriti jawatan kakitangannya dengan robot. Robot ini berkhidmat di kaunter penerimaan tetamu, membawa bagasi tetamu dan terlibat dalam perbualan dengan mereka.
Dua contoh di atas mungkin dilihat sebagai lebih gimik daripada praktikal. Tetapi, mereka membayangkan masa depan robotik yang kuat dalam sektor perhotelan.
Robot boleh mengambil bukan sahaja kerja pembersihan dan pembersihan tetapi juga memasak. Dan pada masa pasca pandemik ini, banyak hotel juga menggunakan robot untuk membasmi kuman harta benda mereka.
Robot tidak tayar sebanyak dan sekerap rakan manusia mereka. Oleh itu, mereka juga boleh membantu hotel menjimatkan beberapa jam kerja yang hilang dan meningkatkan produktiviti.
6. Langkah-langkah Keselamatan Siber
Selama bertahun-tahun, keselamatan siber telah berkembang menjadi topik yang setiap kerajaan dan perniagaan di luar sana mengambil serius. Ketika internet memperluaskan jangkauannya ke sudut terpencil di dunia, ancaman dan serangan siber menimbulkan cabaran keselamatan kepada semua institusi. Dan hotel tidak dikecualikan daripada mereka.
Beberapa hotel telah mengalihkan sebahagian atau sepenuhnya operasi mereka dalam talian. Oleh itu, menjadi tanggungjawab mereka untuk melindungi data mereka serta tetamu mereka daripada kecurian, ketirisan atau rasuah.
Untuk memerangi jenayah siber, banyak hotel melaksanakan langkah-langkah seperti melatih kakitangan mereka, mengguna pakai penyelesaian keselamatan siber, menggunakan teknik penyulitan data, dan lain-lain. Dan 2022 akan menyaksikan lebih banyak hotel bertahan terhadap jenayah siber dan menggunakan langkah keselamatan siber yang lebih ketat.
Kesimpulan
Hotel telah wujud selama lebih seribu tahun. Pada masa ini, mereka sentiasa menyesuaikan diri dengan perubahan aspek dunia, mengembangkan perkhidmatan mereka untuk berkhidmat kepada pelanggan yang terbaik. Dan dalam era teknologi moden, hotel melakukan perkara yang sama dengan melengkapkan diri dengan teknologi terkini untuk menawarkan keselesaan kepada tetamu.
Enam trend teknologi hotel yang disebutkan di sini adalah bukti sejauh mana hotel boleh mencapai matlamat mereka untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Dan walaupun senarai ini sama sekali tidak lengkap, ia memberi kita lebih daripada sekilas ke masa depan industri hotel dan sektor perhotelan.
Ketahui lebih lanjut tentang bagaimana MyCONECT mengubah wajah penyelesaian hospitaliti digital.