Ejen pelancongan dalam talian (OTA) dan hotel mempunyai hubungan cinta-benci. Walaupun hotel tidak dapat menafikan nilai yang mereka dapat daripada OTA, mereka juga tidak boleh mengabaikan OTA makan ke dalam bahagian pendapatan mereka.
OTA menjadi arus perdana pada awal 2000-an apabila teknologi hotel berada di peringkat awal. OTA utama seperti Booking.com, Expedia, Agoda, dan baru-baru ini Airbnb mengambil tanggungjawab pemasaran dan pengiklanan hartanah supaya hotel boleh memberi tumpuan kepada perkara yang terbaik: menyediakan perkhidmatan hospitaliti. Sebagai balasan untuk keterlihatan dan kemudahan tempahan, OTA mengenakan komisen untuk setiap tempahan.
Perkongsian antara OTA dan hotel bebas bermula di kaki kanan tetapi baru-baru ini telah condong memihak kepada OTA. Menurut kaji selidik Market Sampler, 41% pelancong menggunakan OTA manakala hanya 29% pelancong menempah secara langsung. Pelancong muda sangat memihak kepada OTA yang menjadikan pemerolehan pelanggan pekerjaan yang lebih sukar untuk hotel.
OTA membenarkan populariti mereka dengan mengenakan bayaran yang banyak dari hotel. Bergantung pada syarat, OTA boleh mengenakan komisen sehingga 30% bagi setiap tempahan! Hotel berpendapat bahawa kadar komisen terlalu tinggi dan OTA meletakkan hotel yang ditaja di bahagian atas hasil carian, menjadikan harta tanah yang lebih kecil berjuang untuk sisa. Selain itu, kekurangan identiti jenama, ketidakpadanan inventori, dan kerahsiaan pelanggan telah menjadikan perkongsian tidak mampan.
Untuk melihat bagaimana hotel boleh berdiri sendiri di pasaran yang kompetitif, penting untuk memahami apa yang OTA lakukan lebih baik daripada hotel:
Pengusaha hotel masih boleh membuat tanda sendiri dengan mengikuti langkah mudah:
Menganalisis sebab-sebab mengapa pelancong mempercayai OTA berbanding tempahan terus dengan anda dan cuba menutup jurang. Isu utama yang membelenggu warisan dan harta tanah kecil adalah kekurangan laman web yang responsif, dibuat dengan baik, dan dioptimumkan SEO yang dihuni dengan kandungan, media, dan ulasan yang sahih. Melabur dalam aset dalam talian anda bersama-sama dengan halaman media sosial untuk membina kepercayaan dan identiti jenama yang koheren.
Kekurangan ketelusan harga adalah salah satu sebab utama mengapa pelancong berpegang pada OTA. Tambah enjin tempahan yang rosak dan anda hampir tidak mempunyai peluang untuk bersaing.
Menyusun semula strategi harga anda dan menjadikannya konsisten secara menyeluruh. Seterusnya, melabur dalam enjin tempahan moden yang boleh dipercayai dan lancar untuk memastikan pelanggan berasa selamat meletakkan maklumat pembayaran mereka. Tambah markup dengan harga OTA dan iklankan kelebihan tempahan terus melalui aplikasi atau laman web.
Ada kemungkinan besar anda telah menyenaraikan harta anda di beberapa laman web OTA. Tempahan dan pembatalan serentak akan membebankan inventori anda jadi cara terbaik untuk mengemas kini ketersediaan masa nyata adalah dengan menggunakan pengurus saluran.
Banyak hotel juga telah menemui kejayaan dalam menahan bilik yang dibatalkan OTA dan menargetkan pengguna dengan sebut harga yang lebih murah. Walau apa pun strategi inventori anda, pengurus saluran boleh membantu!
Mengekalkan pelanggan dan perbankan pada rujukan adalah lebih baik daripada memperoleh pelanggan melalui OTA. Apabila pelancong tiba di hotel anda, keluar dari cara anda untuk mencipta pengalaman peribadi untuk mereka. Jadilah proaktif dengan cadangan dan tawarkan diskaun unik untuk meningkatkan kesetiaan jenama.
Aplikasi mudah alih tanpa sentuh boleh membantu anda berbuat demikian. Aplikasi hotel MyCONECT dilengkapi dengan daftar masuk/daftar keluar maya, kunci mudah alih, perkhidmatan dalam bilik, sokongan sembang, letak kereta berjoki dan banyak lagi. Dengan menggunakan teknologi tanpa sentuh, anda boleh memetakan perjalanan tetamu yang konsisten yang akan membantu anda mendahului OTA.