Sektor pelancongan Asia Tenggara telah memulakan proses pemulihannya. Menurut laporan Asia Media Centre, Thailand mendahului dengan 6.15 juta pelawat pada suku pertama 2023, dan ia dijangka menjadi tuan rumah kepada 30 juta tetamu sepanjang tahun (berbanding 11.15 juta pada 2022). Vietnam menyaksikan 2.7 juta pelawat pada suku pertama, manakala Lapangan Terbang Changi di Singapura mempunyai lebih satu perempat daripada jumlah penumpang yang mereka alu-alukan pada 2022.
This increasing influx of tourists has brought the issue of labor shortage to the forefront, and it’s high time for hoteliers to take action. To help your business soar high in challenging times like these, you have to be innovative and put conscious efforts into attracting new talents, retaining your current employees, and staying ahead of the curve. Let’s dive into some key strategies that can help you override the woes of staff shortage.
Pada masa pekerja enggan kembali ke industri perhotelan, sangat penting untuk menjaga tenaga kerja anda yang sedia ada dan membuat mereka merasa dihargai. Apabila kakitangan hotel anda gembira, ia akan meningkatkan produktiviti mereka, meningkatkan penglibatan pekerja, dan menggalakkan pengekalan.
Berikut adalah beberapa faedah asas yang mesti anda jaga:
Secara tradisinya, industri hotel terkenal kerana gagal menawarkan keseimbangan kerja-kehidupan yang betul kepada kakitangannya, yang merupakan salah satu sebab di sebalik krisis kekurangan kakitangan semasa. Jadi dalam senario hari ini, hanya meliputi asas-asas tidak akan membuat potongan. Melangkah lebih jauh dan panjangkan faedah tambahan kepada kakitangan hotel anda, seperti waktu kerja fleksibel, kerja jarak jauh apabila mungkin, cuti ibu bapa, bantuan pendidikan, dan peruntukan untuk berehat dan bersantai di dalam premis hotel, untuk menyebut beberapa.
Sebagai contoh, gergasi hospitaliti Hilton dikenali sebagai tempat kerja yang inklusif dan mesra di mana kepimpinan secara aktif mengutamakan kesejahteraan kakitangan. Dalam penilaian firma penyelidikan dan perundingan global Great Place to Work®, Hilton memperoleh kedudukan ke-3 dalam senarai 30 Tempat Kerja Multinasional Terbaik di Asia 2022 mereka.
Menentukan kriteria ESG (alam sekitar, sosial, tadbir urus) perniagaan hospitaliti anda boleh menjadi langkah strategik untuk menarik dan mengekalkan bakat. Menurut laporan PWC, 86% pekerja lebih suka bekerja untuk syarikat yang mengambil berat tentang isu yang sama seperti yang mereka lakukan.
Sebagai entiti perniagaan, cuba bersikap telus tentang nilai ESG anda dan kongsi pelan tindakan, cara pelaksanaan dan laporan kemajuan anda dengan tenaga kerja anda. Apabila anda menggabungkan nilai-nilai yang betul dalam amalan perniagaan anda, anda mencerminkan komitmen anda terhadap kelestarian dan tingkah laku etika, yang menarik minat pekerja yang sedar secara sosial. Ini berpotensi memberi kesan positif terhadap budaya syarikat, meningkatkan penglibatan pekerja, dan memberi tenaga kerja rasa tujuan yang konkrit.
Pada masa yang sama, anda juga harus mengambil inisiatif untuk memantapkan program DEI perniagaan anda, supaya anda boleh mempromosikan keterangkuman, menarik kumpulan bakat yang pelbagai dari seluruh dunia, dan mewujudkan tenaga kerja yang dinamik.
Meningkatkan pengalaman pekerja di hotel anda adalah satu lagi strategi pintar yang boleh anda laksanakan. Terima kasih kepada revolusi teknologi dalam hospitaliti, kini anda boleh mendigitalkan sebahagian besar tawaran anda, memastikan pengalaman tetamu yang lancar di samping mengurangkan beban kerja kakitangan hotel. Tidak lama lagi majoriti tenaga kerja akan menjadi Gen Y dan Gen Z, yang mahir dalam teknologi, dan mereka akan menghargai kemudahan.
Sebagai contoh, anda boleh mengintegrasikan aplikasi tetamu dan kakitangan yang komprehensif seperti MyConect dengan PMS hotel anda untuk menyelaraskan operasi. Dengan aplikasi ini, kakitangan anda tidak perlu mengimbangi antara berbilang skrin atau sistem—setiap operasi akan dilindungi di bawah satu platform, jadi tidak akan ada gangguan pada aliran kerja.
Proses transaksi akan melalui aplikasi, termasuk tempahan mudah alih, pembayaran, daftar masuk dan daftar keluar tanpa sentuh, kunci digital, kawalan dalam bilik, permintaan perkhidmatan, dan penjualan dan penjualan silang perkhidmatan. Aplikasi ini membolehkan pekerja mengakses sistem pengurusan hartanah (PMS) di mana sahaja. Ia akan mengurangkan beban kerja mereka dan memperkasakan mereka untuk menawarkan perkhidmatan yang lebih baik dan menguruskan kerja harian mereka dengan lebih cekap.
Mengemudi cabaran kekurangan kakitangan dalam industri perhotelan menuntut pendekatan komprehensif yang mengiktiraf pemusatan orang dalam sektor ini. Walaupun memenuhi keperluan tetamu tetap penting, anjakan paradigma ke arah mengutamakan kesejahteraan, pertumbuhan, dan kepuasan pekerja tidak boleh dirunding.
Untuk mengatasi cabaran ini sebagai pengusaha hotel, anda mesti melibatkan diri secara proaktif dalam inisiatif yang menarik bakat terbaik, mewujudkan persekitaran yang kondusif untuk pembangunan profesional dan pemenuhan peribadi. Memanfaatkan teknologi sebagai alat untuk menyelaraskan operasi, menghapuskan ketidakcekapan, dan memperkasakan kakitangan dapat menyumbang dengan ketara untuk merapatkan jurang tenaga kerja. Dengan menerapkan strategi praktikal ini, anda bukan sahaja dapat pulih dari kekurangan kakitangan tetapi juga memupuk ekosistem di mana kedua-dua pekerja dan tetamu berkembang maju, akhirnya meningkatkan industri secara keseluruhan.