John dan Alice merancang perjalanan tiga hari bersama anak-anak mereka dari Chicago ke Boston. Mereka cepat menempah tiket dan hotel melalui platform tempahan yang popular. Walau bagaimanapun, apabila tiba, mereka menghadapi cabaran. Mereka menunggu dalam barisan panjang di kaunter penerimaan tetamu hotel selama kira-kira 25 minit dan kemudian terpaksa mengisi kertas. Kekecewaan mereka berterusan selepas mendapati bilik yang ditugaskan jauh dari lif, dengan tingkap menghadap bangunan jiran dan Wi-Fi yang tertinggal.
Untuk memastikan kepuasan tetamu, hotel sebaiknya mengintegrasikan perisian tambahan MyCONECT ke dalam PMS mereka. Dengan 73% pelancong lebih suka menggunakan peranti mudah alih untuk menguruskan penginapan mereka, ini adalah pendekatan perniagaan yang bijak yang membolehkan tetamu melakukannya dengan mudah.
Dalam artikel ini, kami akan membincangkan bagaimana industri perhotelan dapat mencipta pengalaman tetamu yang tidak dapat dilupakan, dan mengikuti aplikasi MyCONECT.
Terdapat pelbagai langkah dalam perjalanan tetamu, dan sebagai pengusaha hotel, adalah tanggungjawab anda untuk merangkumi semua alasan. Dengan ini, kami bermaksud bahawa anda mesti memastikan bahawa penginapan semua orang bukan sahaja menyeronokkan, tetapi juga luar biasa. Perisian kami adalah cara terbaik untuk mencapai matlamat ini.
Kami akan memetakan semua peringkat perjalanan tetamu hotel dengan aplikasi kami, supaya anda boleh mendapatkan idea tentang cara ia berfungsi dari perspektif pengguna.
1. Tempahan
Pada peringkat ini, tetamu memutuskan untuk menempah bilik di hotel tertentu. Perkara pertama dahulu, mereka perlu memuat turun aplikasi Tetamu dan melalui proses pendaftaran yang cepat dan mudah. Ini mengambil masa tidak lebih daripada beberapa minit. Apa yang tetamu perlu lakukan adalah memberikan maklumat asas seperti nama, alamat e-mel dan nombor telefon. Setelah semuanya disediakan, mereka mempunyai akses kepada semua ciri apl.
Sebagai pengusaha hotel, anda boleh menyesuaikan aplikasi dengan logo anda mengikut keperluan anda. Jika anda ingin melabelkan perisian dengan mod khusus dan bukannya berbilang penyewa, akan ada kos tambahan untuk pembangunan. Walau bagaimanapun, kami akan menambahkan logo hotel anda pada aplikasi secara percuma.
2. Pra-ketibaan
Langkah seterusnya ialah meneliti penyenaraian hotel dalam apl dan memilih pilihan pilihan. Penting untuk diperhatikan bahawa ia memerlukan akses ke geolokasi tetamu untuk memberikan cadangan yang diperibadikan. Walau bagaimanapun, kami mengambil berat tentang privasi dan hanya menggunakan maklumat ini untuk menyusun pilihan hotel terbaik.
Jika tetamu sudah berada di hotel, apa yang mereka perlu lakukan ialah mengetik butang "Walk in" di sudut kiri atas apl. Dengan cara ini, dalam masa beberapa saat, perisian akan mengenal pasti lokasi mereka dan membolehkan tempahan bilik dan melayari kemudahan dan perkhidmatan yang ditawarkan.
3. Daftar masuk
Langkah seterusnya ialah memilih bilik yang sempurna yang memenuhi keperluan tetamu. Dengan MyCONECT, pelancong boleh menetapkan pilihan mereka dengan mudah untuk menapis bilik dan memilih pilihan yang sesuai untuk mereka. Dengan memilih kemudahan seperti katil yang selesa dan WiFi sepantas kilat, pelawat mengawal penginapan mereka, menjadikannya selesa dan tidak dapat dilupakan.
Selain itu, aplikasi ini termasuk galeri foto supaya tetamu menyelinap masuk ke dalam bilik, mendapatkan pratonton visual sebelum tiba dan mendaftar masuk. Bagi mereka yang mencari sentuhan keselesaan tambahan, mereka boleh menaik taraf penginapan mereka dengan pakej eksklusif dari hotel, seperti letak kereta berjoki, pejalan kaki anjing atau kemasukan ke taman pengembaraan berdekatan.
Untuk menyelesaikan tempahan anda dan memastikan keselamatan yang terbaik, tetamu hanya perlu mengambil gambar cepat dokumen mereka dengan kamera telefon mereka. Sistem ini akan mengesahkannya dengan segera. Terdapat pelbagai kaedah pembayaran yang disepadukan, jadi pelancong boleh memilih kaedah yang paling sesuai dengan keperluan mereka. Selepas semua langkah selesai, pengunjung akan menerima kunci digital dan akses kepada semua kemudahan hotel.
4. Tinggal
Sebaik sahaja tetamu telah mendaftar masuk ke dalam bilik mereka, sudah tiba masanya hotel menarik perhatian pengunjung, jadi mereka menikmati penginapan ini. Pada peringkat ini, pelancong mungkin mengambil kesempatan daripada kemudahan, kemudahan dan perkhidmatan hotel. Berikut adalah senarai perkara yang membentuk pengalaman tetamu sepanjang penginapan mereka:
Keselesaan bilik:
Kemudahan penginapan:
Kakitangan hotel:
Ciri khas:
Hotel boleh menawarkan ciri dan perkhidmatan ini kepada tetamu mereka melalui aplikasi kami, memberikan mereka pengalaman eksklusif dan memastikan mereka kembali.
5. Daftar keluar
Apabila bercakap tentang kepuasan tetamu hotel, penting untuk diingat bahawa butiran yang paling kecil pun boleh membuat atau memecahkannya. Itulah sebabnya sangat penting untuk berusaha lebih keras untuk memastikan setiap pelawat meninggalkan harta itu gembira dan berpuas hati.
Sebagai contoh, jika tetamu meminta daftar keluar lewat, anda harus memberi mereka pilihan itu. Gerak isyarat kecil ini akan memberi mereka beberapa jam tambahan tidur atau rehat yang sangat diperlukan sebelum pergi. Dengan berbuat demikian, pengusaha hotel meningkatkan kemungkinan ulasan positif atau lawatan balik. Sesungguhnya, 90% pelancong moden menjangkakan pengalaman peribadi ketika membuat tempahan hotel.
Untuk melebihi jangkaan tetamu, aplikasi ini adalah saluran tanpa sentuh yang membolehkan pelancong berkongsi pilihan dan keperluan mereka dengan mudah. Dengan memanfaatkan perisian ini, pengusaha hotel menghapuskan halangan komunikasi dan memberi pelanggan mereka apa yang mereka harapkan dan banyak lagi.
Bersepadu dengan PMS hotel, perisian ini membolehkan tetamu mendaftar keluar melalui telefon bimbit mereka. Melalui mesej automatik, ia juga menghantar peringatan lembut kepada pelancong, memastikan mereka mengetahui masa berlepas mereka. Selain itu, sistem menyahaktifkan kunci mudah alih mereka selepas daftar keluar, meningkatkan langkah keselamatan.
Setiap langkah perjalanan tetamu memainkan peranan penting dalam membentuk pengalaman keseluruhan mereka. Walaupun perisian tambahan kami merangkumi pelbagai titik sentuh dengan berkesan, terdapat petua utama yang perlu diingat oleh pengusaha hotel untuk menjamin penginapan yang luar biasa untuk tetamu mereka.
Adalah penting untuk memupuk hubungan yang lebih mendalam antara pelancong dan kakitangan. Dengan menangani pelanggan hotel dengan nama, menjangkakan keperluan mereka dan memenuhi pilihan mereka, pekerja boleh mencipta pengalaman peribadi.
Dengan mengintegrasikan data masa nyata dari pelbagai sumber, seperti tempahan, pilihan tetamu dan maklum balas, pengusaha hotel dapat memperoleh pandangan berharga untuk menyesuaikan perkhidmatan. 83% pengguna bersedia untuk berkongsi data peribadi sebagai pertukaran untuk tawaran dan cadangan yang diperibadikan. Untuk mencapai matlamat ini, hotel harus memanfaatkan teknologi canggih seperti AI untuk mentafsir data dan mengautomasikan komunikasi peribadi.
Dari pra-ketibaan hingga selepas berlepas, setiap titik sentuh perlu disusun dengan teliti untuk mewujudkan pengalaman yang lancar dan tidak dapat dilupakan. Melabur dalam alat layan diri seperti concierge digital dan chatbots adalah cara pintar untuk memberi pelancong akses segera kepada maklumat dan perkhidmatan. Oleh itu, tetamu mungkin meninggalkan ulasan positif mengenai hotel anda. Oleh kerana 72% pelancong membaca ulasan sebelum menempah penginapan mereka, ini adalah kaedah terbaik untuk memenangi hati lebih ramai pelanggan sebelum mereka tiba.
Lebih awal
Era digital telah mengubah cara tetamu berinteraksi dengan hotel, dan pemperibadian kini menjadi keperluan dan bukannya kemewahan. Di MyCONECT, kami menyampaikan penyelesaian yang merapatkan jurang antara produk dan rakan kongsi dan membantu hotel memenuhi permintaan penyesuaian dengan mudah dan cekap.
Dengan menghadapi cabaran untuk menyediakan pengalaman hospitaliti yang lancar dan diperibadikan di setiap titik sentuhan perjalanan tetamu, hotel boleh membuka peluang baru untuk meningkatkan pendapatan dan membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka.
Ingin tahu bagaimana untuk meningkatkan pengalaman tetamu, meningkatkan penghunian bilik dan membezakan hotel anda daripada persaingan? Jadikannya berlaku dengan mengintegrasikan MyCONECT ke dalam PMS anda. Hubungi kami untuk maklumat lanjut!