โควิด-19 ได้สร้างความปั่นป่วนให้กับทุกภาคส่วน โดยเฉพาะภาคบริการ แม้ว่าจุดสูงสุดของการระบาดใหญ่จะผ่านพ้นไปแล้ว แต่ผลกระทบยังคงมีอยู่ และธุรกิจต่างๆ ต้องปรับตัวต่อไป
อุตสาหกรรมโรงแรมต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของไวรัส องค์กรต่างๆได้ปรับเปลี่ยนกระบวนการซึ่งนําไปสู่การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ผู้ที่ล้มเหลวในการปรับตัวมีและจะยังคงล้าหลัง
หนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่โรงแรมใช้คือการแปลงการดําเนินงานให้เป็นดิจิทัล การใช้แอปสําหรับแขกและพนักงานของโรงแรมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน ประสิทธิภาพการทํางานของพนักงาน และความพึงพอใจของลูกค้า
บทความนี้จะกล่าวถึงประโยชน์สูงสุดที่โรงแรมของคุณจะได้รับจากการใช้แอปสําหรับแขกและพนักงานของโรงแรม
ด้วยแอพมือถือของโรงแรมโดยเฉพาะแขกของคุณสามารถเช็คอินและเช็คเอาท์ได้อย่างง่ายดายหลีกเลี่ยงกระบวนการแบบแมนนวลที่ดึงออกมา การลดจํานวนจุดสัมผัสในการเดินทางของลูกค้าให้น้อยที่สุด คุณจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และการรักษาลูกค้า และจัดลําดับความสําคัญของความปลอดภัยของพวกเขา
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การแปลงการดําเนินงานโรงแรมของคุณให้เป็นดิจิทัลสามารถทําให้แต่ละขั้นตอนง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยสมาร์ทโฟนเท่านั้นลูกค้าสามารถเลือกและจองห้องพักใช้กุญแจดิจิทัลขอบริการจอดรถและเช็คอินและเช็คเอาท์แบบดิจิทัล
การเดินทางของแขกแบบไร้สัมผัสนั้นเหมาะสมอย่างยิ่งในโลกหลังโควิด-19 ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแอปสําหรับแขกและพนักงานจะเตรียมโรงแรมให้พร้อมสําหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่กําลังจะมาถึง
แอพสําหรับแขกและพนักงานของโรงแรมช่วยให้คุณสามารถแปลงกระบวนการทางธุรกิจส่วนใหญ่ของคุณให้เป็นดิจิทัลเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน โรงแรมบางแห่งยังคงยึดติดกับโซลูชันแอนะล็อกที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งทําให้คุณเสียเปรียบเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
แอพมือถือสามารถดูแลแผนกต้อนรับและหน้าที่ทําความสะอาดได้แม่นยํายิ่งขึ้น การจองห้องพัก การขอใช้บริการรับจอดรถ การเช็คอิน ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่การแปลงเป็นดิจิทัลสามารถดูแลได้ นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนสมาร์ทโฟนของลูกค้าให้เป็นคีย์มือถือหรือแม้แต่รีโมทสากล
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับลูกค้าเท่านั้น: แอปสําหรับแขกของโรงแรมยังสามารถปรับปรุงการดําเนินงานของพนักงานได้อีกด้วย การสื่อสารภายในแบบเรียลไทม์ช่วยให้พนักงานยังคงทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพและหัวหน้างานสามารถมอบหมายงานจากระยะไกลได้
แอปการจัดการโรงแรมบนมือถือสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจของคุณ ซึ่งนําไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน พวกเขาสามารถแทนที่โซลูชันแอนะล็อกที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งยังคงใช้โดยโรงแรมบางแห่ง
ข้อได้เปรียบที่สําคัญอย่างหนึ่งของการแปลงกระบวนการจัดการโรงแรมของคุณให้เป็นดิจิทัลคือคุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากข้อมูลลูกค้าได้ แพลตฟอร์มดิจิทัลช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลแขกทั้งหมดของคุณไว้ในฐานข้อมูลออนไลน์เดียว ทําให้ง่ายต่อการเข้าถึงและวิเคราะห์
ข้อมูลลูกค้าสามารถใช้เพื่อกําหนดกลยุทธ์ขององค์กรของคุณค้นพบปัญหาและคอขวดและค้นพบโอกาสที่เป็นไปได้ คุณสามารถรับมุมมองแบบเรียลไทม์ของกิจกรรมของโรงแรมของคุณในขณะที่จัดการธุรกรรมและรายได้โดยรวม
การสร้างความมั่นใจว่าความพยายามและกลยุทธ์ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นสิ่งสําคัญสําหรับองค์กรโดยไม่คํานึงถึงอุตสาหกรรม โรงแรมจําเป็นต้องติดตาม รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของแขกเพื่อให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น แอพแขกและพนักงานของโรงแรมสามารถช่วยคุณได้
ด้วยการใช้แอพมือถือที่รวมเข้ากับระบบการจัดการทรัพย์สินคุณสามารถมอบประสบการณ์แขกที่ราบรื่น แขกของคุณต้องการเพียงสมาร์ทโฟนจะรู้สึกมีพลังในขณะที่พวกเขาดําเนินการผ่านเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่การจองออนไลน์ไปจนถึงการเช็คเอาท์และข้อเสนอแนะ
แอปสําหรับแขกของโรงแรมโดยเฉพาะทําให้การเดินทางของแขกทั้งหมดขององค์กรของคุณเป็นกระบวนการที่ง่าย ผู้เข้าพักสามารถเลือกและจองห้องพักกําหนดเวลาจอดรถเช็คอินออนไลน์และแม้แต่ใช้กุญแจดิจิทัล นี่เป็นเพียงความสามารถบางส่วนของแอพสําหรับแขกของโรงแรม
การดูแลให้แขกของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดมีความสําคัญต่อการเติบโตและความสําเร็จโดยรวมของโรงแรมของคุณ ความพึงพอใจของลูกค้ามีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสําคัญกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นบวกสูง
เมื่อพนักงานของคุณสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผลผลิตและขวัญกําลังใจจะเพิ่มขึ้น แอปสําหรับแขกและพนักงานของโรงแรมจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานของคุณ โดยมอบคุณสมบัติเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ มันทําหน้าที่เป็นส่วนขยายดิจิทัลของระบบการจัดการทรัพย์สินของคุณ
หนึ่งในคุณสมบัติดังกล่าวคือช่องทางการสื่อสารภายในที่ช่วยให้พนักงานของคุณสามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์ หัวหน้างานยังสามารถใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อมอบหมายและติดตามงาน ทําให้ง่ายต่อการจัดการประสิทธิภาพของพนักงาน
การดูแลพนักงานของคุณเป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่งต่อความสําเร็จขององค์กร โรงแรมต้องรักษาแรงจูงใจให้พนักงานเพื่อเพิ่มผลผลิตสูงสุด แอพมือถือที่เหมาะสมสามารถขยายขีดความสามารถของระบบการจัดการทรัพย์สินของคุณ
ชื่อเสียงของโรงแรมมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค หากองค์กรของคุณมีสถานะไม่ดีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่น่าจะกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน การได้รับคําวิจารณ์เชิงบวกจํานวนมากสามารถเปลี่ยนการรับรู้และนําไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกได้
แอพสําหรับแขกและพนักงานของโรงแรมเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่แขกสามารถแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะได้ ทั้งหมดนี้สามารถทําได้โดยไม่มีอะไรมากไปกว่าสมาร์ทโฟน เมื่อกระบวนการนี้ง่ายขึ้นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิว
คําติชมที่ได้รับยังสามารถใช้เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกและขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในอนาคต การฟังสิ่งที่ลูกค้าที่ชําระเงินของคุณพูดเป็นสิ่งสําคัญ พวกเขาสามารถชี้นําคุณเกี่ยวกับข้อผิดพลาดหรือคอขวดที่อาจเกิดขึ้นในการเดินทางของแขกของคุณ
การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้นําความท้าทายมากมายมาสู่อุตสาหกรรมโรงแรม แม้ว่าจุดสูงสุดจะอยู่ข้างหลังเรา แต่ผลกระทบจากหายนะยังคงรู้สึกได้ถึงสองปีจากการระบาด ในแง่บวกองค์กรต่างๆต้องปรับตัวอัปเดตและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
โรงแรมได้ปรับปรุงขั้นตอนการทํางานและเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานโดยการแปลงกระบวนการทางธุรกิจให้เป็นดิจิทัล แอพสําหรับแขกและพนักงานของโรงแรมเป็นการอัปเกรดที่ทันสมัยที่สมบูรณ์แบบสําหรับระบบการจัดการทรัพย์สิน คุณจะเข้าถึงแขกและพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สมัครสมาชิกรายชื่อผู้รับจดหมายของเราเพื่อรับข้อมูลอัปเดตเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีการต้อนรับล่าสุด