เมื่อพูดถึงการต้อนรับประสบการณ์ของแขกคือทุกสิ่ง ตั้งแต่วินาทีที่พวกเขามาถึงจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาเช็คเอาท์ทุกรายละเอียดมีความสําคัญสร้างผลกระทบอย่างมากต่อความประทับใจโดยรวมของพวกเขา โรงแรมต้องคิดนอกกรอบเพื่อตอบสนองความต้องการนี้และยอมรับโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ตัวอย่างเช่น Hilton, Clarion, TUI BLUE และ Mur ให้แขกของพวกเขา "เลือกการผจญภัย" โดยอนุญาตให้พวกเขาเลือกห้องที่พวกเขาชอบ
ในบทความนี้ เราจะเปิดเผยประโยชน์ของแนวทางนี้และแสดงวิธีนําไปใช้ในธุรกิจของคุณ
บางคนชอบห้องบนชั้นที่สูงขึ้น มีคนพยายามหลีกเลี่ยงลิฟต์และต้องการอยู่ในห้องที่ชั้นหนึ่ง คุณสามารถอนุญาตให้แขกของคุณเลือกสถานที่ที่พวกเขาต้องการอาศัยอยู่ได้
ตามเนื้อผ้าห้องพักจะถูกกําหนดให้กับแขกเมื่อเดินทางมาถึงซึ่งอาจไม่ตรงกับความต้องการและความชอบของพวกเขา อย่างไรก็ตาม 71% ของลูกค้าโรงแรม ชอบเทคโนโลยีการบริการตนเอง อุตสาหกรรมการบริการจึงต้องยอมรับเทรนด์ใหม่นี้ ตู้เช็คอินด้วยตนเอง กุญแจห้องเคลื่อนที่ และเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกดิจิทัล ช่วยให้โรงแรมทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า
ด้วยการใช้ ระบบการจัดการทรัพย์สินของโรงแรม (PMS) และซอฟต์แวร์เสริม เช่น MyCONECT แขกสามารถเรียกดูและเลือกห้องพักได้ก่อนที่จะข้ามเกณฑ์ของโรงแรม สิ่งนี้ช่วยให้อุตสาหกรรมการบริการสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและทําให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและชื่นชม
ประโยชน์หลักประการหนึ่งของวิธีการดังกล่าวคือช่วยให้ลูกค้า รู้สึกควบคุมได้ แทนที่จะรู้สึกว่าพวกเขาอยู่ในความเมตตาของกระบวนการมอบหมายงานของโรงแรมพวกเขาสามารถเลือกห้องที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้ ในที่สุดคุณเป็นคนตัดสินใจว่าจะดําเนินการตามคําขอของแขกหรือไม่
เพื่อให้กระบวนการนี้ราบรื่นโรงแรมสามารถใช้ MyCONECT ซึ่งรวมเข้ากับ PMS ของพวกเขา ด้วยซอฟต์แวร์นี้แขกจะควบคุมการตั้งค่าห้องด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและตัวเลือกมากมายเพื่อช่วยในการเลือกที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นผ้าม่าน แสง การควบคุมอุณหภูมิ ทีวี หรือเพลง ก็สามารถควบคุม การอัปเกรดห้องและส่วนเสริม บน โทรศัพท์มือถือได้
สิ่งสําคัญคือการให้ลูกค้าของคุณเลือกห้องของพวกเขา ช่วยลดเวลาและทรัพยากร ที่จําเป็นสําหรับพนักงานในการกําหนดห้องด้วยตนเอง ด้วยวิธีนี้ พนักงานโรงแรมสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่จําเป็นอื่นๆ และปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน นอกจากนี้ยังช่วยลดจํานวนคําขอเปลี่ยนห้องพัก เนื่องจากผู้เข้าพักน่าจะพอใจกับตัวเลือกของตน
เมื่อพูดถึงการเข้าพักในโรงแรม ห้องที่แขกของคุณเลือกสามารถสร้างหรือทําลายประสบการณ์ของพวกเขาได้ เป็นที่ที่พวกเขาจะนอนหลับ ผ่อนคลาย และผ่อนคลายหลังจากการเดินทางอันยาวนานมาทั้งวัน ดังนั้นการเดินทางในการเลือกห้องลองเสื้อจึงเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับการเข้าพักที่สะดวกสบายและสนุกสนาน มันควรจะเริ่มต้นนานมาแล้วก่อนที่จะมาถึง
เพื่อให้แขกของคุณได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวการรู้ความชอบของพวกเขาเป็นสิ่งสําคัญ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ได้โดยถามคําถามเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของพวกเขาในระหว่างขั้นตอนการจอง ตัวอย่างเช่น แขกบางคนชอบห้องที่มีวิว ในขณะที่บางคนเลือกห้องที่เงียบสงบห่างจากลิฟต์ หากคุณรู้ว่าแขกของคุณต้องการอะไรล่วงหน้าคุณสามารถกําหนดสถานที่ที่เหมาะสมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจ
เมื่อคุณระบุความชอบของแขกได้แล้ว ให้พวกเขาเลือกห้องโปรดของพวกเขา วิธีการนี้สามารถเพิ่มมูลค่าที่สําคัญให้กับลูกค้าของคุณโดยให้พวกเขา ควบคุม การเข้าพักของพวกเขา เสนอให้พวกเขาเข้าถึงแอปโรงแรมของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถเรียกดูรายการห้องพักและเลือกห้องที่เหมาะสมที่สุดได้ ด้วยวิธีนี้แขกจะมีโอกาสและเวลาในการเลือกที่เหมาะสมระหว่างตัวเลือกต่างๆ
แม้ว่าผู้เข้าพักบางคนอาจพอใจกับการเลือกห้องโปรด แต่ผู้เข้าพักคนอื่นๆ อาจมี ข้อกําหนดเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น บางคนอาจต้องการเตียงเสริมหรือห้องที่มีอ่างอาบน้ํา MyCONECT ให้บริการโซลูชั่นแพลตฟอร์มสําหรับโรงแรมเพื่อใช้ฟังก์ชันบางอย่างหรือทั้งหมด ซึ่งอาจรวมถึง:
ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถตั้งค่าตัวเลือกคําขอเฉพาะในระหว่างขั้นตอนการจอง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถสื่อสารความต้องการของพวกเขาได้ PMS ของโรงแรมของคุณทํางานเหมือนฐานข้อมูล ซึ่งข้อมูลจะถูกเข้ารหัสและแชร์ผ่านแอปบนคลาวด์เพื่อดําเนินการโรงแรมและบริการแขก เมื่อตอบสนองคําขอพิเศษของลูกค้า แสดงว่าคุณใส่ใจในประสบการณ์ของพวกเขาและเต็มใจที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อความพึงพอใจของพวกเขา
เพื่อให้การมอบหมายห้องเป็นไปอย่างราบรื่นและประสบการณ์ของผู้เข้าพักที่คล่องตัว ให้พิจารณาใช้ระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) และซอฟต์แวร์เสริม เช่น MyCONECT ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถ รับการแจ้งเตือน บนสมาร์ทโฟนของคุณเมื่อแขกเลือกห้องเฉพาะหรือส่งคําขอพิเศษ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณสามารถเตรียมห้องให้เหมาะสมและตอบสนองความต้องการของลูกค้าโรงแรมได้ทันที
การให้อิสระแก่แขกของคุณในการเลือกห้องพักเป็นตัวเปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมการบริการ ด้วยความช่วยเหลือของ PMS และแพลตฟอร์มเสริม MyCONECT โรงแรมสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าจากธรรมดาเป็นธรรมดาได้ ลูกค้าจะประทับใจกับความสะดวกสบายและการควบคุมการเลือกห้องซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีที่สูงขึ้น
ทําไมต้องรอ? เริ่มปรับปรุงการต้อนรับแบบดิจิทัลของโรงแรมของคุณวันนี้ และให้แขกของคุณ "เลือกและคลิก" เพื่อการเข้าพักที่น่าจดจําด้วย MyCONECT ติดต่อเรา!