แนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมการบริการสนับสนุนประสบการณ์ที่ใช้เทคโนโลยี ผู้เดินทาง 73% ชอบเข้าพักในโรงแรมที่มีเทคโนโลยีแบบบริการตนเองและติดต่อกับพนักงานหรือแขกท่านอื่นน้อยที่สุด ดังนั้นจึงเหมาะสมที่โรงแรมจะลงทุนในเทคโนโลยีและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการของตน
ธุรกิจใหม่มีอะไรให้เรียนรู้มากมายจากผู้นําเทรนด์ที่ ใช้เทคโนโลยีโรงแรม อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของแขก นี่คือกลุ่มโรงแรมและโรงแรม 5 อันดับแรกที่ใช้เทคโนโลยีอย่างถูกวิธี:
หนึ่งในผู้เล่นระดับโลกที่ทดลองเทคโนโลยีโรงแรมอยู่เสมอคือ Marriott International ลูกค้าสามารถเรียกดูผ่าน แอพ Marriott Bonvoy และจองการเข้าพักที่โรงแรมแห่งใดแห่งหนึ่งของ Marriott ใช้การเช็คอินผ่านมือถือ กุญแจมือถือ สําหรับห้องพักริมสระน้ําพื้นที่ออกกําลังกายและที่จอดรถส่งคําขอรูมเซอร์วิสแบบไม่ต้องสัมผัสเชื่อมต่อกับพนักงานโรงแรมผ่านข้อความและติดตามรถรับส่งของโรงแรมแบบเรียลไทม์
ในระหว่างการ อภิปรายที่ Economic Club กรุงวอชิงตัน ดี.ซี. Anthony Capuano ซีอีโอได้เปิดเผยแผนการขยายเครื่องมือดิจิทัลเพื่อลดความซับซ้อนของระบบอัตโนมัติสําหรับประสบการณ์แขก พวกเขาต้องการเพิ่มปุ่มในแอป Bonvoy เพื่อให้แขกที่เข้าพักที่ JW Marriott, St. Regis, Ritz-Carlton, Sheraton หรือโรงแรม Marriott อื่น ๆ สามารถเลือกห้องพักได้ด้วยตัวเองและให้ทิปพนักงานโรงแรมโดยใช้วิธีการชําระเงินออนไลน์ สําหรับ Capuano เทคโนโลยีคือ 'ตัวเปิดใช้งาน' เพิ่มขีดความสามารถของพนักงานโรงแรมในการมีส่วนร่วมกับแขก และทําให้การเข้าพักของพวกเขาราบรื่นและน่าจดจํา
ฮิลตันใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพักและเพื่อส่งเสริมการเดินทางอย่างมีความรับผิดชอบ พวกเขาเปิดตัว Confirmed Connecting Rooms ในปี 2021 ซึ่งมีให้บริการในแบรนด์โรงแรม 18 แบรนด์ คุณสมบัตินี้ทําให้การจองเป็นไปอย่างราบรื่นสําหรับครอบครัวขนาดใหญ่หรือกลุ่มเพื่อนที่เดินทางด้วยกันที่ต้องการพักในห้องที่เชื่อมต่อกัน ก่อนหน้านี้ขั้นตอนการจองขึ้นอยู่กับการร้องขอจากพนักงานและการติดตามผลหลายครั้งเพื่อให้แน่ใจว่ามีห้องที่เชื่อมต่อกัน สิ่งนี้มักนําไปสู่ความคับข้องใจและประสบการณ์ของลูกค้าที่ท่วมท้น ตอนนี้แขกสามารถจองห้องพักที่เชื่อมต่อกันได้ถึงเก้าห้องและได้รับการยืนยันทันที
คุณสมบัติด้านเทคโนโลยีที่โดดเด่นอื่น ๆ ได้แก่ การแบ่งปันกุญแจดิจิทัลและการอัปเกรดห้องพักฟรีอัตโนมัติผ่านแอป Hilton Honors ด้วยการแชร์คีย์ดิจิทัล แขกหลักสามารถแชร์คีย์โรงแรมดิจิทัลกับคนได้สูงสุดสี่คน ความคิดริเริ่มนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนของฮิลตันที่จะลดรอยเท้าทางสิ่งแวดล้อมลง 50% ภายในปี 2030
YOTEL เป็นกลุ่มโรงแรมที่มีสามแบรนด์ระดับโลกภายใต้ปีก ได้แก่ YOTEL, YOTELAIR และ YOTELPAD USP ของพวกเขานําเสนอประสบการณ์แขกที่ชาญฉลาด ล้ํายุค และที่สําคัญที่สุดคือประสบการณ์ที่ชาญฉลาด กลุ่มบริษัทเชื่อมั่นในการประหยัดเวลาและพื้นที่โดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย คุณสมบัติที่สําคัญ ได้แก่ ตู้เช็คอินและเช็คเอาท์ด้วยตนเองการอัพเกรดห้องแบบไม่ต้องสัมผัส SmartKey และ wifi ความเร็วสูงเป็นต้น จุดบริการตนเองภายในโรงแรมช่วยให้ผู้เข้าพักสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่ในระหว่างการเข้าพัก 24X7
นอกจากแอปพลิเคชันเทคโนโลยีทั่วไปเหล่านี้แล้ว Yotel ยังมีหุ่นยนต์บริการเพื่อช่วยเหลือแขก ไม่ว่าจะเป็นการจัดเก็บสัมภาระหรือสั่ง รูมเซอร์วิสหุ่นยนต์จะดูแลทุกความต้องการของลูกค้าและอาจโพสท่าเซลฟี่!
หนึ่งในโรงแรมที่อุดมไปด้วยเทคโนโลยีในสหราชอาณาจักร Eccleston Square ผสมผสานมรดกทางสถาปัตยกรรมอันรุ่มรวยของศตวรรษที่ 19 และเทคโนโลยียุคใหม่
ผู้เข้าพักสามารถควบคุมสิ่งอํานวยความสะดวกในห้องพักผ่านโทรศัพท์มือถือสั่งซื้อบริการผ่าน iPad ที่มีอยู่ในห้องพักและใช้สมาร์ทโฟนที่มีอยู่เพื่อโทรฟรี มีแม้กระทั่งทีวีที่ซ่อนอยู่ในกระจกห้องน้ําเพื่อดูแลความต้องการด้านความบันเทิงของผู้เข้าพัก
Hotel Zetta ของซานฟรานซิสโกเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของโรงแรมอัจฉริยะ ผู้เข้าพักที่นี่สามารถใช้บริการ Amazon Alexa ที่ขับเคลื่อนด้วย Volara ช่วยให้แขกสามารถควบคุมและปรับแต่ง บริการในห้องพัก และสั่งอาหารหรือข้อกําหนดอื่น ๆ ผ่านคําสั่งเสียง Zetta ยังมีสิ่งอํานวยความสะดวกมากมายสําหรับผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีและการเล่นเกม ล็อบบี้ของโรงแรมมีบูธเสมือนจริงซึ่งแขกสามารถมีประสบการณ์ที่น่าจดจํา ด้วยชุดหูฟัง VR และคอนโซล Nintendo Switch Zetta นําเทคโนโลยีที่สดใหม่มาสู่ห้องและช่วยให้ลูกค้าเพลิดเพลิน
นอกเหนือจากการใช้เทคโนโลยีโรงแรมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว Zetta ยังพยายามนําเทคโนโลยีแห่งอนาคตมาสู่ห้องพักและล็อบบี้ นี่เป็นแนวทางใหม่ในการดึงดูดแขกที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีซึ่งจะเพลิดเพลินไปกับการเข้าพักทุกครั้ง
กําลังมองหาวิธีมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบไม่ต้องสัมผัสและปรับปรุงการสื่อสารของพนักงานในโรงแรมของคุณหรือไม่? ทําให้เป็นไปได้ด้วย การผสานรวมแบบสองทางของ MyCONECT กับ PMS ของโรงแรมของคุณ ติดต่อเรา เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม