อุตสาหกรรมโรงแรมเป็นพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูงและเกิดขึ้น ในแต่ละวันที่ผ่านไปนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและแนวโน้มของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นและลดลงในอัตราที่มีเพียงไม่กี่อุตสาหกรรมเท่านั้นที่สามารถจับคู่ได้ สิ่งที่อยู่ในสมัยวันนี้อาจล้าสมัยในวันพรุ่งนี้
ในสภาพแวดล้อมที่ไม่หยุดนิ่งเช่นนี้การรักษาความเกี่ยวข้องและโดดเด่นจากการแข่งขันไม่ใช่แค่ข้อกําหนด แต่เป็นสิ่งจําเป็น อย่างไรก็ตาม ความพยายามอย่างต่อเนื่องในการติดตามการแข่งขันสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นภาระและล้นหลามสําหรับโรงแรม โดยไม่คํานึงถึงขนาดและทรัพยากร
เราได้รวบรวมเคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพสูงสุด 5 ข้อที่โรงแรมสามารถนําไปใช้เพื่อขยายธุรกิจและเพิ่มมูลค่าแบรนด์ได้อย่างมาก
ถึงเวลาแล้วที่โรงแรมจะตระหนักถึงความจําเป็นในการแปลงบริการให้เป็นดิจิทัลเพื่อปรับปรุงการเดินทางของแขก
แขกชอบเมื่อพวกเขาสามารถขอบริการโรงแรมแทบทุกอย่างจากสมาร์ทโฟน เนื่องจากช่วยประหยัดความจําเป็นในการโต้ตอบกับพนักงานของโรงแรม ในความเป็นจริงจากการสํารวจที่จัดทําโดย Metova แขก 86% กําลังมองหาการแปลงเป็นดิจิทัลในการเข้าพักในโรงแรม
การแปลงเป็นดิจิทัลช่วยให้แขกสามารถจองห้องพักเช็คอินและเช็คเอาท์ด้วยตนเองใช้งานเครื่องใช้ในห้องพักด้วยสมาร์ทโฟนขอบริการของโรงแรมแบบเรียลไทม์และอื่น ๆ อีกมากมาย
ข้อได้เปรียบที่สําคัญของการแปลงการดําเนินงานโรงแรมของคุณให้เป็นดิจิทัลคือช่วยลดเวลาหยุดทํางานโดยการลบ "อะนาล็อก" ออกจากขั้นตอนการดําเนินการบริการ ตัวอย่างเช่นหากแขกต้องการไม่เลือกรับบริการอาหารเช้าพวกเขาไม่จําเป็นต้องโทรติดต่อแผนกต้อนรับหรือไปที่นั่นเพื่อแจ้งให้พนักงานทราบ พวกเขาสามารถเริ่มต้นคําขอบนแอพมือถือที่เป็นกรรมสิทธิ์ของโรงแรมแทน
ปัจจุบัน แพลตฟอร์มการบริการดิจิทัลจํานวนมากช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงบริการโรงแรมของคุณแบบดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่อนุญาตให้แปลงเป็นดิจิทัลได้อย่างจํากัด ในสถานการณ์เช่นนี้การเลือกใช้โซลูชันที่เปลี่ยนบริการโรงแรมของคุณแบบดิจิทัลตั้งแต่ต้นเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า
ตัวอย่างเช่น MyCECT เป็นโซลูชันแบบครบวงจรสําหรับโรงแรมที่ช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนการดําเนินงานโรงแรมให้เป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์โดยการผสานรวมกับ PMS ของโรงแรมที่มีอยู่
เมื่อเลือกใช้ MyCONECT โรงแรมสามารถให้บริการดิจิทัลต่อไปนี้แก่แขกของตนได้
แขกของโรงแรมในอดีตกําลังมองหาสิ่งอํานวยความสะดวกมากมายและความสะดวกสบายอันเขียวชอุ่มในระหว่างการเข้าพักที่โรงแรมเท่านั้น อย่างไรก็ตาม มีการเปลี่ยนแปลงมากมายตั้งแต่การระบาดของโควิด ตอนนี้แขกมองหามาตรการความปลอดภัยที่โดดเด่นในบริเวณโรงแรมเป็นพิเศษและด้วยเหตุผลที่ชัดเจน (คําแนะนํา: การระบาดใหญ่ของ COVID-19)
ดังนั้นจึงเป็นไปโดยไม่บอกว่าวันนี้มีเพียงโรงแรมที่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของ COVID อย่างเคร่งครัดเท่านั้นที่ดึงดูดนักเดินทางส่วนใหญ่
เพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมของคุณปฏิบัติตามแนวทางการแพร่ระบาดที่บังคับใช้โดยเจ้าหน้าที่คุณสามารถทําสิ่งต่อไปนี้:
การตลาดที่ยอดเยี่ยมเป็นกุญแจสําคัญในการเติบโตของโรงแรม และกุญแจสําคัญคือการรู้จักแขกของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างบุคลิกของแขกเป้าหมายของคุณเสมอ เพื่อให้คุณสามารถตั้งค่าการดําเนินการทางการตลาดของคุณได้อย่างง่ายดายและมีกลยุทธ์
การรู้จักลูกค้าของคุณเป็นหลักรวมถึงการเข้าใจเหตุผลที่พวกเขาเลือกโรงแรมของคุณสําหรับการเข้าพักพวกเขาเป็นใครจุดประสงค์ของการเยี่ยมชมคืออะไรและคําถามที่คล้ายกันเช่นนี้ ช่วยให้คุณตอบได้ว่า "จะวางกลยุทธ์การตลาดโรงแรมของคุณอย่างไร" ข้อมูลที่คุณรวบรวมเมื่อรวบรวมคําตอบสําหรับคําถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงการตลาดโรงแรมและโอกาสในการขายได้อย่างมาก
ให้เราพิจารณาว่าแขกของโรงแรมส่วนใหญ่ของคุณเป็นนักธุรกิจวัยกลางคน และบุคคลเหล่านี้ดึงดูดโรงแรมของคุณเนื่องจากแนวทางความปลอดภัยที่คุณปฏิบัติตามและสภาพแวดล้อมการประชุมขององค์กรที่สะดวกสบายที่คุณมอบให้
จากนั้นกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณควรมุ่งเน้นไปที่การเน้นคุณสมบัติเหล่านี้ของโรงแรมของคุณและกําหนดเป้าหมายไปยังนักเดินทางเพื่อธุรกิจมากขึ้นในที่สุด
อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้บริโภคคือการมอบประสบการณ์แขกที่ไม่เหมือนใครให้กับพวกเขา โรงแรมในปัจจุบันได้ถอดรหัสรหัสธุรกิจนี้และพยายามนําเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใครให้กับแขกของพวกเขาซึ่งทําให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่ง
ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครนี้สามารถอยู่ในแง่ของความคิดสร้างสรรค์เทคโนโลยีอาหารพิเศษ
ตัวอย่างเช่น Workcations เป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งดึงดูดแขกในช่วงหลังการระบาดใหญ่ ผมขอพูดง่ายๆ ว่า ตามชื่อที่แนะนํามันรวมคําว่างานและวันหยุดพักผ่อน ทุกวันนี้ผู้คนนิยมทํางานในขณะที่อยู่ในช่วงวันหยุดจากห้องพักในโรงแรมเพื่อตอบสนองต่อสภาพแวดล้อม WFH ที่โควิดทําให้พวกเขาต้องเผชิญเป็นเวลาสองปีเต็ม โรงแรมที่ให้การทํางานที่เหมาะสําหรับนักธุรกิจและพนักงานองค์กรเป็นที่ต้องการสูงในปัจจุบัน
อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับแขกคือการร่วมมือกับศิลปินท้องถิ่นรอบ ๆ โรงแรมของคุณและจัดการแสดงศิลปะหรือการแสดงในพิพิธภัณฑ์สําหรับแขกของคุณ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะดึงดูดโรงแรมของคุณมากขึ้น
หากคุณกําลังคิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นเพียงแพลตฟอร์มการสร้างแบรนด์สําหรับธุรกิจขนาดเล็กสร้างสรรค์ ไม่ใช่สําหรับธุรกิจการบริการ คุณคิดผิดอย่างแน่นอน แม้ว่าการโปรโมตธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดียจะไม่ใช่เทรนด์ใหม่ แต่ผลกระทบของการสร้างแบรนด์โซเชียลมีเดียก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ
โซเชียลมีเดียช่วยคุณในการสร้างเอกลักษณ์ทางภาพที่มีผลกระทบของธุรกิจโรงแรมของคุณ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการเติบโตของโรงแรมของคุณได้อย่างมาก เช่น
สองสามปีที่ผ่านมาค่อนข้างท้าทายสําหรับอุตสาหกรรมการบริการเนื่องจากการระบาดของโควิด อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมกําลังฟื้นตัวอย่างรวดเร็วจากทางเลือกและเติบโตมากขึ้นกว่าเดิม
การเติบโตอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมการบริการทําให้ธุรกิจโรงแรมต้องรักษาบริการให้สอดคล้องกับแนวโน้มและเทคโนโลยีใหม่ ๆ
เราหวังว่าเคล็ดลับที่กล่าวถึงในบล็อกนี้จะช่วยคุณอย่างมากในการดึงดูดแขกและเพิ่มโอกาสทางอาชีพของโรงแรมของคุณ
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ MyCONECT สามารถปฏิวัติการต้อนรับแบบดิจิทัลได้หรือไม่? เชื่อมต่อกับเราวันนี้!
ติดตามเราบน Facebook และ LinkedIn สําหรับข่าวสารและการอัปเดตเพิ่มเติม