Today's outlook for the hospitality sector is vastly different from what it was pre-2020. The last two years have taught us that only hotels that offer distinguished experiences can survive downturns and global disruptions. One way you can stay a cut above the competition is by building your employer brand.
วิธีที่พนักงานโรงแรมและพนักงานที่คาดหวังคิดเกี่ยวกับคุณมีความสําคัญเนื่องจาก:
ประเด็นสุดท้ายมีความสําคัญเนื่องจากพนักงานออกจากสํานักงานเป็นจํานวนมาก ซึ่งมักจะบังคับให้ธุรกิจขนาดเล็กปิดร้าน ความเหนื่อยหน่ายอย่างรุนแรงการขาดการยอมรับและความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางานที่ไม่มีอยู่จริงทําให้เกิด การลาออกครั้งใหญ่ ทั่วโลกและคุณในฐานะนายจ้างต้องคิดนอกกรอบเพื่อไม่เพียง แต่ดึงดูดผู้มีความสามารถเท่านั้น แต่ยังรักษาไว้ด้วย
มูลค่าการซื้อขายเฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ อยู่ระหว่าง 10-15% แต่จากข้อมูลของ สํานักสถิติแรงงาน อุตสาหกรรมโรงแรมมีมูลค่าการซื้อขาย 73.8%! ต้องบอกว่าอุตสาหกรรมการบริการทั้งหมดกําลังเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนพนักงาน รวมถึงคู่แข่งของคุณ นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมในการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ของคุณและเปลี่ยนให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
ต่อไปนี้คือ 5 วิธีที่คุณสามารถใช้พนักงานโรงแรมเป็นตัวสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ในตลาด:
วิธีที่คุณทําให้พนักงานรู้สึกในวันที่ 1 ช่วยรักษาพนักงานไว้ได้มาก สื่อสารค่านิยมของบริษัทล่วงหน้าและเชื่อมโยงกับผลกระทบในชีวิตจริง เริ่มต้นการให้คําปรึกษาและระยะเวลาการฝึกอบรมด้วยเซสชันที่มีโครงสร้างช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนและผลลัพธ์ที่กําหนดไว้ มากกว่าการฝึกอบรม ที่ปรึกษาควรมีส่วนร่วมกับพนักงานใหม่และช่วยให้พวกเขาปรับตัวให้ชินกับระบบนิเวศใหม่ งานที่เร่งรีบที่นี่สามารถเพิ่มมูลค่าการซื้อขายของคุณได้ในระยะยาว
จากการสํารวจของ Great Place to Work พบว่า 37% ของพนักงานออกจากบริษัทเนื่องจากไม่ได้รับการยอมรับ เพื่อจัดการกับความเหนื่อยหน่ายของพนักงาน จูงใจให้ทํางานที่ดีและแสดงความขอบคุณในที่สาธารณะ การแสดงความเคารพไม่ว่าจะทางสังคมหรือทางการเงินสามารถกระตุ้นให้พนักงานรู้สึกใกล้ชิดกับโรงแรมที่พวกเขาทํางานอยู่มากขึ้นและป้องกันไม่ให้พวกเขาเปลี่ยนกะทันหัน
นอกจากการรับรู้แล้ว ยังสร้างวัฒนธรรมตามการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ผู้จัดการและพนักงานควรกําหนดบทบาทของตนอย่างชัดเจนเพื่อให้บริการแขกได้ดียิ่งขึ้น
ดังที่การระบาดใหญ่ได้แสดงให้เห็นเทคโนโลยีที่รอบคอบและชาญฉลาดไม่เพียง แต่ดึงดูดลูกค้า แต่ยังทําให้งานของพนักงานง่ายขึ้นมาก ตัวอย่างเช่น แอปพนักงาน MyCONECT ช่วยให้พนักงานโรงแรมสามารถให้บริการแบบไม่ต้องสัมผัสและเหนือกว่าแก่แขกของตนได้ ซึ่งรวมถึงการจัดการเช็คอิน / เช็คเอาท์แบบเรียลไทม์การอัปเดตคําขอของผู้เข้าพักกุญแจมือถือบริการจอดรถและอินเทอร์เฟซ PMS ตามความต้องการ พนักงานชื่นชมบริษัทที่ให้ความยืดหยุ่นและการมองเห็นมากขึ้นด้วยอุปกรณ์อัจฉริยะ
ใช้พนักงานในกลยุทธ์การสรรหาบุคลากรของคุณเพื่อช่วยให้ผู้สมัครเห็นภาพอาชีพของพวกเขา คนรุ่นใหม่ที่มีความสามารถชอบทํางานให้กับบริษัทที่ภูมิใจในตัวพนักงานและอวดพวกเขาจริงๆ คุณสามารถรวมคํารับรองของพนักงานการสัมภาษณ์เกี่ยวกับชีวิตการทํางานประจําวันและคุณสมบัติที่โดดเด่นที่พนักงานชื่นชมเกี่ยวกับคุณ เนื่องจากอุตสาหกรรมโรงแรมมีผู้มาใหม่และพนักงานชั่วคราวจํานวนมาก จึงสามารถดึงดูดผู้มีความสามารถที่เหมาะสมได้
โปรแกรมการอ้างอิงพนักงานมีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้มีความสามารถที่มีคุณภาพในขณะที่ประหยัดค่าใช้จ่ายในการสรรหาบุคลากร จากการศึกษาของ Zippia พบว่า 45% ของผู้จ้างผู้อ้างอิงอยู่ในบริษัท 4+ ปี เมื่อเทียบกับเพียง 25% ของการจ้างงานที่พบในกระดานงาน
การอ้างอิงที่ประสบความสําเร็จแต่ละครั้งควรมีรางวัลทางการเงิน และคุณควรมีเอกสาร SOP สําหรับสิ่งเดียวกัน สิ่งนี้สนับสนุนให้พนักงานโรงแรมเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณและกระจายข่าวไปยังผู้สมัครที่กําลังมองหางาน
หากต้องการเรียนรู้ว่าแอปสําหรับแขกบนมือถือสามารถทําให้บริการโรงแรมของคุณเป็นแบบดิจิทัลได้อย่างไร ให้ตรวจสอบชุดผลิตภัณฑ์ของ MyCONECT