เครือโรงแรมส่วนใหญ่พึ่งพาเว็บไซต์เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ในตลาดที่อิ่มตัวมากเกินไปแบรนด์การบริการจําเป็นต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อให้โดดเด่น แอพมือถือนําเสนอความได้เปรียบในการแข่งขันและค่อยๆกลายเป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรม B2C
จากการศึกษาของ eMarketer ผู้ใช้ใช้เวลาประมาณ 4 ชั่วโมงกับโทรศัพท์ทุกวัน และมากกว่า 80% ของเวลาถูกใช้ไปกับแอป ผู้คนชอบเรียกดูแอปผ่านเว็บไซต์เนื่องจากความเร็ว ความน่าเชื่อถือ และใช้งานง่าย คุณกําลังยกพื้นให้กับคู่แข่งหากคุณยังไม่ได้รวมแอปเข้ากับการเดินทางของแขก ต่อไปนี้คือ 6 วิธีที่แอปสําหรับผู้เยี่ยมชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถแปลงได้ดีกว่าเว็บไซต์ในปี 2022
อุตสาหกรรมการบริการสร้างขึ้นจากประสบการณ์ที่หรูหรา และควรใช้แอปที่มีตราสินค้าเพื่อ ยกระดับประสบการณ์ไปอีกขั้น แอพมือถือนําเสนอเนื้อหา UI และข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงได้มากกว่า ซึ่งแตกต่างจากเว็บไซต์ที่ต้องอาศัยการกําหนดค่าเบราว์เซอร์เฉพาะ
แอพมือถือสามารถสร้างได้ตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อใช้ประโยชน์จากจุดข้อมูลหลายร้อยจุดเพื่อปรับแต่งคุณสมบัติใหม่ การเพิ่มยอดขายที่ง่ายขึ้น และฐานผู้ใช้ที่ลงทุนมากขึ้นซึ่งสามารถใช้เป็นช่องทางรายได้จากโฆษณาได้
การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาสําคัญในอีคอมเมิร์ซ และโรงแรมต้องต่อสู้กับความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน นักท่องเที่ยวมักจะพัฒนาเท้าเย็นในขณะที่ใส่ข้อมูลบัตรเครดิตบนเว็บไซต์และในที่สุดพวกเขาก็ถอยออกมา ด้วยวิธีนี้คุณไม่เพียง แต่สูญเสียรายได้ แต่ยังได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าด้วย
แอปจัดการกับความท้าทายนี้ด้วยการจัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไว้ในห้องนิรภัยที่ปลอดภัย นอกเหนือจากข้อมูล CC แล้ว คุณสามารถใช้การรักษาความปลอดภัยระดับอุตสาหกรรมเพื่อจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้ การตั้งค่าแอป และสื่อ สิ่งนี้ราบรื่นกว่า UX ที่เงอะงะของเว็บไซต์
เมื่อมีการเพิ่มคุณสมบัติใหม่รหัสมักจะทําให้เว็บไซต์ช้าลง แต่ถ้าคุณต้องการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นจุดติดต่อดิจิทัลของคุณไม่สามารถเป็นอะไรที่น่าประทับใจได้ แอพช่วยให้คุณสามารถรวมคุณสมบัติใหม่ ๆ ในขณะที่ปรับปรุงการไหลของผู้ใช้ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีหากคุณแนะนําบริการตามความต้องการ เช่น การปรับแต่งบริการนํารถไปจอด กุญแจมือถือ หรือการแชทในห้องเมื่อเวลาผ่านไป เป็นไปไม่ได้เลยที่จะใช้เว็บไซต์ในทุกจุดของการเดินทางของแขก แต่แอปสามารถมีคุณสมบัติที่พร้อมใช้งานสําหรับการใช้งานเฉพาะ
นักพัฒนาแอปมีอิสระมากขึ้นในการสร้างแอป ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพลิดเพลินกับ การมีส่วนร่วมที่มีคุณภาพดีขึ้น UX ของแอพได้รับการปรับแต่งอย่างละเอียดเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเข้าพักซึ่งช่วยในความภักดีต่อแบรนด์ ยิ่งไปกว่านั้นการระบาดใหญ่ทั่วโลกได้ผลักดันให้โรงแรมยอมรับรูปแบบธุรกิจแบบไร้สัมผัสซึ่งอาศัยสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ตั้งแต่การชําระเงินดิจิทัลและรหัส QR ไปจนถึงทัวร์เสมือนจริงและโหมดออฟไลน์คุณสมบัติเฉพาะมือถือถูกสร้างขึ้นเพื่อรักษาลูกค้ามากขึ้น
เมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้าแอพมีชัยเหนือเว็บไซต์ในด้านเดียว: การแจ้งเตือนแบบพุช โรงแรมและสายการบินใช้อีเมล โซเชียล และการแจ้งเตือนทางมือถือเพื่อกําหนดเป้าหมาย กําหนดเป้าหมายใหม่ และเปลี่ยนผู้ใช้ การแจ้งเตือนแบบพุชมีอัตราการแปลงที่สูงกว่า เนื่องจากเป็นแบบทันที เรียบง่าย และเป็นส่วนตัวอย่างไม่น่าเชื่อ เนื่องจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นขุมทรัพย์ของข้อมูลผู้ใช้ คุณจึงสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การแจ้งเตือนเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมได้ แม้ว่าจะสามารถส่งการแจ้งเตือนจากเว็บแอปได้ แต่ก็มีข้อจํากัดอย่างมากเมื่อเทียบกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ด้วยแอพมือถือ โรงแรมสามารถยกระดับเนื้อหาภาพได้ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอที่มีคุณภาพดีขึ้นในขณะที่พนักงานสามารถเสนอบริการส่วนบุคคลผ่านการประชุมเสมือนจริง สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มความไว้วางใจ แต่ยังช่วยให้การบอกต่อแบบปากต่อปากแพร่กระจายเร็วขึ้น นอกจากนี้ คุณสามารถรีแบรนด์บริษัทของคุณด้วยภาษาภาพใหม่ และแอปสามารถเป็น Launchpad ได้
แอพมือถือในตอนท้ายของวันช่วยให้คุณสามารถขยายบริการของคุณนอกเหนือจากสถานที่จริง คุณสามารถรวมอีคอมเมิร์ซสําหรับการซื้อในแอป สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยคูปอง และทําให้การรวบรวมคํารับรองเป็นกระบวนการที่ราบรื่น
ดังที่การระบาดใหญ่ได้แสดงให้เห็นประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายและไร้สัมผัสเป็นสิ่งสําคัญที่สุดสําหรับแขกใหม่และแอพมือถือช่วยให้คุณอยู่ในใจของฐานลูกค้าของคุณ
หากต้องการเรียนรู้ว่าแอปสําหรับแขกบนมือถือสามารถทําให้บริการโรงแรมของคุณเป็นแบบดิจิทัลได้อย่างไร ให้ตรวจสอบชุดผลิตภัณฑ์ของ MyCONECT