ในขณะที่อุตสาหกรรมการบริการยังคงฟื้นตัวจากโรคระบาด ผู้ประกอบการโรงแรมจึงต้องมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มรายได้สูงสุดเพื่อให้ธุรกิจของตนดําเนินต่อไปอย่างแข็งแกร่ง รายได้จากตลาดโรงแรมในเอเชียคาดว่าจะ สูงถึง 144 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2566 และคาดว่าจะแตะ 183 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2570 แม้จะมีเส้นทางการเติบโตของตลาดที่มีแนวโน้มดี แต่โรงแรมยังคงเผชิญกับ ความท้าทาย ที่เกี่ยวข้องกับอัตราเงินเฟ้อและการขาดแคลนพนักงาน ในช่วงเวลาสําคัญเช่นนี้สิ่งสําคัญคือต้องพิจารณารูปแบบรายได้ของโรงแรมอย่างใกล้ชิดและปรับโฉมใหม่
นี่คือที่มาของเทคโนโลยีในสถานการณ์ 19% ของเจ้าของโรงแรม กล่าวว่าเป้าหมายระยะสั้นที่สําคัญของการนําเทคโนโลยีมาใช้คือการผลักดันรายได้ กองเทคโนโลยีโรงแรมที่เหมาะสมมีศักยภาพมหาศาลที่เจ้าของโรงแรมจํานวนมากยังไม่ได้สํารวจ—ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานของธุรกิจของคุณ แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของแขกและมีส่วนช่วยในการทํากําไรโดยรวม ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงวิธีเพิ่มรายได้ของโรงแรมโดยใช้แอปเทคโนโลยีโรงแรม
ในสถานการณ์ในอุดมคติคุณต้องการให้การจองทั้งหมดของคุณทําผ่านโรงแรมโดยตรง แต่ก็ยังห่างไกลจากความเป็นจริง ปัจจุบันมีแขกเพียง 29% เท่านั้นที่ชอบการจองโดยตรง ในขณะที่ส่วนใหญ่เลือกเว็บไซต์ OTA เช่น Expedia หรือ Booking.com แพลตฟอร์มเหล่านี้เรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นจํานวนมากจากโรงแรม ซึ่งสามารถลดอัตรารายวันเฉลี่ย (ADR) ของคุณได้
เมื่อคุณใช้แอปสําหรับแขกของโรงแรมที่ครอบคลุม เช่น MyCONECT คุณจะสามารถมอบประสบการณ์การจองที่ราบรื่นเหมือนที่ OTA ทํา แขกของคุณสามารถจองห้องพักได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง และในกรณีที่มีข้อสงสัยใดๆ พวกเขาสามารถแชทกับแชทบอท AI หรือพูดคุยกับตัวแทนโรงแรมได้ ด้วยแอปนี้ คุณจะไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์การจอง ส่งเสริมการจองโดยตรงมากขึ้น และเพิ่ม RevPAR แต่ยังออกแบบประสบการณ์แขกที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนซึ่งแปลเป็นการเติบโตของรายได้อย่างยั่งยืน สําหรับทั้งหมดนี้ คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อย $1 ต่อการจองหากคุณใช้แอป MyCONECT
แอปสําหรับแขกจะอยู่ในจุดสัมผัสแต่ละจุดของโรงแรมของคุณและรวบรวมข้อมูลสําคัญที่ช่วยให้คุณเข้าใจแขกของคุณได้ดีขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวเพื่อเพิ่มยอดขายบริการและสิ่งอํานวยความสะดวกเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของท่าน ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการเพิ่มยอดขายที่คุณสามารถนําไปใช้ได้:
โปรแกรมความภักดีมีบทบาทสําคัญในการรักษาความสัมพันธ์กับแขกและส่งเสริมการทําธุรกิจซ้ํา ตัวอย่างเช่น Marriott International ได้สร้างโปรแกรมความภักดีที่มั่นคงโดยมีสมาชิกมากกว่า 173 ล้านคน จากการจองทุก ๆ สิบครั้งที่โรงแรมของพวกเขา หกรายการทําโดยสมาชิก Bonvoy ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้แอปผู้เยี่ยมชมเพื่อเพิ่มความภักดีของแขกและเพิ่มรายได้:
ในช่วงเวลาเช่นนี้เมื่อความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและคุณต้องอยู่ในระดับแนวหน้าของนวัตกรรมเทคโนโลยีจะช่วยให้คุณเติบโตและเติบโตอย่างยั่งยืน การใช้แอปเทคโนโลยีโรงแรมอย่าง MyCONECT เป็นการลงทุนที่มีศักยภาพมหาศาลในการเพิ่มรายได้ทั้งรายได้ RevPAR และรายได้ที่ไม่ใช่ห้องพัก และรักษาอนาคตที่เจริญรุ่งเรืองของโรงแรม ในขณะเดียวกันก็รับประกันการเข้าพักที่น่าจดจําสําหรับแขกทุกคน