Driving Up Hotel Revenue: The Strategic Role of Hotel Tech Apps

ในขณะที่อุตสาหกรรมการบริการยังคงฟื้นตัวจากโรคระบาด ผู้ประกอบการโรงแรมจึงต้องมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มรายได้สูงสุดเพื่อให้ธุรกิจของตนดําเนินต่อไปอย่างแข็งแกร่ง รายได้จากตลาดโรงแรมในเอเชียคาดว่าจะ สูงถึง 144 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2566 และคาดว่าจะแตะ 183 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2570 แม้จะมีเส้นทางการเติบโตของตลาดที่มีแนวโน้มดี แต่โรงแรมยังคงเผชิญกับ ความท้าทาย ที่เกี่ยวข้องกับอัตราเงินเฟ้อและการขาดแคลนพนักงาน ในช่วงเวลาสําคัญเช่นนี้สิ่งสําคัญคือต้องพิจารณารูปแบบรายได้ของโรงแรมอย่างใกล้ชิดและปรับโฉมใหม่

นี่คือที่มาของเทคโนโลยีในสถานการณ์ 19% ของเจ้าของโรงแรม กล่าวว่าเป้าหมายระยะสั้นที่สําคัญของการนําเทคโนโลยีมาใช้คือการผลักดันรายได้ กองเทคโนโลยีโรงแรมที่เหมาะสมมีศักยภาพมหาศาลที่เจ้าของโรงแรมจํานวนมากยังไม่ได้สํารวจ—ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานของธุรกิจของคุณ แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของแขกและมีส่วนช่วยในการทํากําไรโดยรวม ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงวิธีเพิ่มรายได้ของโรงแรมโดยใช้แอปเทคโนโลยีโรงแรม

ทําให้ขั้นตอนการจองตรงไปตรงมาและราบรื่น

ในสถานการณ์ในอุดมคติคุณต้องการให้การจองทั้งหมดของคุณทําผ่านโรงแรมโดยตรง แต่ก็ยังห่างไกลจากความเป็นจริง ปัจจุบันมีแขกเพียง 29% เท่านั้นที่ชอบการจองโดยตรง ในขณะที่ส่วนใหญ่เลือกเว็บไซต์ OTA เช่น Expedia หรือ Booking.com แพลตฟอร์มเหล่านี้เรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นจํานวนมากจากโรงแรม ซึ่งสามารถลดอัตรารายวันเฉลี่ย (ADR) ของคุณได้

เมื่อคุณใช้แอปสําหรับแขกของโรงแรมที่ครอบคลุม เช่น MyCONECT คุณจะสามารถมอบประสบการณ์การจองที่ราบรื่นเหมือนที่ OTA ทํา แขกของคุณสามารถจองห้องพักได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง และในกรณีที่มีข้อสงสัยใดๆ พวกเขาสามารถแชทกับแชทบอท AI หรือพูดคุยกับตัวแทนโรงแรมได้ ด้วยแอปนี้ คุณจะไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์การจอง ส่งเสริมการจองโดยตรงมากขึ้น และเพิ่ม RevPAR แต่ยังออกแบบประสบการณ์แขกที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนซึ่งแปลเป็นการเติบโตของรายได้อย่างยั่งยืน สําหรับทั้งหมดนี้ คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อย $1 ต่อการจองหากคุณใช้แอป MyCONECT

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสในการขายต่อยอด

แอปสําหรับแขกจะอยู่ในจุดสัมผัสแต่ละจุดของโรงแรมของคุณและรวบรวมข้อมูลสําคัญที่ช่วยให้คุณเข้าใจแขกของคุณได้ดีขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวเพื่อเพิ่มยอดขายบริการและสิ่งอํานวยความสะดวกเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของท่าน ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการเพิ่มยอดขายที่คุณสามารถนําไปใช้ได้:

• อัพเกรดห้องพัก: เสนอการอัปเกรดเป็นห้องพรีเมียมมากขึ้นหรือห้องที่มีมุมมองที่ดีขึ้นในขณะที่แขกกําลังเช็คอิน นี่เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการเพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าพัก
• เช็คอินก่อนเวลาและเช็คเอาท์ล่วงเวลา: แขก 62% ชอบเช็คอินและเช็คเอาท์โดยใช้แอปโรงแรม ซึ่งเป็นสิ่งที่แอปสําหรับแขกโดยเฉพาะของคุณจะดูแล ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเสนอการเช็คอินก่อนเวลาและเช็คเอาท์ล่วงเวลาผ่านแอปโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เนื่องจากแขกยินดีจ่าย $20-$30 เพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น
• บริการรับจอดรถ: ช่วยผู้เข้าพักจองที่จอดรถโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมก่อนที่จะถึงบริเวณโรงแรม แอปของโรงแรมบันทึกข้อมูลนี้และแนะนําบริการแบบชําระเงินเพื่อจอดเมื่อแขกมาเยี่ยมชมอีกครั้งในอนาคต
• ค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยง: แขกมักชอบเดินทางกับลูกขนปุย และยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อรองรับพวกเขา หากโรงแรมของคุณเป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง ก็อย่าทําฟรี—เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเมื่อเช็คเอาท์และเพิ่มรายได้เสริมของโรงแรมของคุณ

เพิ่มความภักดีของแขกและการทําธุรกิจซ้ํา

โปรแกรมความภักดีมีบทบาทสําคัญในการรักษาความสัมพันธ์กับแขกและส่งเสริมการทําธุรกิจซ้ํา ตัวอย่างเช่น Marriott International ได้สร้างโปรแกรมความภักดีที่มั่นคงโดยมีสมาชิกมากกว่า 173 ล้านคน จากการจองทุก ๆ สิบครั้งที่โรงแรมของพวกเขา หกรายการทําโดยสมาชิก Bonvoy ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้แอปผู้เยี่ยมชมเพื่อเพิ่มความภักดีของแขกและเพิ่มรายได้:

• คะแนนสะสมและข้อเสนอพิเศษ: เสนอโปรแกรมความภักดีผ่านแอพสําหรับแขกที่ให้รางวัลแขกด้วยคะแนนสําหรับการเข้าพักทุกครั้งและการซื้อบริการของโรงแรมทุกครั้ง พวกเขาสามารถแลกคะแนนเหล่านี้เพื่อเข้าถึงการอัปเกรดห้องพักบริการฟรีหรือส่วนลดสําหรับการจองในอนาคต รางวัลที่จับต้องได้เหล่านี้จะจูงใจให้ลูกค้าเข้าพักนานขึ้นในที่พักของท่านและทําให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าในเวลาเดียวกัน
• Gamification สําหรับการมีส่วนร่วม: การรวมเทคนิคการเล่นเกมเข้ากับโปรแกรม เช่น ป้าย ความท้าทาย และการติดตามความคืบหน้าผ่านแอปผู้เยี่ยมชมสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีต่อแบรนด์ได้ Gamification ส่งเสริมความรู้สึกของความสําเร็จและทําให้การโต้ตอบกับแอปเป็นประสบการณ์ที่สนุกสนาน สิ่งนี้อาจใช้เป็นแรงจูงใจที่ดีในการภักดีต่อโรงแรมและแสวงหาโอกาสในการรับรางวัล
• โปรโมชั่นและการแจ้งเตือนส่วนบุคคล: แอพมือถือช่วยให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนและโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายไปยังสมาชิกโปรแกรมความภักดีตามความชอบพฤติกรรมและการเข้าพักที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่นหากแขกสั่งไวน์ในเวลากลางคืนเสมอคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนในเวลาอาหารเย็นโดยเสนอส่วนลดสําหรับการสั่งซื้อเครื่องดื่ม ประสบการณ์เชิงบวกนี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้พวกเขากลับมาพักอีกครั้ง แต่พวกเขาอาจเปิดรับการสํารวจสิ่งอํานวยความสะดวกและบริการเพิ่มเติมที่โรงแรมมีให้

ความคิดสุดท้าย

ในช่วงเวลาเช่นนี้เมื่อความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและคุณต้องอยู่ในระดับแนวหน้าของนวัตกรรมเทคโนโลยีจะช่วยให้คุณเติบโตและเติบโตอย่างยั่งยืน การใช้แอปเทคโนโลยีโรงแรมอย่าง MyCONECT เป็นการลงทุนที่มีศักยภาพมหาศาลในการเพิ่มรายได้ทั้งรายได้ RevPAR และรายได้ที่ไม่ใช่ห้องพัก และรักษาอนาคตที่เจริญรุ่งเรืองของโรงแรม ในขณะเดียวกันก็รับประกันการเข้าพักที่น่าจดจําสําหรับแขกทุกคน