สําหรับโรงแรม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงคําศัพท์อีกต่อไป มันเป็นความจริงอย่างสิ้นเชิงที่พวกเขาต้องทําใจอย่างรวดเร็ว
ข้อมูลประชากรของผู้บริโภคสําหรับโรงแรมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทุกวันนี้ Millennials และ GenZ ซึ่งเป็นสองรุ่นที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีสมัยใหม่มากที่สุดครอบครองห้องพักในโรงแรมมากกว่า Baby Boomers
เพื่อให้ง่าย: เพื่อรองรับแขก Millennial และ Gen Z และแขกทุกคนโดยทั่วไปโรงแรมจําเป็นต้องมีการยกเครื่องบริการแบบดิจิทัลทั้งหมด
การทําเช่นนี้จะทําให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นเร็วขึ้นและซับซ้อนน้อยลงสําหรับทุกคน - แขกและพนักงานโรงแรม
ทีแอล; DR - โรงแรมต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในโลกที่หมุนไปอย่างรวดเร็วและมุ่งเน้นเทคโนโลยีในปัจจุบัน
จนถึงตอนนี้เราได้ชี้แจงปัญหาอย่างชัดเจนแล้วแขกของโรงแรมส่วนใหญ่ในปัจจุบันชอบเทคโนโลยีและต้องการทุกอย่างอย่างรวดเร็ว
ตอนนี้สําหรับวิธีแก้ปัญหาเราไม่ได้ตั้งใจจะคุยโม้ แต่เราได้ถอดรหัสรหัสเพื่อเอาใจแขกที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเหล่านี้: รวมทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการไว้ในแอป
แค่นั้นแหละ! ไม่มีความลับใด ๆ ที่ถูกระงับ
ตามอุดมการณ์นี้ MyCONECT ได้สร้างผลิตภัณฑ์การบริการดิจิทัลแบบ plug-n-play ที่ช่วยลดความยุ่งยากในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสําหรับโรงแรม
โดยแบ่งกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลออกเป็นสองประเภทกว้างๆ ได้แก่ แขกและพนักงาน โดยเสนอแอปสําหรับแต่ละแอป ได้แก่ แอปผู้เยี่ยมชมและแอปพนักงาน
ลองดูความมหัศจรรย์ของแอพเหล่านี้โดยละเอียด
มาขยายสมาชิกคนแรกของแพลตฟอร์มการต้อนรับดิจิทัล MyCONECT - แอปสําหรับแขก
Guest App เป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่ทรงพลังที่ช่วยให้แขกสามารถวางแผนการเข้าพักทั้งหมดที่โรงแรมโดยใช้เพียงสมาร์ทโฟน
สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันเพื่อบรรจุทุกคุณสมบัติเท่าที่จะเป็นไปได้แอพนี้ทํางานร่วมกับ PMS ของโรงแรมได้อย่างราบรื่นเพื่อมอบประสบการณ์การเข้าพักที่กว้างขวางและเรียลไทม์ให้กับแขก
นี่คือคุณสมบัติที่โดดเด่นบางประการ:
เราได้ใช้ความระมัดระวังทั้งหมดเพื่อเพิ่มทุกแง่มุมของกระบวนการจองห้องพักลงในแอปสําหรับแขก
สําหรับแขกสิ่งนี้แปลว่า:
แอพ Guest ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติ "เพิ่มยอดขาย" ที่โรงแรมสามารถใช้เพื่อเสนอบริการเสริม เช่น การอัปเกรดห้องพัก แพ็คเกจการเข้าพักที่เหนือกว่า ฯลฯ
การให้อํานาจแขกในการดําเนินการเช็คอินด้วยตัวเองโดยไม่มีการแทรกแซงใด ๆ จากพนักงานโรงแรมนั้นช้า แต่กลายเป็นบรรทัดฐานอย่างแน่นอน และ MyCONECT คือทั้งหมดสําหรับการกระโดดขึ้นไปบนวงดนตรีเช็คอินด้วยตนเอง
เมื่อใช้แอพ Guest แขกสามารถแจ้งให้โรงแรมทราบถึงการลงทะเบียน (การเข้าสู่ระบบแอพ) ทําตามขั้นตอนการเช็คอินที่จําเป็นภายในแอพเมื่อเดินทางมาถึง และไปที่ห้องพักของพวกเขา แอพนี้อนุญาตให้แขกเช็คอินโดยใช้การเป็นสมาชิกโรงแรมหมายเลขยืนยันหรือข้อมูลประจําตัว OTA
หากแขกมาถึงโรงแรมก่อนเวลาเช็คอินพวกเขาสามารถส่งคําขอห้องรอแบบเรียลไทม์ได้ แอพจะแจ้งให้พวกเขาทราบโดยอัตโนมัติเมื่อห้องที่จองไว้พร้อมที่จะเช็คอิน นอกจากนี้เมื่อแขกเช็คอินเสร็จแล้วแอปจะเสนอรายการบริการทั้งหมดที่มีให้ที่โรงแรมแก่แขก
นอกจากนี้ยังมีบริการเช็คอินด้วยตนเองทันทีสําหรับผู้เข้าพักโดยไม่ต้องจองล่วงหน้าที่โรงแรม
คุณลักษณะการจอดรถในแอพ Guest เป็นวิธีของเราในการบอกลาปัญหาที่จอดรถของโรงแรมตลอดไป เช่นเดียวกับบริการแบบเรียลไทม์อื่น ๆ ในแอปบริการนํารถไปจอดช่วยให้แขกสามารถส่งคําขอรับจอดรถก่อนที่จะมาถึงโรงแรม
บริการนี้ยังช่วยให้ผู้เข้าพักสามารถหาที่จอดรถภายในรัศมี 2 กม. จากโรงแรมแล้วขอบริการรับจอดรถ
กุญแจมือถือกําลังอยู่บนเส้นทางสู่การกลายเป็นความปกติใหม่สําหรับการล็อคและปลดล็อกห้องพักในโรงแรม ดังนั้นเราจึงมีเหตุผลทุกประการที่จะรวมคีย์มือถือเป็นคุณสมบัติในแอปในแอปผู้เยี่ยมชม สิ่งเหล่านี้เป็นแบบไร้สัมผัสอย่างแท้จริงเนื่องจากแขกไม่ต้องสัมผัสคีย์หรือคีย์การ์ดเลย เมื่อเดินทางมาถึง โรงแรมจะตรวจสอบความถูกต้องของกุญแจมือถือซึ่งผู้เข้าพักสามารถล็อค/ปลดล็อกห้องพักและลิฟต์ของโรงแรมได้
กุญแจมือถือยังทํางานร่วมกับคีย์การ์ด และแขกสามารถเลือกได้ทั้งกุญแจมือถือและคีย์การ์ดพร้อมกัน โรงแรมยังสามารถออกกุญแจมือถือใหม่หรือให้กุญแจมือถือหลายดอกสําหรับห้องเดียวกันสําหรับผู้ที่มากับแขกที่ลงทะเบียน
นอกจากนี้ แอปยังมาพร้อมกับโปรโตคอลการควบคุมพื้นที่การเข้าถึงที่ซิงโครไนซ์กับคีย์มือถือ
ตอนนี้แทนที่จะโทรหาแผนกต้อนรับเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการบางสิ่งแขกสามารถเจาะคําขอบริการในแอปได้ เมื่อแขกส่งคําขอ พนักงานจะได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เพื่อแจ้งให้พวกเขาเข้าร่วมคําขอทันที
แขกยังสามารถตรวจสอบสถานะของบริการที่ร้องขอได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ เราได้เพิ่มคุณสมบัติ SOS ในแอปเพื่อช่วยเหลือแขกในกรณีฉุกเฉิน
ผู้เข้าพักที่ระมัดระวังสิ่งแวดล้อมสามารถใช้บริการนี้เพื่อปฏิเสธการเปลี่ยนผ้าปูที่นอนและผ้าเช็ดตัวทั้งหมด
นอกจากนี้เมื่อผู้เข้าพักเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้พนักงานทําความสะอาดจะได้รับการแจ้งเตือน "ไม่รบกวน" กับห้องพักของพวกเขา และประกาศนี้จะไม่ถูกเพิกถอนเว้นแต่ผู้เข้าพักจะร้องขอบริการทําความสะอาดอีกครั้ง
แอพ Guest ช่วยให้แขกสามารถใช้สมาร์ทโฟนเป็นรีโมทคอนโทรลเพื่อใช้งานเครื่องใช้ในห้องพัก เช่น ทีวี เครื่องปรับอากาศ เทอร์โมสตัท ไฟ ฯลฯ
คุณลักษณะการเช็คเอาท์ด้วยตนเองทําให้แขกสามารถสิ้นสุดการเข้าพักในโรงแรมได้อย่างง่ายดาย ภายใต้คุณสมบัตินี้แอพจะเสนอแท็บที่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการเข้าพัก แขกเพียงแค่ต้องล้างแท็บก่อนเช็คเอาท์ และนั่นคือทั้งหมด นอกจากนี้เมื่อเช็คเอาท์ผู้เข้าพักสามารถขอบริการนํารถไปจอดและออกจากบริเวณโรงแรมได้ทันทีโดยไม่ต้องไปที่แผนกต้อนรับแม้แต่ครั้งเดียว
ตรวจสอบบทความของเราเกี่ยวกับ Staff App ส่วนเสริมที่แยกกันไม่ออกของ Guest App ที่นี่